今年以來(lái)，湖南省郵政分公司積極落實(shí)“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”的解碼落地，通過(guò)細(xì)化流程、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、強(qiáng)化項(xiàng)目協(xié)同，深耕金融客群，取得明顯成效。截至8月15日，全省郵政累計(jì)新增金融客戶52.22萬(wàn)戶，增幅為26.1％，累計(jì)新增金融總資產(chǎn)518.3億元。

　　為確?！翱蛻羟鍐伟邢蚍ā焙汀皵?shù)字網(wǎng)格靶向法”在湖南郵政的落地見(jiàn)效，湖南省分公司以總部戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得的客戶資源為突破口，逐一梳理各行業(yè)、各單位白名單客戶，并依據(jù)網(wǎng)格化的劃分，制定相應(yīng)的開(kāi)發(fā)措施和任務(wù)清單，確保各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展能按照既定時(shí)間節(jié)點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。同時(shí)，省、市、縣分公司一把手充分發(fā)揮模范帶頭作用，以“首席營(yíng)銷(xiāo)官”的身份帶領(lǐng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)走訪各行各業(yè)大型單位，按照找準(zhǔn)客戶、客戶畫(huà)像、訪前溝通、制定主題、實(shí)地走訪、后期維護(hù)的“六步工作法”，對(duì)潛力私行及私行客戶進(jìn)行100％走訪、維護(hù)、建檔，以身作則實(shí)現(xiàn)客戶走訪維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、場(chǎng)景化，促進(jìn)私行客戶規(guī)?；鲩L(zhǎng)。截至8月15日，全省郵政私行客戶累計(jì)達(dá)到615戶，其中，本年新增112戶，增幅達(dá)22.3％。

　　湖南省分公司認(rèn)識(shí)到，郵銀協(xié)同發(fā)展既能更好地滿足客戶綜合郵政服務(wù)需求，更能提升自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)農(nóng)特產(chǎn)業(yè)、涉農(nóng)保險(xiǎn)等客戶，郵銀協(xié)同設(shè)計(jì)一系列綜合產(chǎn)品服務(wù)包，如“生豬貸”“糧油貸”等特色產(chǎn)品，滿足農(nóng)特產(chǎn)業(yè)客戶多樣化需求。針對(duì)農(nóng)村不同產(chǎn)業(yè)集群劃分網(wǎng)格，有針對(duì)性地設(shè)置專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)郵銀“結(jié)對(duì)子”的方式，雙方負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)的人員交叉搭配，共同走訪宣傳，及時(shí)解決客戶存在的問(wèn)題，優(yōu)化客戶體驗(yàn)；通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)崗提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，落實(shí)“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶滿意度。

　　為加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管控，湖南省分公司進(jìn)一步建立健全了管控機(jī)制，省、市、縣各層級(jí)郵政營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題。對(duì)于有利于發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做法，如衡南縣分公司的商圈客戶開(kāi)發(fā)、安化縣分公司的農(nóng)特產(chǎn)業(yè)客戶開(kāi)發(fā)等，及時(shí)總結(jié)提煉，并在全省郵政復(fù)制推廣，不斷提升全體員工的營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)水平。