近日，2024年全國現(xiàn)代服務業(yè)技能大賽——“客戶觀察杯”第四屆客服職業(yè)技能大賽全國總決賽圓滿收官。郵政11185客服中心廣州職場作為郵政行業(yè)代表參賽，榮獲“最佳明星班組”稱號，員工金潔榮獲個人優(yōu)秀獎。

　　郵政11185客戶服務中心于2022年11月整合上線，全國分設北京、南京、廣州三大職場。近年來，廣州職場注重夯實基礎，豐富完善平臺知識庫，提高話務員應答的準確性、規(guī)范性和工作效率。同時，著力強化協(xié)同，提升客服環(huán)節(jié)效能，并聚焦問題導向，對客訴問題進行分析和挖掘，界定責任單位或環(huán)節(jié)，跟進督導并及時處理。今年初，廣州職場決定參加客服職業(yè)技能大賽后，便及時組織員工開展業(yè)務練功比賽，營造“比學趕超”的工作氛圍，客服服務技能持續(xù)提升。