“單日業(yè)務(wù)峰值突破1.78萬件”“集群市場份額由13.4%提升至22%”……近日，福建省仙游縣郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展喜報(bào)頻傳，這得益于“快包+電商標(biāo)件”組合營銷。 

　　仙游縣分公司以客戶體驗(yàn)為中心，精心運(yùn)作市場，加大對(duì)榜頭鎮(zhèn)小件工藝品市場進(jìn)行集中營銷的力度，做大市場份額，取得階段性成效。6月至8月，仙游縣分公司開發(fā)榜頭鎮(zhèn)市場實(shí)現(xiàn)寄遞收入288萬元，月均收入較1月至5月增長30萬元，增幅達(dá)46%；6月至8月日均業(yè)務(wù)量達(dá)1.78萬件，較1月至5月增長0.71萬件，增幅達(dá)64%。 

　　在拓展包裹寄遞市場的過程中，仙游縣分公司注重做精、做透特色市場。針對(duì)集群市場產(chǎn)品，采用“集中人力開發(fā)+駐點(diǎn)攬收+專人維護(hù)”的方式，迅速提升特色市場快遞包裹份額。同時(shí)，他們開展市場摸排活動(dòng)，通過全員發(fā)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與攬投相結(jié)合，全面拓展客戶。 

　　結(jié)合縣域?qū)嶋H，仙游縣分公司制定集群市場開發(fā)營銷活動(dòng)方案，通過設(shè)立新增有效客戶獎(jiǎng)、規(guī)?？蛻粼隽开?jiǎng)等激發(fā)一線員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，引導(dǎo)全員開發(fā)集群基礎(chǔ)客戶；發(fā)揮能人作用，通過榮譽(yù)體系導(dǎo)入、每周復(fù)盤總結(jié)客戶開發(fā)優(yōu)秀案例、評(píng)選“季度之星”等方式鼓勵(lì)先進(jìn)個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)基層經(jīng)營單位的積極性。自6月起，仙游縣分公司寄遞事業(yè)部專門組建了榜頭鎮(zhèn)集群市場營銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)集群市場進(jìn)行走訪摸排和開發(fā)，逐步搶占了市場。至8月，榜頭鎮(zhèn)集群市場新增有效客戶24戶。 

　　仙游縣分公司組織全縣寄遞專業(yè)營銷人員開展榜頭鎮(zhèn)小件工藝品市場大摸排、大走訪，對(duì)集群頭部客戶、園區(qū)重點(diǎn)客群建檔立戶，發(fā)揮首席營銷包片掛鉤、寄遞專業(yè)部門下沉幫扶作用。同時(shí)，建立營業(yè)部日復(fù)盤、寄遞事業(yè)部隔日復(fù)盤、縣分公司周復(fù)盤機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)集群市場開發(fā)過程的管控。6月至8月，榜頭鎮(zhèn)集群市場業(yè)務(wù)份額提升的客戶數(shù)達(dá)12戶。 

　　仙游縣分公司將集群市場按照“兩園區(qū)、兩街道”劃定重點(diǎn)攻關(guān)區(qū)域。區(qū)域內(nèi)所有客戶逐一匹配開發(fā)責(zé)任人，落實(shí)網(wǎng)格化營銷，按照客戶銷售單價(jià)、時(shí)效需求、服務(wù)保障進(jìn)行細(xì)化分類，以“快包+電商標(biāo)件”進(jìn)行組合營銷，對(duì)銷售單價(jià)百元以上客群引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)電商標(biāo)件。截至8月底，榜頭鎮(zhèn)集群市場使用“快包+電商標(biāo)件”的客戶共計(jì)24戶，特快月收入增長3萬元。 

　　該分公司對(duì)標(biāo)行業(yè)競品的作業(yè)組織模式，增配了一名專職客戶經(jīng)理至榜頭鎮(zhèn)，在市場前端形成“營業(yè)部經(jīng)理+客戶經(jīng)理+專攬人員”的營銷組合；增開了榜頭直達(dá)市處理中心的郵路，延遲鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場截郵時(shí)間至20點(diǎn)30分，將專職客服派駐至榜頭鎮(zhèn)現(xiàn)場辦公，強(qiáng)化對(duì)集群市場的屬地管理，有效促進(jìn)對(duì)后端及售后問題的解決。