湖南省長沙市芙蓉區(qū)郵政分公司創(chuàng)新營銷活動吸引客戶、打造權益服務贏得客戶。截至2023年末，該分公司儲蓄存款余額達153.5億元，全年新增16.8億元。

　　明確一條主線　打通兩個渠道

　　芙蓉區(qū)分公司以“活動+權益”為營銷主線，深入挖掘客戶需求，圍繞活動大做文章，實現(xiàn)“周周有沙龍、月月生日宴、季季主題游、年年享福利”，全年共開展各類活動4400余場，覆蓋客戶超8萬人，新增有效客戶1.12萬戶。該分公司打通線上、線下兩個營銷渠道。一方面，通過線上直播平臺、會員權益平臺和網(wǎng)點各類線上渠道，將客戶引流到網(wǎng)點；另一方面，進一步擴大網(wǎng)點宣傳覆蓋面，不斷促進產(chǎn)生推廣裂變效應，通過制定網(wǎng)點活動管控目標，激發(fā)營銷動力，分層推進活動效果。

　　該分公司對活動目標實行日通報、周管控、月總結，督訓師通過系統(tǒng)跟進網(wǎng)點邀約到訪率、面訪成功率、產(chǎn)品持有率提升情況；片區(qū)經(jīng)理對網(wǎng)點活動效果持續(xù)追蹤，要求網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理利用好資產(chǎn)配置建議書、星級會員禮遇以及“一分購”活動，以客戶需求為導向，做到活動環(huán)環(huán)相扣、客戶連連提檔。

　　聚焦三類客群　建設四大陣地

　　芙蓉區(qū)分公司主動對標行業(yè)先進，不斷提升專業(yè)化服務水平，打造項目團隊、片區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、外拓經(jīng)理等“五支隊伍”，聚焦社區(qū)、商戶、企業(yè)“三類客群”。自定高位目標，緊緊圍繞“收入完成是主線，客戶結構是根基，存款發(fā)展是引領，資產(chǎn)提升是方向”的發(fā)展思路，落實“五好工作”措施，即打好每個電話、辦好每場活動、做好每次宣傳、盯好每個目標、踩好每個節(jié)點，在發(fā)展中找規(guī)律，在思考中謀方向，不斷突破自我，助推各項業(yè)務發(fā)展。

　　該分公司通過直播大回饋、社區(qū)大聯(lián)誼、商戶大聯(lián)盟、企業(yè)大聯(lián)動等“四大舉措”，不斷搞好網(wǎng)點、商戶、社區(qū)、線上平臺“四大陣地”建設。打造網(wǎng)點營銷主陣地，針對到期客戶、流失客戶、臨界客戶、生日客戶、財私客戶制定營銷方案，開展主題客戶節(jié)等營銷活動；以核心商戶為營銷第二陣地，推進“聯(lián)盟商戶，權益共享”，網(wǎng)點定期開展“逢8禮遇”“星級客戶權益專享”“百人大抽獎”等活動，通過核心商戶進一步鏈接社區(qū)、商戶及企業(yè)客戶，實現(xiàn)客戶拓展；通過社區(qū)陣地駐點宣傳、公益講座、社區(qū)運動會、節(jié)日聯(lián)歡會等，豐富進社區(qū)活動，提升企業(yè)品牌形象；借助線上平臺，理財經(jīng)理每日進行財經(jīng)播報，區(qū)分公司總經(jīng)理每周下發(fā)《資產(chǎn)配置建議書》，每月組織推進數(shù)智化營銷工作，細分客群、強化管戶，并下發(fā)營銷手冊，組織個性化財富客戶季度私享會、高端客戶年終答謝會，不斷提升專業(yè)化營銷能力。