國家郵政局、工業(yè)和信息化部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合發(fā)展的意見》提出，到2025年，快遞業(yè)服務(wù)制造業(yè)范圍持續(xù)拓展，快遞業(yè)服務(wù)相關(guān)制造業(yè)的能力和水平顯著提升，相關(guān)制造業(yè)供應(yīng)鏈組織效率、市場競爭力顯著提升，實現(xiàn)互利共贏、相融相長、耦合共生。 

　　從末端“搬運工”到走進生產(chǎn)線，從單一的物流運輸?shù)揭惑w化供應(yīng)鏈管理服務(wù)，近年來，面對多元化的物流市場需求，快遞企業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的“點對點”運輸模式，而是大力推進“快遞進廠”，并逐步將服務(wù)延伸至制造企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、售后等各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)與制造業(yè)的深度融合。 

　　2020年12月，江蘇省郵政分公司與紅豆集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，無錫市郵政分公司落地與紅豆集團的戰(zhàn)略合作，積極探索在黨建共建、智慧零售、智慧物流、金融服務(wù)、市場拓展、職工和客戶關(guān)懷、品牌合作等領(lǐng)域的全方位合作，推動全渠道一體化運營，成為快遞業(yè)和制造業(yè)相互支撐、高效協(xié)同、融合互動、共同發(fā)展的典型實踐。 

　　今年“雙11”期間，無錫郵政聚焦快遞業(yè)與制造業(yè)“兩業(yè)融合”，全方位嵌入紅豆集團各子公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，通過“快遞進廠”，幫助客戶重構(gòu)物流體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升物流效率，降低運營成本。同時，無錫郵政也進一步拓展了市場發(fā)展的新空間。“雙11”期間，無錫郵政成為紅豆居家電商公司唯一“包場收寄”的快遞物流企業(yè)，11月1日—15日累計使用郵政快遞發(fā)運紅豆集團產(chǎn)品103萬單，11月10日—15日累計發(fā)貨52.1萬件，用郵業(yè)務(wù)量同比增長36%，增幅位列江蘇省電商標(biāo)快類大客戶第一。

2023年“雙11”紅豆居家電商第一單。

日常攬收現(xiàn)場。

“雙11”攬收現(xiàn)場。

項目組負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工作人員規(guī)范操作。

　　11月10日23點43分，江蘇省無錫市東港鎮(zhèn)紅豆居家電商公司中心倉庫內(nèi)，燈火通明，亮如白晝。無錫市新吳區(qū)鴻山街道的應(yīng)先生剛剛在網(wǎng)上下單的商品已經(jīng)在這里打包完畢。包裹隨著皮帶機流轉(zhuǎn)、分揀、落格，由郵政攬收員通宵進行安檢、收寄、裝車，再轉(zhuǎn)運至長三角郵件處理中心。11月11日7點09分，應(yīng)先生收到了自己“雙11”的第一件快遞包裹。 

　　高效的流程源于前置的服務(wù)。今年“雙11”，紅豆居家電商公司產(chǎn)生的所有包裹均由郵政包場收寄。這也是無錫郵政項目制改革促進“兩業(yè)融合”的成果之一。

　　項目機制建團隊

　　“包場收寄”并不容易。今年初，由于疫情對快遞時效的影響，紅豆線上店鋪的物流評分有所下降，客戶對郵政寄遞時效提出了更高的要求。 

　　針對客戶提出的時效要求，無錫郵政紅豆項目組第一時間響應(yīng)，無錫郵政隨即行動，取得省分公司的支撐后，由渠道運營中心、服務(wù)質(zhì)量部等組成聯(lián)合工作組，每周對紅豆項目的運營質(zhì)量、重點線路的時效問題進行分析，郵路一條一條捋，環(huán)節(jié)一個一個摳，根據(jù)平臺時效倒推每個時間節(jié)點，加快郵件內(nèi)部流轉(zhuǎn)。今年9月，紅豆集團無錫出口到江蘇其他市的菜鳥天地時效達(dá)成率達(dá)到95%，到浙江和上海的菜鳥天地時效達(dá)成率分別為83%和94%，客戶在天貓平臺的物流評分提高了兩個百分點。郵政紅豆項目組乘勢而上，為客戶制定“雙11”包場寄遞方案，多次上門溝通，最終成功實現(xiàn)“包場收寄”。

　　2020年12月，江蘇省分公司與紅豆集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議后，無錫郵政第一時間落實，郵政紅豆項目組誕生。 

　　項目組組長由熟悉寄遞業(yè)務(wù)的快遞包裹部副經(jīng)理擔(dān)任，組內(nèi)業(yè)務(wù)營銷人員則從快遞包裹部的優(yōu)秀營銷員中選拔。運管部、服質(zhì)部提供生產(chǎn)端、售后端的支撐，各專業(yè)的業(yè)務(wù)部門提供協(xié)同開發(fā)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，項目的運營、客戶的維護、業(yè)務(wù)的發(fā)展得以跳過繁瑣步驟，高效運行。 

　　項目組定期與紅豆集團召開聯(lián)席會議，由雙方中高層領(lǐng)導(dǎo)共同參與，范圍覆蓋了紅豆線上、線下業(yè)務(wù)，包括國際、服裝、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、輪胎等主要業(yè)務(wù)板塊。雙方由此加深了解，并不斷挖掘新的合作點。 

　　在服務(wù)方面，項目組發(fā)揮寄遞專業(yè)優(yōu)勢，打出產(chǎn)品“組合拳”。比如，特快專遞產(chǎn)品滿足對時效和服務(wù)要求高的客戶，電商標(biāo)快產(chǎn)品滿足有投遞上門服務(wù)以及增值服務(wù)需求的客戶，快遞包裹產(chǎn)品滿足重視寄件性價比的客戶。目前，紅豆集團產(chǎn)生的郵政包裹，涵蓋了快包、標(biāo)快、國際、物流四個專業(yè)，2022年業(yè)務(wù)收入突破3000萬元。

　　如今，紅豆居家電商公司幾千平方米的現(xiàn)代化倉庫里，客戶下單后，從打單、分單、配貨，到掃描檢驗、打包、發(fā)貨，郵政以“快遞進廠”模式實現(xiàn)多環(huán)節(jié)嵌入，并以信息化、數(shù)字化技術(shù)為支撐，不斷提高配貨、發(fā)貨速度。

　　板塊協(xié)同共支撐

　　11月2日8點，剛剛下班的郵政客服高玉蘭已連續(xù)工作了12個小時，卻依然保持著“戰(zhàn)旺季”的緊張和興奮?！凹t豆集團客戶多、發(fā)件量大，從10月31日開始，紅豆居家電商公司中心倉庫就是通宵發(fā)貨、客服24小時在線。我們?yōu)榱藨?yīng)對客戶需求，實行‘兩班倒’制度，確保及時解決客戶提出的問題。雖然忙碌，但我們義不容辭?！?nbsp;

　　“雙11”前夕，無錫郵政組建了專門服務(wù)紅豆集團的客服小組，每天對紅豆集團的郵件主動跟蹤?！半p11”期間，客服小組每天對未妥投郵件進行滾動查詢通報，江蘇省分公司與無錫市分公司每天對紅豆郵件的時效進行評估，全力解決物流時效問題。 

　　除了客服團隊支撐，無錫郵政還充分協(xié)同寄遞各環(huán)節(jié)，保證“雙11”期間的網(wǎng)絡(luò)暢通。對于紅豆集團的郵件設(shè)定專屬郵路，區(qū)內(nèi)盤駁車輛懸掛紅豆集團標(biāo)記。同時，網(wǎng)運端還會對紅豆郵件的及時趕發(fā)率進行日通報，發(fā)現(xiàn)問題第一時間協(xié)調(diào)處理中心進行處理。為保障攬收服務(wù)質(zhì)量及郵件出口轉(zhuǎn)運暢通，無錫郵政除了運用長三角郵件處理中心的樞紐優(yōu)勢，重點時期重點保障，在進出口壓力較大時，還設(shè)置了通過江陰顧山中心及蘇州中心轉(zhuǎn)運出口的應(yīng)急方案，緩解出口難、時效慢的問題，充分提升客戶用郵體驗。 

　　除了寄遞內(nèi)部協(xié)同，在郵政紅豆項目組的推動下，無錫郵政充分挖掘客戶的潛在需求，協(xié)同各業(yè)務(wù)板塊，主動提供創(chuàng)新服務(wù)。2022年，郵政和紅豆居家電商公司合作開發(fā)了“?；⑸鄙ぢ?lián)名系列產(chǎn)品。項目組調(diào)動了文傳、金融、寄遞等專業(yè)人員組成項目攻關(guān)團隊，聚焦“產(chǎn)品設(shè)計+郵政文傳IP銷售+售后寄遞”，制定了一套完善的方案，在支撐好客戶線上銷售寄遞的同時，將該款產(chǎn)品在全國郵政系統(tǒng)銷售，并成功上線郵政金融禮品平臺，僅一個多月銷售額就突破了200萬元。

　　“兩業(yè)融合”謀發(fā)展

　　紅豆居家電商公司中心倉庫里的“自動播種墻”，是今年“雙11”期間的“好幫手”。這是郵政紅豆項目組與紅豆居家電商公司不斷研討后，于今年10月份新增的科技設(shè)備。除此之外，還新增了一臺自動化分揀設(shè)備。“雙11”期間，自動化分揀設(shè)備對包裹進行粗分，“自動播種墻”加快一單多品的分揀速度。通過以上措施，11月1日12點前，共計攬收8.7萬件包裹，占全天攬收量的49.8%，單日最大發(fā)貨量達(dá)到了19.2萬單。 

　　隨著合作的不斷深化，紅豆集團和郵政企業(yè)“兩業(yè)融合”的鏈條逐步延伸。郵政紅豆項目組聚焦郵政核心業(yè)務(wù)資源，通過優(yōu)化智慧物流配送服務(wù)方案、升級運營服務(wù)保障方案、引入互聯(lián)網(wǎng)直播電商平臺、拓展紅豆集團下屬企業(yè)開發(fā)等方式，全方位打造高效的產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)矩陣。 

　　2022年1月，郵政紅豆項目組與紅豆運動裝公司推動快遞收寄直接進駐生產(chǎn)車間。紅豆運動裝公司獲取電商訂單后，由車間進行生產(chǎn)，生產(chǎn)完成后直接落地，由無錫郵政收寄發(fā)運，節(jié)省了中間的倉儲及運輸成本，真正做到零庫存?！耙源舜纬晒Φ膭?chuàng)新合作為基礎(chǔ)，我們將與紅豆集團進一步拓展倉儲方案整合的合作模式?！睙o錫郵政紅豆項目組負(fù)責(zé)人說道。 

　　2022年，紅豆集團庫存周轉(zhuǎn)率提升12%、庫存資金占用費減少7%、訂單交付時效提升25%、作業(yè)效率提升10%、物流費用降低17%，郵政服務(wù)得到了紅豆集團的充分認(rèn)可，真正實現(xiàn)了“兩業(yè)融合”發(fā)展、相融相長。而無錫郵政與紅豆集團公司的合作項目也被江蘇省分公司評為年度十佳自主協(xié)同項目，入圍了全國快遞服務(wù)制造業(yè)重點項目，無錫市分公司榮獲紅豆集團“2022年度最佳戰(zhàn)略合作伙伴”獎。 

　　“下一步，無錫郵政將復(fù)制紅豆項目制服務(wù)經(jīng)驗，擴大覆蓋到其他重點客戶，從產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后挖掘合作點，不斷加深與客戶的合作，拓寬業(yè)務(wù)廣度，提高客戶黏度，從單一的物流運輸服務(wù)到為客戶提供一體化供應(yīng)鏈服務(wù)，逐步將服務(wù)延伸到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和售后的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)雙方相融相長、耦合共生。”無錫市分公司副總經(jīng)理黃定清表示。