今年1—8月，全國(guó)郵政代理金融“個(gè)人有效客戶流失召回”“低資產(chǎn)客戶盤活”“臨界客戶躍升”三項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)分別盤活低資產(chǎn)客戶、VIP臨界客戶和臨界財(cái)富客戶547.8萬(wàn)戶、132.7萬(wàn)戶和45萬(wàn)戶，個(gè)人客戶資產(chǎn)分別提升203.1億元、160.2億元和150億元。“0—10萬(wàn)元低資產(chǎn)客戶盤活項(xiàng)目”在2022年度集團(tuán)公司、集團(tuán)工會(huì)勞動(dòng)競(jìng)賽項(xiàng)目全國(guó)郵政“對(duì)標(biāo)先進(jìn)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”評(píng)選中被評(píng)為一等獎(jiǎng)。 

　　近年來(lái)，全國(guó)郵政金融儲(chǔ)蓄存款規(guī)模連攀新高，目前代理金融個(gè)人客戶總資產(chǎn)已突破12萬(wàn)億元。集團(tuán)公司金融業(yè)務(wù)部錨定低資產(chǎn)客戶盤活“硬骨頭”，主動(dòng)對(duì)標(biāo)對(duì)表業(yè)內(nèi)先進(jìn)機(jī)構(gòu)實(shí)踐成果，協(xié)同市場(chǎng)部、郵儲(chǔ)銀行、中郵信科等多部門聯(lián)合組成項(xiàng)目組，數(shù)智引領(lǐng)，依托數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室和CRM系統(tǒng)標(biāo)簽，綜合運(yùn)用卡方檢驗(yàn)、邏輯回歸、XGboost、LGBM、聯(lián)邦學(xué)習(xí)等大數(shù)據(jù)模型算法，分別構(gòu)建低資產(chǎn)客戶盤活、臨界客戶提升、流失客戶預(yù)警與召回特色模型，以數(shù)字化模型洞察客戶需求、深挖客戶潛能，以客戶經(jīng)營(yíng)全生命周期的規(guī)范化、集約化、專業(yè)化管理，促進(jìn)業(yè)技融合，通過(guò)下發(fā)客戶數(shù)據(jù)，有效賦能基層網(wǎng)點(diǎn)有的放矢精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)。同時(shí)，落實(shí)“以客戶為中心”，狠抓靈變服務(wù)、服務(wù)贏客，層層引導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)內(nèi)協(xié)同、對(duì)外合作，逐步構(gòu)建完善“金融＋、＋金融”“線上＋線下”“網(wǎng)點(diǎn)＋社會(huì)”的覆蓋客戶日常生活方方面面場(chǎng)景需求的活動(dòng)、積分、優(yōu)惠、權(quán)益生態(tài)服務(wù)圈，包括獨(dú)家推出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“素質(zhì)教育主題郵局”“健康驛站”等特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)聚客、獲信、獲客、活客、黏客閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，零售業(yè)務(wù)批發(fā)做，有效促進(jìn)低資產(chǎn)客戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)效提升。