平安汽融項(xiàng)目之智能檔案服務(wù)中心正式啟動(dòng)。

江蘇郵政法院文書集中送達(dá)中心之12368訴訟服務(wù)熱線話務(wù)中心。

大客戶營銷中心團(tuán)隊(duì)成員。

　　2021年，集團(tuán)公司寄遞工作會(huì)議召開后，集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部對(duì)標(biāo)行業(yè)，構(gòu)建以綜合營銷為主導(dǎo)、專業(yè)營銷為主體、點(diǎn)部營銷為基礎(chǔ)、協(xié)同營銷為補(bǔ)充的寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷體系，統(tǒng)籌推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系建設(shè)，制定下發(fā)了《集團(tuán)公司寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)體系建設(shè)實(shí)施方案》。寄遞事業(yè)部總部按照市場(chǎng)體系建設(shè)要求，組建了大客戶營銷中心。 

　　如今，大客戶營銷中心已成立運(yùn)行了兩周年，在管項(xiàng)目由7個(gè)發(fā)展為13個(gè)。2022年，大客戶營銷中心項(xiàng)目制整體收入達(dá)83.7億元，今年1—7月，項(xiàng)目制完成收入46.7億元。同期，各級(jí)郵政企業(yè)在總部指導(dǎo)下迅速組建專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)，初步實(shí)現(xiàn)了“重點(diǎn)客戶重點(diǎn)管、所有客戶分級(jí)管”的發(fā)展要求。 

　　以行業(yè)最佳實(shí)踐代表山東郵政為例，其結(jié)合自身實(shí)際，借鑒市場(chǎng)先進(jìn)營銷體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，積極探索推進(jìn)“管理扁平、機(jī)制健全、分工明確、責(zé)任到人”的省、市、縣三級(jí)大客戶綜合營銷體系；堅(jiān)持市場(chǎng)化管理、執(zhí)行市場(chǎng)化考核、遵循市場(chǎng)化分配原則。截至今年7月底，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司戰(zhàn)略客戶收入1.5億元，同比增長(zhǎng)74.5%；政務(wù)業(yè)務(wù)收入為1.92億元，同比增長(zhǎng)15.7%；累計(jì)實(shí)現(xiàn)商務(wù)業(yè)務(wù)簽約6600萬元。 

　　在不斷探索中，大客戶營銷中心的項(xiàng)目制體系更是鍛造出一支“聽指揮、拉得出”“沖得上、打得贏”，敢于“亮刺刀”、善于沖鋒陷陣的營銷“鐵軍”，提供了源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

　　創(chuàng)新開拓 邁開大步“闖”市場(chǎng)

　　大客戶營銷中心成立之初，就將開拓市場(chǎng)作為目標(biāo)，堅(jiān)持“高品質(zhì)定位、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、敏捷化運(yùn)營、市場(chǎng)化機(jī)制”原則，以重點(diǎn)行業(yè)為切入點(diǎn)，強(qiáng)化行業(yè)TOP客戶綜合營銷，不斷創(chuàng)新，為客戶提供質(zhì)量更高、服務(wù)更優(yōu)的一攬子服務(wù)。 

　　最高法項(xiàng)目——融合發(fā)展獲贊譽(yù) 

　　在2023年全國兩會(huì)上，最高人民法院工作報(bào)告第三部分“堅(jiān)持走好中國特色司法為民之路”中提到，為方便群眾高效化解矛盾，優(yōu)化在線集約的審判輔助服務(wù)，336個(gè)郵政集約送達(dá)中心基本實(shí)現(xiàn)全國主要城市目的地法律文書“次日達(dá)”。 

　　中國郵政與法院合作以來，每年有6000余萬件法律文書郵件通過郵政渠道，安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地寄送到收件人手中。為進(jìn)一步落實(shí)“人民郵政為人民”“司法為民”的服務(wù)宗旨，大客戶營銷中心司法項(xiàng)目組結(jié)合法院的“智慧法院”和“一站式”建設(shè)目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)，于2020年9月開創(chuàng)了跨區(qū)域法院專遞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)法律文書跨域郵寄送達(dá)，大大縮短了異地送達(dá)時(shí)限，得到各級(jí)人民法院的高度稱贊和充分肯定。截至2022年底，跨域送達(dá)已推廣至全國31個(gè)省（區(qū)、市）的3050家法院，覆蓋率達(dá)87.07%。 

　　平安汽融項(xiàng)目——引領(lǐng)行業(yè)新發(fā)展 

　　2023年，大客戶營銷中心車生態(tài)項(xiàng)目組領(lǐng)跑快遞物流與汽車金融跨界領(lǐng)域，與平安銀行汽車消費(fèi)金融中心（簡(jiǎn)稱“平安汽融”）攜手打造“智能檔案一攬子倉儲(chǔ)解決方案”，雙方開啟深層次行業(yè)創(chuàng)新合作。 

　　4月26日，智能檔案服務(wù)中心啟動(dòng)儀式在廣東省舉行，成功實(shí)現(xiàn)汽車金融檔案“自動(dòng)入庫、集中倉儲(chǔ)、一鍵盤庫、自動(dòng)出庫、智能分揀、統(tǒng)一配送”的全線上可視化閉環(huán)管理。 

　　2021年夏天，寄遞事業(yè)部在得知平安汽融有意投資建設(shè)智能檔案服務(wù)中心后，第一時(shí)間成立了項(xiàng)目組，集結(jié)總部相關(guān)業(yè)務(wù)部門、廣東省郵政分公司源頭組等相關(guān)資源，歷時(shí)半年，修訂方案十幾輪、尋找?guī)资幏峡蛻粜枨蟮膫}配場(chǎng)地，多次深入客戶方工作一線，捕捉客戶日常工作中的多項(xiàng)營銷痛點(diǎn)，終于找到了方案優(yōu)化的重大突破口。項(xiàng)目組克服重重困難，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，2022年、2023年，均獨(dú)家中標(biāo)客戶主營業(yè)務(wù)外包服務(wù)。 

　　行李到家項(xiàng)目——首創(chuàng)模式強(qiáng)服務(wù) 

　　2022年9月，在中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)上，中國郵政攜手中國航信共同發(fā)布了“行李到家服務(wù)1.0版本”。在交易會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，該項(xiàng)目展示了智能行李箱、行李追蹤系統(tǒng)等多種設(shè)備和服務(wù)，中國郵政EMS多元化業(yè)務(wù)格局吸引了眾多參觀者的關(guān)注。 

　　行李到家項(xiàng)目是一項(xiàng)智能化行李寄遞服務(wù)，提供行李從機(jī)場(chǎng)直接送至旅客家中的服務(wù)，讓旅客徹底解放雙手，從而開啟了中國郵政EMS與中國航信創(chuàng)新發(fā)展、戰(zhàn)略共贏的新局面。

　　合作協(xié)同 共促發(fā)展“拓”領(lǐng)域

　　協(xié)同是中國郵政最重要的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢(shì)。大客戶營銷中心聚焦共建共享、共創(chuàng)共贏，對(duì)內(nèi)匯聚“一個(gè)中國郵政”的協(xié)同力量，對(duì)外則堅(jiān)持以開放的心態(tài)、共贏的理念推進(jìn)多元合作。 

　　中糧集團(tuán)合作項(xiàng)目——依托集團(tuán)公司與中糧集團(tuán)簽署的戰(zhàn)略協(xié)議，大客戶營銷中心深挖其快遞物流需求，組建由總部牽頭、各級(jí)郵政企業(yè)聯(lián)合組成的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)客戶運(yùn)營特點(diǎn)，制定了一套綜合服務(wù)方案。今年1—5月，中糧集團(tuán)合作項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入3636.6萬元，同比增長(zhǎng)538.6%。此外，大客戶營銷中心還協(xié)助湖北、吉林兩省郵政分公司成功中標(biāo)中糧家佳康生鮮部“2023年—2024年度冷鏈配送項(xiàng)目”，預(yù)計(jì)將新增物流收入1400萬元。 

　　四大通信運(yùn)營商合作項(xiàng)目——2022年11月，大客戶營銷中心全新組建通信運(yùn)營商項(xiàng)目組。項(xiàng)目組成立后，立即對(duì)三大運(yùn)營商進(jìn)行客戶走訪與業(yè)務(wù)對(duì)接，對(duì)涉及電話號(hào)卡寄遞、OAO個(gè)性化激活、終端設(shè)備倉配寄遞、行政辦公等的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全面對(duì)接，并提供全方位寄遞服務(wù)。今年2月，參與第四家通信運(yùn)營商中國廣電發(fā)布的5G號(hào)卡個(gè)性化投遞激活服務(wù)招投標(biāo)業(yè)務(wù)。截至今年7月，項(xiàng)目組已參與并協(xié)助各省級(jí)郵政分公司完成四大通信運(yùn)營商服務(wù)投標(biāo)20余次。今年春節(jié)，大客戶營銷中心克服種種困難，高質(zhì)量地完成號(hào)卡投遞任務(wù)，日均投遞2萬余單，得到客戶的高度認(rèn)可。 

　　中郵保險(xiǎn)合作項(xiàng)目——中郵保險(xiǎn)紙質(zhì)保單寄遞對(duì)快遞供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和投遞深度有著較高要求。寄遞事業(yè)部結(jié)合中郵保險(xiǎn)紙質(zhì)保單寄遞個(gè)性化需求，制定全流程、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方案，成立源頭項(xiàng)目組；強(qiáng)化科技賦能，推進(jìn)雙方系統(tǒng)對(duì)接，保單封裝準(zhǔn)確率達(dá)100%；設(shè)計(jì)了定制保單寄遞專用封套。今年1—7月，中郵保險(xiǎn)紙質(zhì)保單寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了同比31%的高速增長(zhǎng)。

　　郵儲(chǔ)銀行合作項(xiàng)目——寄遞事業(yè)部協(xié)同郵儲(chǔ)銀行，在銀行卡函、對(duì)賬單、憑證包、行政文件等寄遞項(xiàng)目上開展深度合作，在拓展金融項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍的同時(shí)，延伸了服務(wù)鏈條。專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施主動(dòng)客服全程介入；在業(yè)務(wù)流程上，通過進(jìn)駐郵儲(chǔ)銀行合作單位，確保郵件運(yùn)遞時(shí)限；此外，在數(shù)據(jù)安全上，專門提供了一整套運(yùn)行方案與處理流程。隨著合作不斷深入、服務(wù)不斷迭代，該項(xiàng)目業(yè)務(wù)份額、業(yè)務(wù)收入不斷提升，2023年，此項(xiàng)業(yè)務(wù)收入已過千萬元。 

　　中國集郵有限公司合作項(xiàng)目——2023年，大客戶營銷中心積極協(xié)同中國集郵有限公司，聯(lián)合為平安銀行汽車消費(fèi)金融中心推出了2000套《2012年—2022年平安汽融10周年紀(jì)念》個(gè)性化郵冊(cè)，4月26日，配合行業(yè)首創(chuàng)智能檔案服務(wù)中心啟動(dòng)儀式正式亮相。

　　改革機(jī)制 建強(qiáng)團(tuán)隊(duì)“聚”人才

　　2021年，寄遞事業(yè)部總部項(xiàng)目制工作全面啟動(dòng)。同年3月，依托項(xiàng)目制改革，寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部大客戶營銷中心成立后，組建法院項(xiàng)目、交管項(xiàng)目、銀行項(xiàng)目、保險(xiǎn)龍頭客戶項(xiàng)目、國內(nèi)電商龍頭客戶項(xiàng)目、耐克項(xiàng)目、騰訊項(xiàng)目等7個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。 

　　運(yùn)營至今，大客戶營銷中心項(xiàng)目制運(yùn)營在四大方面取得突破性變革。一是建立市場(chǎng)化激勵(lì)機(jī)制。營造“項(xiàng)目引領(lǐng)、企業(yè)增效、員工增收”的共贏發(fā)展格局。二是推行綜合營銷策略。推動(dòng)全產(chǎn)品營銷體系發(fā)展，從單一市場(chǎng)營銷向大市場(chǎng)、泛市場(chǎng)營銷轉(zhuǎn)變；整合營銷資源，從單一板塊營銷向全板塊聯(lián)動(dòng)營銷推進(jìn)，為客戶提供全供應(yīng)鏈的服務(wù)解決方案。三是形成協(xié)同保障機(jī)制。通過項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)，各部門間形成良好互動(dòng)，做好補(bǔ)位支撐，協(xié)同解決項(xiàng)目重要事項(xiàng)，保障項(xiàng)目更好運(yùn)營，推動(dòng)全網(wǎng)項(xiàng)目由“盆景”變“風(fēng)景”。四是建立團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。由經(jīng)營、網(wǎng)運(yùn)、服質(zhì)、信息等部門組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，建立“鐵三角”聯(lián)動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制，在做好商務(wù)拓展的同時(shí)，為客戶提供質(zhì)量更高、服務(wù)更優(yōu)的一攬子服務(wù)。 

　　大客戶營銷中心自成立以來，致力于打造寄遞業(yè)務(wù)的營銷“鐵軍”，開創(chuàng)郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展新平臺(tái)。在體制機(jī)制上，不斷推進(jìn)項(xiàng)目制改革引領(lǐng)發(fā)展，先后引入來自郵政系統(tǒng)內(nèi)、順豐、京東等的優(yōu)秀人才，真正做到了“栽下梧桐樹，引來金鳳凰”。

　　大客戶營銷中心經(jīng)理王建

　　2007年，王建加入中國郵政快遞物流行業(yè)。歷經(jīng)16年，從一名基層管理人員成長(zhǎng)為寄遞事業(yè)部大客戶營銷中心的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。 

　　4年多的基層職能部門工作經(jīng)歷，豐富了他對(duì)企業(yè)及行業(yè)的認(rèn)知；3年多的區(qū)級(jí)郵政分公司負(fù)責(zé)人經(jīng)歷，深化了他對(duì)基層的發(fā)展邏輯與重點(diǎn)問題的認(rèn)識(shí)；3年多的速遞物流總部項(xiàng)目拓展經(jīng)歷，提升了他對(duì)市場(chǎng)與大項(xiàng)目管控的格局；近5年的寄遞事業(yè)部總部大項(xiàng)目管控經(jīng)歷，全面、系統(tǒng)重塑了他對(duì)大項(xiàng)目運(yùn)營與管理的系統(tǒng)架構(gòu)能力。 

　　談到下一步發(fā)展，王建充滿信心：“路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成?！?nbsp;

　　電商項(xiàng)目組項(xiàng)目經(jīng)理文名祥 

　　2021年，文名祥來到大客戶營銷中心國內(nèi)電商TOP項(xiàng)目組擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。如今，31歲的文名祥又從客戶經(jīng)理晉升為項(xiàng)目經(jīng)理，成為大客戶營銷中心最年輕的項(xiàng)目經(jīng)理之一。 

　　為保障“雙11”“年貨節(jié)”等生產(chǎn)旺季的大客戶服務(wù)質(zhì)量，文名祥和項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)都會(huì)提前1個(gè)月為項(xiàng)目逐個(gè)制定保障方案，提前提供130余條重點(diǎn)發(fā)貨線路保障。生產(chǎn)旺季中，他和項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)成員24小時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)目運(yùn)營情況，共保障重點(diǎn)項(xiàng)目車輛220余車次，緊急處理各類問題38項(xiàng)，有效保障了大客戶的運(yùn)營質(zhì)量。 

　　目前，電商TOP項(xiàng)目合作大客戶數(shù)由7個(gè)拓展到13個(gè)，管理著維達(dá)紙業(yè)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、博庫書城、新華文軒等一批國內(nèi)知名頭部電商客戶。 

　　銀行項(xiàng)目組客戶經(jīng)理劉丹丹 

　　2021年，劉丹丹通過競(jìng)聘，從一名11183客服人員轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑陧?xiàng)目客戶經(jīng)理，工作內(nèi)容也從之前負(fù)責(zé)后端的客戶投訴轉(zhuǎn)為前端客戶的營銷與維護(hù)。 

　　目前，各大銀行與郵政EMS在卡函寄遞上均有合作，同時(shí)對(duì)接多家制卡廠商。面對(duì)全新的工作崗位，劉丹丹在專業(yè)能力、溝通能力和管理能力等多方面迅速補(bǔ)齊短板。 

　　她協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理積極參與項(xiàng)目投標(biāo)工作，曾在應(yīng)標(biāo)日的前一天，加班加點(diǎn)完成標(biāo)書的制作與封裝。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)述標(biāo)、商務(wù)談判及精準(zhǔn)的營銷策略，最終成功中標(biāo)。她還協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理為全國金融條線業(yè)務(wù)做好營銷支撐工作，兩年來，為各省級(jí)分公司提供百余次應(yīng)標(biāo)材料、報(bào)價(jià)等各類支撐和指導(dǎo)。此外，她參與組織全國金融項(xiàng)目市場(chǎng)拓展及營銷技能培訓(xùn)，累計(jì)開展4次培訓(xùn)，培訓(xùn)千余人次。 

　　互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目組客戶經(jīng)理商曉明 

　　2022年7月，商曉明通過社會(huì)招聘，加盟大客戶營銷中心互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目組。入職后，他帶來了民營快遞公司的經(jīng)驗(yàn)和思路，與大家碰撞出無數(shù)思想火花。 

　　作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶經(jīng)理，入職一年來，商曉明拜訪小米、百度、阿里巴巴、聯(lián)想等公司20余次，前往各地一線調(diào)研數(shù)十次，迅速掌握了郵政與各公司的合作詳情。商曉明協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理快速承接運(yùn)營新項(xiàng)目、深挖存量，指導(dǎo)各級(jí)郵政企業(yè)解決客戶難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，制定行業(yè)解決方案。目前，項(xiàng)目組管理的客戶數(shù)已由成立初期的1個(gè)拓展到近10個(gè)；2022年，提前1個(gè)月完成年度目標(biāo)任務(wù)；今年1—7月，該項(xiàng)目組的收入同比增長(zhǎng)49%，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目有效益增長(zhǎng)。（文圖由寄遞事業(yè)部提供，中國郵政報(bào)記者張明月整理）