廣東梅州被稱(chēng)為“金柚之鄉(xiāng)”。每年冬春之際是梅州金柚成熟上市的旺季，這正與代理金融跨年度專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間“不謀而合”。 

　　作為金柚盛產(chǎn)地的梅縣區(qū)石扇鎮(zhèn)，金柚主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)持續(xù)壯大。金柚被評(píng)為“廣東名果”，入選全國(guó)名特優(yōu)新農(nóng)產(chǎn)品目錄，成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收的“致富果”。全鎮(zhèn)種植金柚面積約2.75萬(wàn)畝，年產(chǎn)金柚近7萬(wàn)噸，年產(chǎn)值達(dá)3億余元，是省級(jí)金柚產(chǎn)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)鎮(zhèn)，建有國(guó)家級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園、金柚協(xié)會(huì)、農(nóng)村電商服務(wù)站等平臺(tái)。如何抓住特色產(chǎn)業(yè)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，讓柚商、柚農(nóng)成為郵政金融發(fā)展的主動(dòng)力，是石扇支局一直在思考的問(wèn)題。 

　　“現(xiàn)在各家銀行爭(zhēng)奪的既是存款也是客戶(hù)，業(yè)務(wù)發(fā)展的核心是擁有客戶(hù)資源。我們石扇支局擁有穩(wěn)定的金柚客戶(hù)群體，我們一定要全面開(kāi)發(fā)維護(hù)好這個(gè)群體?！笔戎Ь志珠L(zhǎng)分析道。針對(duì)金柚產(chǎn)業(yè)鏈客戶(hù)，石扇支局從開(kāi)拓、服務(wù)、提升等方面全面觸達(dá)轄內(nèi)金柚客戶(hù)群，在做好客戶(hù)維系的同時(shí)推進(jìn)存款業(yè)務(wù)的發(fā)展。2022—2023跨年度專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存款利率上浮1.5倍的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，石扇支局新增儲(chǔ)蓄存款2607萬(wàn)元，新增總資產(chǎn)3291萬(wàn)元，新增有效客戶(hù)197戶(hù)，新增VIP客戶(hù)58戶(hù)。 

　　精準(zhǔn)走訪 鎖定客群 

　　石扇支局利用省客管系統(tǒng)和2022年寄遞客戶(hù)數(shù)據(jù)，按區(qū)域、等級(jí)篩選出金柚客戶(hù)，建立金柚客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)清單。該支局局長(zhǎng)積極拜訪縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)站、村“兩委”關(guān)鍵人，加入當(dāng)?shù)罔稚虆f(xié)會(huì)，精準(zhǔn)把握金柚市場(chǎng)，全面獲取柚農(nóng)、柚商和合作社相關(guān)有效信息。白天，網(wǎng)點(diǎn)員工利用營(yíng)業(yè)空閑進(jìn)行電話(huà)拜訪，按照“客戶(hù)經(jīng)理+投遞員”“支局長(zhǎng)+渠道經(jīng)理”的分組方式上門(mén)走訪。晚上開(kāi)展全員上門(mén)走訪，以村為單位，做到“村村必訪”，根據(jù)走訪登記表重點(diǎn)摸排和登記客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、產(chǎn)值、賬戶(hù)、貸款、寄遞需求、預(yù)計(jì)回籠金額等重要信息，收集客戶(hù)的金融及非金融服務(wù)需求。對(duì)于未開(kāi)立郵儲(chǔ)卡、微信郵付、手機(jī)銀行的柚農(nóng)、柚商，該支局通過(guò)移動(dòng)展業(yè)設(shè)備為客戶(hù)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步鎖定客戶(hù)。跨賽期間，石扇支局員工對(duì)金柚客戶(hù)群開(kāi)展了三輪走訪，為柚商、柚農(nóng)資金在郵政體系內(nèi)循環(huán)流動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。 

　　“金柚采摘要邊下果邊施肥，給果樹(shù)迅速補(bǔ)充上年度因大量掛果消耗的營(yíng)養(yǎng)。不能只顧著摘果賣(mài)果，不然明年的產(chǎn)量就會(huì)大大下降。”在石扇支局，只要說(shuō)起金柚，每個(gè)員工都能講出一套內(nèi)行話(huà)。為了與客戶(hù)有“話(huà)”可聊，網(wǎng)點(diǎn)員工都會(huì)自覺(jué)學(xué)一些金柚種植技巧。網(wǎng)點(diǎn)員工在田野鄉(xiāng)間走訪，與柚農(nóng)在柚樹(shù)下聊天交談，總會(huì)結(jié)合農(nóng)資業(yè)務(wù)和學(xué)到的一些農(nóng)業(yè)知識(shí)，和柚農(nóng)一起商討使用化肥的注意事項(xiàng)，增進(jìn)與柚農(nóng)的感情。有時(shí)候說(shuō)著說(shuō)著，擼起袖子就和柚農(nóng)一起干農(nóng)活。 

　　此外，該網(wǎng)點(diǎn)多次舉辦柚商、柚農(nóng)專(zhuān)場(chǎng)客戶(hù)答謝會(huì)，搭建以郵政為主導(dǎo)，柚商、柚農(nóng)、農(nóng)資店共同參與的交流平臺(tái)，增強(qiáng)客戶(hù)黏度。 

　　協(xié)同融合 活客黏客 

　　石扇支局員工深知，只有盡可能全面幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，才能真正抓牢客戶(hù)。 

　　著眼于全面服務(wù)金柚客戶(hù)，該網(wǎng)點(diǎn)積極向區(qū)分公司尋求支撐幫助，整合郵政大網(wǎng)內(nèi)外資源，推進(jìn)客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)。為解決柚農(nóng)“融資難”問(wèn)題，梅州郵政將貸款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員與網(wǎng)點(diǎn)掛鉤，以網(wǎng)點(diǎn)為主要陣地，郵銀共同協(xié)調(diào)推進(jìn)，及時(shí)解決收購(gòu)商資金短缺問(wèn)題，以貸款為抓手，爭(zhēng)取做實(shí)收購(gòu)商對(duì)公賬戶(hù)開(kāi)立及資金沉淀。針對(duì)金柚“物流難”問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)提供上門(mén)收寄、現(xiàn)場(chǎng)打包服務(wù)，打通與柚農(nóng)之間的“最后一公里”服務(wù)路程。同時(shí)，推出“優(yōu)惠寄”活動(dòng)，引導(dǎo)柚農(nóng)將資金留存在郵政，實(shí)現(xiàn)金融與寄遞協(xié)同發(fā)展。