11月本該寒潮洶涌，冷風(fēng)凜冽，但在湖北省恩施州宣恩縣建設(shè)路的郵政支局里，一場關(guān)于“代理退?！狈雌墼p和恩施州新醫(yī)保政策解讀的金融知識宣教講座正在進(jìn)行著。在不同區(qū)域內(nèi)，中郵保險工作人員或是手把手耐心指導(dǎo)客戶操作檢測器材，或是通過生活中的小案例，面向客戶開展反詐防詐宣傳，普及金融保險知識。

　　“這個活動真不錯！不僅免費(fèi)給我們檢查身體，還教我們怎么防止被騙，守住錢袋子，是真心為我們老百姓著想！”臺下的湯先生很滿意，作為附近一家電器專賣店的老板，宣教活動也讓他對保險有了新的認(rèn)知，“學(xué)到了不少保險知識，以前總覺得有醫(yī)保就夠了，現(xiàn)在看來，還是要在條件允許的情況下，為家人配置一些好的商業(yè)險，增強(qiáng)家庭抗風(fēng)險能力?！?/p>

　　據(jù)了解，此次來參加講座活動的除了客戶之外，還有不少附近居民和商戶，他們中大多數(shù)原本是被健康檢測儀吸引而來，但參加宣教活動后普遍覺得防金融詐騙手段及保險知識講座更有意義。

　　建設(shè)路郵政支局也是中郵保險金融消費(fèi)者教育基地，這是中郵保險宣傳保險保障理念和綜合金融知識、服務(wù)社會公眾的重要陣地，也是該公司切實履行金融工作人民性的一項重要舉措?！斑@里不僅有著先進(jìn)的健康檢測儀器，還有著各類金融知識科普宣傳單?！敝朽]保險規(guī)劃師向軍介紹，“建成以來，基地不斷探索創(chuàng)新，打造多功能的體驗場景和多樣化的宣教活動。如開展惠民健康宣傳活動，邀請社會公眾到基地網(wǎng)點(diǎn)體驗健康檢測服務(wù)并提供指導(dǎo)，普及健康保障理念和保險基礎(chǔ)知識。通過設(shè)立教育專區(qū)，定期宣講金融知識和保險保障理念，開展防騙反詐、防范非法集資等宣傳教育，提升社會公眾的風(fēng)險保障意識?！?/p>

　　湖北恩施是少數(shù)民族自治州，地處鄂西山區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相較于省內(nèi)其他地方較為落后。而隨著現(xiàn)在城市化發(fā)展進(jìn)程的推進(jìn)，以及鄂西山區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展落后的現(xiàn)狀，年輕人大多去往一、二線城市務(wù)工，導(dǎo)致很多家庭都是中老年人在家留守。

　　“咱們郵政渠道中老年客戶占比較高，相較而言，他們獲取防詐相關(guān)資訊的渠道較少，辨別能力更弱，往往會成為詐騙分子的主要目標(biāo)?！敝朽]保險湖北分公司講師黃良杰表示，“在日常的工作中，我們借助各種宣傳材料、視頻等，向老年客戶群體普及保險、金融及反詐相關(guān)知識，更好的護(hù)住他們的錢袋子。”黃良杰覺得這份工作特別有意義，他認(rèn)為與郵政網(wǎng)點(diǎn)共建金融消費(fèi)者教育基地，就是為百姓提供一個了解金融知識的平臺，保障消費(fèi)者利益。

　　而提高社會公眾的保險意識和認(rèn)知也是基地創(chuàng)建的初衷之一?！敖鹑诋a(chǎn)品五花八門、選擇性多，但客戶大多不清楚如何選擇。只有通過專業(yè)人員的服務(wù)，才能幫助其找到需求的產(chǎn)品。”中郵保險湖北分公司郵銀業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理周俊說，“我們希望通過基地以點(diǎn)帶面，探索形成保險保障理念教育宣傳模式，打造規(guī)范化、特色化的服務(wù)場景，滿足社會公眾多層次的金融和保險服務(wù)需求。而郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，覆蓋廣泛，深入群眾，依托郵政網(wǎng)點(diǎn)建基地、做投教是很好的選擇?！笨h鄉(xiāng)是中國郵政的“根據(jù)地”“大本營”，中郵保險依托郵政網(wǎng)絡(luò)和資源開展業(yè)務(wù)，也應(yīng)該承擔(dān)更多面向廣大縣鄉(xiāng)、農(nóng)村的責(zé)任。

　　為讓基地“動起來、活起來”，發(fā)揮更大作用，中郵保險集中優(yōu)勢資源，以各項宣傳活動賦能郵銀主渠道，通過“日常培訓(xùn)搭建、特色場景搭建和特色活動組織”，支撐基地網(wǎng)點(diǎn)全面提升管理效能、優(yōu)化客戶經(jīng)營?！拔覀兌ㄆ陂_展兩大類客戶活動，即金融知識教育沙龍活動和特色體驗活動，提升客戶的保險保障意識和綜合金融素養(yǎng)，同時也幫助網(wǎng)點(diǎn)基地常態(tài)化蓄客、多點(diǎn)觸達(dá)客戶?！敝芸〗榻B。

　　基于以上的理念和一系列舉措，基地建成后給保障型產(chǎn)品銷售帶來很大幫助。建設(shè)路郵政支局經(jīng)理王銘談到健康險在郵銀網(wǎng)點(diǎn)的銷售挑戰(zhàn)性比較大，基地建好后，中郵保險的規(guī)劃師隔三岔五來組織投教活動，并配備了一套先進(jìn)的健康檢測設(shè)備。居民拿到體檢報告，了解到自身的健康風(fēng)險后會去治療，健康保障意識也會增強(qiáng)。

　　“這種有真實體驗感的宣教模式讓客戶數(shù)量有了很大提升，今年以來，長期期繳保費(fèi)同比大幅增長?！蓖蹉懻f。

　　據(jù)悉，中郵保險金融消費(fèi)者教育基地已按照“一縣一點(diǎn)”的模式創(chuàng)建，中郵保險湖北分公司協(xié)同湖北省郵政分公司、郵儲銀行湖北省分行在全省打造了100個金融消費(fèi)者教育基地，通過網(wǎng)點(diǎn)邀約、社區(qū)宣傳、上門服務(wù)等方式常態(tài)化開展惠民健康檢查和金融知識宣教等特色活動，寓教于樂，幫助客戶了解金融知識，樹立正確的金融資產(chǎn)和保險配置理念。截至目前，已建成的金融教育基地吸引了近7200人參與健康檢測及金融知識宣教活動。

　　如今，湖北省郵政網(wǎng)點(diǎn)總共有1600多個，中郵保險湖北分公司將按照“統(tǒng)一規(guī)范、兼顧特色”的總體原則先試點(diǎn)探索再推廣建設(shè)，計劃在3年內(nèi)建成350個基地，覆蓋率將超過20%。

　　搭建溝通橋梁、共筑信任之基，中郵保險湖北分公司以“客戶至上追求卓越”為價值觀，提供讓人民滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從售前、售中、售后持續(xù)的優(yōu)化完善，將合適的產(chǎn)品銷售給合適的人群。用專業(yè)的知識能力為老百姓提供準(zhǔn)確的建議和解決方案，為客戶提供個性化的服務(wù)，傾聽客戶的需求，解決客戶的難點(diǎn)，知客戶所需、思客戶所想，急客戶之急、解客戶之憂。以實際行動踐行“守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。