2023年，湖南省衡陽市郵政分公司夯實基礎(chǔ)客群、激發(fā)基層活力，增存增收成效顯著。截至年末，儲蓄存款余額達801億元，全年新增81億元，成為全國郵政第13個儲蓄存款余額超800億元的地市分公司。

　　抓牢“兩大市場”夯基礎(chǔ)

　　衡陽市分公司堅持“兩手抓、兩促進”，抓牢城鄉(xiāng)“兩大市場”，以特色化、差異化破城市金融發(fā)展難題、強農(nóng)村金融根基。

　　該分公司積極探索城市代理金融專業(yè)化管理特色模式，圍繞“客戶精細化、客群精深化”抓專業(yè)服務(wù)，深耕“商戶+社區(qū)居民”價值客群，開展線上、線下團購優(yōu)惠活動，實現(xiàn)穩(wěn)存拓新。目前，市區(qū)27個金融網(wǎng)點累計運營社會化團購點1050個，覆蓋社區(qū)56個，與1278戶商戶開展聯(lián)盟合作。針對農(nóng)村市場，衡陽市分公司聚焦“本外地務(wù)工+農(nóng)特經(jīng)濟+商戶”三大價值客群，打造“網(wǎng)點+站點”服務(wù)場景，做好日常營銷維護工作，并通過快遞進村、惠農(nóng)合作、站點引薦等方式為網(wǎng)點引流。

　　做實“三篇文章”細經(jīng)營

　　衡陽市分公司推行“一戶一策”經(jīng)營模式，根據(jù)客戶資產(chǎn)及到期產(chǎn)品，將網(wǎng)點存量客戶分為臨界客戶、達標(biāo)客戶、到期客戶三大類。針對臨界客戶，制定客戶提升營銷話術(shù)、開展“會員日”活動，以廳堂“微沙”等方式，向客戶介紹提檔升級權(quán)益。針對達標(biāo)客戶，開展“一對一”面見活動，管戶經(jīng)理對客戶相關(guān)情況進行摸排登記，衡陽市分公司金融業(yè)務(wù)部每日收集匯總各縣（市、區(qū)）分公司網(wǎng)點面見明細表。針對到期客戶，做好分戶管戶，對未到訪客戶開展二次建聯(lián)，持續(xù)跟蹤資金流向，實行閉環(huán)管理；對已流失客戶歸類建檔，定期跟進維護，力爭資金回流。

　　衡陽市分公司創(chuàng)新服務(wù)，以節(jié)造勢、以會聚客、以服務(wù)黏客，實現(xiàn)批量獲客。該分公司常態(tài)化開展以進校園、進村組、進單位、進社區(qū)、進街道為內(nèi)容的“五進活動”和村社產(chǎn)說會、行業(yè)客戶邀約會、大客戶答謝會、關(guān)鍵人物座談會“四會活動”；創(chuàng)新獲客場景，開展“嘉計劃”活動，全市郵政統(tǒng)一組織“衡陽郵政寵粉日”商戶滿減活動，精心打造客戶體驗更“嘉”、產(chǎn)品服務(wù)疊“嘉”、健康服務(wù)普“嘉”、資金財富增“嘉”的郵政“+平臺”，截至2023年末，累計有2127戶商家、9.47萬名客戶參與“嘉計劃”活動。衡陽市分公司還不斷豐富“滿減權(quán)益”，開展線上吃早餐、領(lǐng)圖書、送健康、看電影、領(lǐng)蔬菜等系列活動，增加客戶黏性。

　　衡陽市分公司做實協(xié)同創(chuàng)新，做實對內(nèi)協(xié)同、做大對外合作，持續(xù)打造有郵政特色的金融客戶增值服務(wù)體系、權(quán)益、活動、生態(tài)。該分公司加強全員協(xié)同，各市、縣分公司抽調(diào)后臺人員，組建協(xié)同幫扶隊，助力網(wǎng)點發(fā)展業(yè)務(wù)。強化專業(yè)協(xié)同，黨建和金融部門聯(lián)合推出“黨建搭臺、郵政唱戲”村郵共建黨建主題活動；文傳和金融部門聯(lián)合推出“素質(zhì)教育主題郵局”書信文化進校園主題活動和“健康驛站”送健康主題活動；寄遞和金融部門聯(lián)合推出家鄉(xiāng)包裹免費寄主題活動；渠道和金融部門聯(lián)合推出郵政年貨優(yōu)惠購等活動，得到廣大客戶和城鄉(xiāng)居民的歡迎。此外，衡陽市分公司還積極推進異業(yè)合作，與政務(wù)、運營商、保險等社會單位合作，整合多方資源，實現(xiàn)多向引流、合作共贏。