調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。為打破寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展乏力的困局，自4月起，廣東省深圳市郵政分公司開始調(diào)研導(dǎo)致困局的突出問題，把調(diào)研聚焦在寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展最小單元——營(yíng)業(yè)部，并以此作為突破口，通過解剖一個(gè)營(yíng)業(yè)部的問題推動(dòng)破解寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展問題。調(diào)研期間，深圳郵政共整理出問題清單41項(xiàng)，形成寄遞調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用清單13項(xiàng)。截至調(diào)研結(jié)束，6項(xiàng)成果運(yùn)用任務(wù)已完成，7項(xiàng)成果運(yùn)用任務(wù)納入長(zhǎng)期工作清單，并在持續(xù)推進(jìn)中。 

　　據(jù)了解，整個(gè)調(diào)研活動(dòng)歷時(shí)5個(gè)月。為防止調(diào)研走過場(chǎng)，確保調(diào)研成效，深圳郵政建立了一套完整的調(diào)研管理體系，按照“摸清實(shí)情、深入調(diào)研、推動(dòng)發(fā)展和總結(jié)評(píng)比”四個(gè)階段有序推進(jìn)。 

　　深圳郵政選取第一季度寄遞業(yè)務(wù)收入完成比例排名前14位的營(yíng)業(yè)部和排名后14位的營(yíng)業(yè)部作為調(diào)研對(duì)象，每個(gè)調(diào)研小組由一名部室負(fù)責(zé)人和一名寄遞青年骨干人員組成，分別掛鉤一個(gè)先進(jìn)營(yíng)業(yè)部和一個(gè)落后營(yíng)業(yè)部。各調(diào)研小組沉到一線，通過實(shí)地考察、座談交流、對(duì)比分析，系統(tǒng)梳理了調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題、群眾反映強(qiáng)烈的問題。這期間，共整理出問題清單41項(xiàng)，均明確整改目標(biāo)、整改措施、整改時(shí)限、牽頭負(fù)責(zé)人以及責(zé)任單位，形成全面、準(zhǔn)確、有分量的問題清單，并采取動(dòng)態(tài)管理、滾動(dòng)銷號(hào)的方式進(jìn)行整改。 

　　為確保調(diào)研成效，深圳郵政制定了翔實(shí)的調(diào)研方案，整理下發(fā)了調(diào)研所需的工具包給各調(diào)研小組，并召開了調(diào)研啟動(dòng)會(huì)、調(diào)研成果中期交流會(huì)、調(diào)研寄遞青年骨干溝通交流會(huì)，為深入推進(jìn)寄遞調(diào)研活動(dòng)作出部署和安排，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造濃厚的調(diào)研氛圍。不僅如此，深圳郵政還制定了專項(xiàng)調(diào)研評(píng)比方案，對(duì)調(diào)研組進(jìn)行量化考評(píng)。評(píng)比指標(biāo)包括：調(diào)研成果匯報(bào)會(huì)民主評(píng)議得分占比40%，掛鉤營(yíng)業(yè)部寄遞收入完成指標(biāo)得分占比30%，綜合指標(biāo)得分占比30%。調(diào)研結(jié)束后，市分公司領(lǐng)導(dǎo)和寄遞事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)調(diào)研組進(jìn)行量化考核、評(píng)比打分，評(píng)選出優(yōu)秀的調(diào)研小組。在“比學(xué)趕超”機(jī)制的引領(lǐng)下，各調(diào)研小組躬行求知，扎根基層掌握一線情況，聽取營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、營(yíng)銷人員、攬投人員、運(yùn)營(yíng)管理人員、外包人員等不同類型、不同層級(jí)員工的意見，陪同客戶經(jīng)理走訪客戶，掌握第一手資料，及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題予以整改，切實(shí)摸清制約寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)、痛點(diǎn)所在。市分公司及時(shí)掌握各調(diào)研組進(jìn)展情況，把發(fā)現(xiàn)問題和解決問題有機(jī)結(jié)合起來，讓調(diào)研成果盡早轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的思路辦法和政策舉措，推動(dòng)解決發(fā)展所需、改革所急、基層所盼的問題，助推企業(yè)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。 

　　調(diào)研期間，14個(gè)調(diào)研小組形成寄遞調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用清單，明確工作任務(wù)13項(xiàng)。其中，人力資源方面5項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行方面3項(xiàng)，隊(duì)伍建設(shè)方面2項(xiàng)，欠費(fèi)管理方面1項(xiàng)，利潤(rùn)管理方面1項(xiàng)，激勵(lì)機(jī)制方面1項(xiàng)，并在全市范圍內(nèi)復(fù)制推廣。這期間，深圳郵政成功打造特快業(yè)務(wù)發(fā)展最佳實(shí)踐——“引客入倉(cāng)”快包集約化發(fā)展模式；在基層較好地推行特快、快包分網(wǎng)運(yùn)作模式、自提甩點(diǎn)模式、網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)模式，營(yíng)業(yè)部的生產(chǎn)效能普遍提升，有效遏制了寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)下滑的態(tài)勢(shì)。1—9月，全市郵政實(shí)現(xiàn)寄遞收入同比增長(zhǎng)4.75%，比1—8月提高1.92個(gè)百分點(diǎn)，其中快遞包裹實(shí)現(xiàn)收入同比增長(zhǎng)12.35%，比1—8月提高5.89個(gè)百分點(diǎn)。從行業(yè)對(duì)標(biāo)看，1—8月，全市快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)8.6%，業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)9.4%。郵政寄遞業(yè)務(wù)量增幅高于行業(yè)12.7個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)收入增幅高于行業(yè)3.9個(gè)百分點(diǎn)。從營(yíng)業(yè)部效能看，截至9月30日，營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)化人員92人，其中充實(shí)營(yíng)銷創(chuàng)收崗位55人，占比為60%。第一季度排名落后的14個(gè)營(yíng)業(yè)部已有6個(gè)實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位，占比為42.8%。 

　　通過此次調(diào)研，深圳郵政挖掘出阻礙寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的深層原因：在思想觀念上，要摒棄傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展思維，堅(jiān)定扛起寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展走在前列的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；在發(fā)展模式上，要改變傳統(tǒng)的組網(wǎng)模式和處理方式，推動(dòng)集約化經(jīng)營(yíng)模式形成規(guī)?；б?；在體制機(jī)制上，要建立更加完善、更加高效的市場(chǎng)化資源配置運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)一步提升寄遞業(yè)務(wù)專業(yè)化發(fā)展的能力和水平。下一步，深圳郵政將圍繞以上三個(gè)方面，繼續(xù)深入一線調(diào)研找到解題路徑，推行更加全面、更加切中要害、更加行之有效的舉措，加速推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。