廣東省廣州市郵政分公司大源村集群市場快包業(yè)務(wù)1—7月累計完成收入3354萬元，同比增長26倍，日均業(yè)務(wù)量從項目初期的不足1萬件，增長至如今的日均近15萬件，峰值業(yè)務(wù)量超26.5萬件。集群市場快包市占率由0.5%提升到7.5%，利潤率穩(wěn)定在5%以上。大源村集群市場快包業(yè)務(wù)實現(xiàn)整體盈利，源于今年以來該分公司黨委聚焦影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，深入開展調(diào)查研究，以領(lǐng)題破題活動為抓手，運用“三個視角”“三大規(guī)律”方法論，探索出了一條集群市場集約化發(fā)展道路。 

　　高位謀劃 精準(zhǔn)點題把準(zhǔn)舵 

　　“要錨定產(chǎn)糧區(qū)‘6+12’集群市場，確立發(fā)展模式，推進(jìn)全省集群市場高效復(fù)制，拉動快包業(yè)務(wù)高規(guī)模、高質(zhì)量發(fā)展。”在2023年廣東郵政寄遞研討會上，省郵政分公司黨委書記、總經(jīng)理陳洪濤指明了快包業(yè)務(wù)發(fā)展方向。 

　　廣州市分公司黨委第一時間啟動部署，對集群市場開展深入調(diào)研，吹響了攻堅克難、勇當(dāng)先鋒的“集結(jié)號”。位于白云區(qū)的大源村是全國首個“百億淘寶村”，擁有30余個園區(qū)，聚集了直播類、云儲類、行業(yè)頭部客戶等5000余個商家，日均發(fā)貨量超200萬件。如此龐大的業(yè)務(wù)量，在2022年以前，郵政的市場占有率僅4%。廣州市分公司黨委決定在該集約市場的發(fā)展上實現(xiàn)突破，按下打造大源村集群市場發(fā)展新模式的快進(jìn)鍵，打造集群市場發(fā)展的“燈塔”項目。 

　　高標(biāo)部署 主動領(lǐng)題明任務(wù) 

　　摸清集群市場主要情況后，廣州市分公司黨委書記、總經(jīng)理朱平揭榜領(lǐng)題，牽頭組織研討，與班子成員多次赴大源村所在的北區(qū)郵政分公司同太攬投部調(diào)研，查找核心問題，以“三個視角”對標(biāo)分析，明確了機(jī)制落后、發(fā)展動能不足是導(dǎo)致市場占有率不高、發(fā)展速度緩慢、缺少有效抓手的主要原因。 

　　“大源村市場容量巨大，但我們自身軟、硬件能力不足，因此長期未能找到突破口?！蓖珨埻恫控?fù)責(zé)人韓東海說。通過對標(biāo)發(fā)現(xiàn)，競爭對手在大源村及周邊建有15個集包處理中心，而郵政在大源村沒有專門的集包中心，附近處理場地的處理能力也不足，在價格、服務(wù)、時限上都存在較大差距。 

　　在分析大源村項目的基礎(chǔ)上，廣州市分公司黨委提出要高標(biāo)定位、走在前列，對標(biāo)競爭對手。通過學(xué)習(xí)最佳實踐，加強(qiáng)能力建設(shè)、縮小競爭差距，確立了業(yè)務(wù)發(fā)展“燈塔10計劃”“燈塔20計劃”，即日均業(yè)務(wù)量增長到10萬件、20萬件，市場占有率提高到8%，落實“四個到人”，把發(fā)展目標(biāo)和措施傳遞到每一個職工。 

　　高效推動 聚力破題強(qiáng)動能 

　　廣州市分公司黨委班子成員多次開展實地走訪、跟班作業(yè)、座談交流，在“離炮火最近的地方”問需解難、把脈支招、精準(zhǔn)破題。緊扣能力提升、客戶服務(wù)等方面存在的短板明確具體破題路徑，做到每一項重點任務(wù)有人負(fù)責(zé)、按計劃推進(jìn)，把“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”。 

　　“要想在大源村搶市場，我們得有自己的處理場地，郵件處理效率得跟上業(yè)務(wù)發(fā)展速度，縮小與競爭對手的差距?！泵鎸μ幚砟芰Χ贪?，對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，聚焦基礎(chǔ)能力建設(shè)，廣州市分公司黨委優(yōu)化流程，僅用時45天就建成大源華邦集包處理中心并投入使用，處理量可達(dá)20萬件/日，升級擴(kuò)充可達(dá)40萬件/日，處理能力和效率是原來的2—3倍。為縮小省內(nèi)端全環(huán)節(jié)與競品時限差距，建立大源村集群市場省市區(qū)三級網(wǎng)業(yè)溝通機(jī)制，打通上行出口“綠色通道”，使候卸時長控制在1—2小時，對比之前縮短了3—4小時，全程時限縮短6—8小時。 

　　“要想突破和實現(xiàn)集群市場可持續(xù)發(fā)展，客戶規(guī)模必須上量?！表n東海說。北區(qū)分公司黨總支與街道、電商協(xié)會共建共聯(lián)，構(gòu)建政、郵、企三方服務(wù)消費平臺，以“三亮三比三評”活動為切入點，由6個骨干黨員掛靠6個網(wǎng)格開展客戶走訪活動。建立“1+1”走訪攻堅隊，制定網(wǎng)格黨員業(yè)績比拼積分激勵辦法，每日、每周、每月通報走訪業(yè)績，營建“比學(xué)趕幫超”氛圍。截至8月底，黨員累計參與走訪近500戶客戶。在客戶維護(hù)上，全流程緊貼客戶需求，穩(wěn)定與頭部客戶的合作關(guān)系，通過服務(wù)能力優(yōu)化促進(jìn)合作量質(zhì)提升。同時，利用頭部客戶的影響力開拓同品類客戶。如某化妝品頭部客戶，從年初合作初期日均業(yè)務(wù)量0.2萬件，到8月日均業(yè)務(wù)量已達(dá)3.5萬件。 

　　讓客戶體驗到郵政優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是客戶上量不可或缺的關(guān)鍵。廣州市分公司黨委成立專項客服優(yōu)化工作組，與營銷、運營部門聯(lián)合建立全流程協(xié)同客服處理機(jī)制。組建主動客服團(tuán)隊，配置晚班客服人員，及時有效做好客戶服務(wù)需求響應(yīng)、郵件全程跟蹤監(jiān)控、異常郵件處理解決等工作。針對不同電商平臺、不同類型客戶分類施策，結(jié)合輕小件資費政策、優(yōu)勢線路政策等快速形成產(chǎn)品市場競爭能力，通過全程時效與質(zhì)量分析，為客戶提供優(yōu)勢路線指引及異常情況預(yù)警，樹立品牌口碑。 

　　在擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模的同時，廣州市分公司黨委堅持做好降本增效。通過前端縮短攬收距離，實現(xiàn)前端營攬合一，后端“一體機(jī)混合收寄+集包處理作業(yè)模式+夠量直運”，進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)模式。同時，通過實現(xiàn)郵件“收寄+集包”處理一體化作業(yè)，大量減少手工集包分揀人員數(shù)量，郵件處理成本最高不超過0.173元/件，比原作業(yè)模式成本下降了0.1元/件。