從“信貸小白”到“業(yè)務(wù)精通”，她用不懈的努力和實(shí)干的精神，成為零售信貸業(yè)務(wù)能手。自2012年5月入職郵儲(chǔ)銀行以來，她愛崗敬業(yè)，爭當(dāng)先鋒，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以高度的使命感和責(zé)任心，把本職工作做得有聲有色。2022年，她經(jīng)辦的零售信貸條線各產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)累計(jì)凈增6973萬元。她就是郵儲(chǔ)銀行南京市分行江寧支行客戶經(jīng)理尹孝文。

　　不忘初心 腳踏實(shí)地

　　在尹孝文看來,客戶經(jīng)理沒有捷徑，有的只是勤勤懇懇，腳踏實(shí)地。她第一時(shí)間學(xué)習(xí)信貸政策，全面梳理掌握貸款流程。一邊學(xué)習(xí)理論知識(shí)和操作流程，一邊投入外拓營銷。一分耕耘一分收獲，2022年全年，尹孝文信貸業(yè)務(wù)全面開花，個(gè)人經(jīng)營性貸款、非房消費(fèi)貸款、汽車消費(fèi)貸款方面都取得了不錯(cuò)的成績。她深挖客戶需求，實(shí)施精準(zhǔn)畫像，為客戶匹配保險(xiǎn)、貴金屬和信用卡等多種產(chǎn)品，綜合營銷亮點(diǎn)頻頻。

　　2023年，尹孝文懷揣著始終為“三農(nóng)”服務(wù)的初心主動(dòng)加入服務(wù)鄉(xiāng)村振興黨員先鋒隊(duì)和服務(wù)專班，開啟了“走村串戶”模式。上半年她跑了20個(gè)村，走訪了45個(gè)家庭農(nóng)場和合作社，與湖熟街道農(nóng)都社區(qū)開展黨建共建，共同服務(wù)鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)貸款累計(jì)凈增1600余萬元。跑客戶的日子，忙碌且充實(shí)，尹孝文覺得經(jīng)過汗水洗禮過的每一步，都走得很踏實(shí)。她說，作為一名新時(shí)代的黨員，唯有堅(jiān)守初心、奮斗不息，才會(huì)永遠(yuǎn)前進(jìn)。

　　心系客戶 用心服務(wù)

　　尹孝文在做大堂經(jīng)理時(shí)，堅(jiān)持用有溫度的服務(wù)去融化客戶心底的堅(jiān)冰，用真情實(shí)意為客戶排憂解難。有一次，網(wǎng)點(diǎn)來了一位老奶奶，剛到網(wǎng)點(diǎn)就嚷嚷起來，說存折上的錢沒了。尹孝文見此情形，立馬將老奶奶扶到會(huì)議室，倒了一杯溫水，讓她坐下來慢慢說。在安撫了老奶奶后，立馬向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通過加急調(diào)取前臺(tái)影像、后臺(tái)單據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方法，查到了當(dāng)時(shí)辦理人員的名字。跟老奶奶核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，辦理人原來是老奶奶的女兒。老奶奶立馬給女兒打電話，才想起來女兒取錢的時(shí)候跟她說了，但時(shí)間久忘了。老奶奶不好意思地道歉，尹孝文笑著說道：“沒事，只要事情解決了就好。您以后有需要幫助的地方，可以隨時(shí)過來找我。”

　　后來，老奶奶常來網(wǎng)點(diǎn)與尹孝文拉家常，并且將其他銀行的錢都轉(zhuǎn)了過來，老奶奶說：“我相信你，也相信郵儲(chǔ)，錢存在你們這兒，我放心！”

　　助力小微 共創(chuàng)未來

　　尹孝文深知相對(duì)大客戶，一些小微企業(yè)主更需要資金的扶持。所以在工作中，她時(shí)刻關(guān)注每一位客戶的動(dòng)態(tài)。去年底，一位老客戶有一筆回款沒有及時(shí)歸還，資金上暫時(shí)出現(xiàn)了困難，其他銀行都拒絕了客戶的續(xù)貸要求。尹孝文知道消息后第一時(shí)間聯(lián)系了客戶。為了幫助客戶解決問題，她白天跟客戶溝通、盡職調(diào)查，晚上研究產(chǎn)品，為客戶制定合適的金融方案。最終，尹孝文為客戶匹配了線上線下組合貸產(chǎn)品，僅用三個(gè)工作日就幫客戶解決了燃眉之急。

　　客戶激動(dòng)地對(duì)尹孝文說：“在我最困難的時(shí)候，是郵儲(chǔ)銀行幫助了我，這個(gè)情我記住了?！敝链?，這位客戶成了郵儲(chǔ)銀行的忠實(shí)“粉絲”，并且將公司的存款、代發(fā)工資、收單等業(yè)務(wù)都放到了郵儲(chǔ)銀行。