2023年12月25日上午，客戶趙女士匆匆來到郵儲銀行深圳寶荷支行營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，要求提前支取其名下的3萬余元定期存款。網(wǎng)點工作人員詢問趙女士取款用途。趙女士解釋道：“我兒子今年讀大二，這筆錢是用來給他交讀研學(xué)費(fèi)的，交了錢就能去清華大學(xué)讀研究生，截止日期就是今天，錯過了就報不上名了！”經(jīng)過進(jìn)一步交流，工作人員發(fā)現(xiàn)了一個反常的細(xì)節(jié)：趙女士稱，其兒子使用一個新的微信號添加自己為好友，告知“交學(xué)費(fèi)”這件事，并表示學(xué)校規(guī)定不能電話聯(lián)系，只能通過學(xué)校提供的微信號與家人溝通。

　　聽完趙女士的講述，寶荷支行工作人員懷疑趙女士口中要求其轉(zhuǎn)賬的“兒子”為詐騙分子，立即向當(dāng)班營業(yè)主管報告。營業(yè)主管與趙女士進(jìn)行了耐心的溝通，并查看了相關(guān)聊天記錄，建議趙女士向?qū)Ψ桨l(fā)起視頻通話請求。趙女士聽取了營業(yè)主管的建議，但對方拒絕了趙女士的視頻邀請。網(wǎng)點工作人員當(dāng)即勸阻趙女士不要支取存款進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

　　見趙女士仍將信將疑，工作人員一方面建議其撥打兒子的電話核實情況；另一方面，向其介紹類似的詐騙案例、揭露相關(guān)的詐騙套路。經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，趙女士終于撥打了兒子的電話，兒子表示對此并不知情。趙女士這才如夢方醒，感嘆道：“真是不該亂加陌生人的微信。幸好你們盡心盡責(zé)，反復(fù)勸說，不然，我辛苦賺來的血汗錢就被騙了，真的太感謝你們了！”

　　反詐無小事，郵儲在行動。一直以來，深圳分行始終以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及專業(yè)貼心的金融服務(wù)筑牢反詐“防火墻”，守護(hù)客戶“錢袋子”。