“臨近中午才到河下郵政支局，自個兒蓋了幾張不太理想，眼看帶去的幾套《西游記》郵票要廢，營業(yè)員師傅都看不下去了，忙提出來幫我蓋幾張，用他們自己的墨，干得也挺快……”近日，某社交平臺上，一名網(wǎng)友曬出一段由“驚險”到驚喜的打卡經(jīng)歷，引得眾多網(wǎng)友“圍觀”。

　　帖子里提到的河下郵政支局隸屬于江蘇省淮安市郵政分公司。這個正對著千年古鎮(zhèn)的支局，不僅有擅長本職的“妙手回春”，還有延伸服務(wù)的“伸手暖心”。走進支局的暖心驛站，飲水設(shè)備、微波爐、電冰箱、空調(diào)、雨傘、充電設(shè)備、應(yīng)急藥箱、維修工具等設(shè)施一應(yīng)俱全。這個驛站為周邊環(huán)衛(wèi)工人、外賣員、快遞員等戶外勞動者提供“避風(fēng)擋雨、熱飯打水”的便捷服務(wù)，讓他們愿意來、經(jīng)常來。

　　針對戶外工作者、特殊客戶群體以及其他有緊急訴求的社會公眾，江蘇省郵政分公司積極踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，依托郵政營業(yè)網(wǎng)點建驛站、暖民心。時至今日，已建成諸如此類的暖心驛站近960個，其中不乏全省“最美”，更有全國“最美”。去年底，全國總工會發(fā)布了2023年度“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”，河下支局名列其中。今年初，在全國總工會開展的戶外勞動者服務(wù)站點工作短視頻征集展映活動中，張家港市郵政分公司報送的《勞動者港灣，因愛?？俊窐s獲一等獎。

　　擋風(fēng)遮雨

　　“跑外賣經(jīng)常不著家，順道來這里接熱水泡碗面，至少每頓能吃上熱乎的。”寒冬臘月，外賣配送高峰期告一段落后，外賣員小王經(jīng)常走進常州市郵政分公司晉陵中路支局。“吃碗泡面、小憩一會兒，順便給手機充個電?！毙⊥醪蛔〉乜滟澟捏A站為他提供的服務(wù)。

　　在連云港市灌南縣，環(huán)衛(wèi)工李阿姨點贊身后的郵政網(wǎng)點：“一開始來到這里，也就是歇歇腳、躲躲雨；現(xiàn)在，暖心驛站里的功能越來越多了，不僅能打水熱飯，還能讀書看報、上網(wǎng)學(xué)習(xí)。這兒越來越像個家了！”

　　解決戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難”，是建驛站的出發(fā)點。從桌椅、空調(diào)，到飲水機、微波爐、電冰箱，驛站成為吃飯有桌椅、渴了能喝水、熱了能乘涼、冷了能取暖、累了能休息的“歇腳地”。隨著功能的逐漸疊加，越來越多的驛站走向“1+N”模式：血壓儀、應(yīng)急藥品、充電設(shè)備、免費無線網(wǎng)絡(luò)、報紙雜志、維修工具……驛站成為戶外勞動者贏得尊重、獲得關(guān)愛的“暖心屋”。

　　便民惠民

　　“阿姨，快進來，喝口熱水，在這邊坐一下?！薄把绢^，太感謝你了，就數(shù)你們服務(wù)最好。”在南通市如東縣郵政分公司岔河中心支局，客戶王阿姨毫不吝嗇地夸著支局負責(zé)人朱勝男。

　　依托暖心驛站，支局員工為“走過路過”的人們提供“不能錯過”的“五心”服務(wù)：“細心”為大家解答疑問，對暫時無法解決的問題，習(xí)慣性記錄在冊；通過一來一往的交流，“誠心”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；“暖心”地為客戶送上一杯水、一塊糖，為附近的環(huán)衛(wèi)工人加熱飯菜；幫著照看幼童，確?？蛻簟笆嫘摹保瑳]有后顧之憂；針對腿腳不便等弱勢群體，優(yōu)先提供“愛心”服務(wù)。

　　在鹽城市，銅馬廣場郵政支局將暖心驛站建設(shè)與政務(wù)服務(wù)和就業(yè)服務(wù)相結(jié)合，為戶外勞動者提供實時更新的用工招聘、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)扶持、社保經(jīng)辦、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等信息，并提供200余種政務(wù)類查詢打印、申辦補領(lǐng)等一站式服務(wù)。

　　在徐州市，市府路郵政支局充分發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢，組織開展形式多樣的宣傳活動，在向戶外勞動者提供數(shù)字化、智能化的金融服務(wù)的同時，還普及反洗錢和防范養(yǎng)老詐騙、電信詐騙等金融知識，提高他們的風(fēng)險防范意識，維護他們的合法權(quán)益。

　　送愛上門

　　除了迎進站，還把暖心服務(wù)送上門。按照“創(chuàng)建一個、帶動一片、推動整體”的思路，江蘇郵政“多站合一”的暖心驛站，服務(wù)著一群人，溫暖著你我他。

　　揚州市郵政分公司邗城支局專門成立了志愿服務(wù)隊，積極投身社區(qū)志愿服務(wù)中。他們先后走進邗上街道蘭莊社區(qū)、何橋社區(qū)，為社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)清潔人員送去冬季保暖用品，并積極開展“弱勢群體守護溫暖+”“核心價值宣傳黨建+”等服務(wù)。

　　無獨有偶，太倉市郵政分公司也聚焦群眾需求，積極推進暖心驛站進社區(qū)、進村委會、進錨地，打通群眾服務(wù)堵點，清理末端配送盲區(qū)，不斷探索助力鄉(xiāng)村振興的創(chuàng)新舉措，激活群眾服務(wù)神經(jīng)末梢。目前，已累計建成特色暖心驛站6個，服務(wù)群眾超10萬人次。

　　在啟東市，紫薇郵政支局結(jié)合“全民閱讀”打造讀書角，并成立了“郵講師團隊”領(lǐng)閱小組，主動對接當?shù)赜變簣@和小學(xué)，舉辦集郵知識課堂和郵票上的動畫片、一封信的旅行、郵票上的黨史等形式多樣的知識普及活動，培養(yǎng)了孩子們健康向上的興趣愛好，也弘揚了底蘊深厚的郵文化。