十五載，初心不忘。十五載，踔厲奮發(fā)。 

　　2023年6月2日，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡迎來發(fā)卡十五周年的日子。長期以來，郵儲(chǔ)銀行信用卡中心堅(jiān)持貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，不忘初心、牢記使命，始終堅(jiān)持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以服務(wù)基層為宗旨，深耕消費(fèi)金融領(lǐng)域，著力拉動(dòng)消費(fèi)，助力高質(zhì)量發(fā)展。 

　　黨的二十大報(bào)告指出：“完善科技創(chuàng)新體系，堅(jiān)持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位?！编]儲(chǔ)銀行信用卡中心全面落實(shí)集團(tuán)公司和郵儲(chǔ)銀行決策部署，在穩(wěn)步推進(jìn)體制機(jī)制改革的同時(shí)，著力推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建特色化、差異化發(fā)展優(yōu)勢，全面提升客戶拓展、客戶經(jīng)營、資產(chǎn)分期、場景建設(shè)等發(fā)展質(zhì)效，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)底線，推動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模和發(fā)展質(zhì)量持續(xù)提升。

　　創(chuàng)新之路蹄疾步穩(wěn) 高質(zhì)量發(fā)展再譜新篇

　　自2008年發(fā)行第一張信用卡以來，郵儲(chǔ)銀行信用卡業(yè)務(wù)從起步到提速，經(jīng)營效率不斷提升，成為郵儲(chǔ)銀行零售戰(zhàn)略新的發(fā)力點(diǎn)和增長點(diǎn)。 

　　搶抓機(jī)遇提質(zhì)升級(jí)，加速追趕創(chuàng)造新奇跡。十五年來，郵儲(chǔ)銀行信用卡中心在前行路上一路探索，緊抓市場變革機(jī)遇，銳意進(jìn)取、改革創(chuàng)新、提質(zhì)增速。2017年至2022年，郵儲(chǔ)銀行信用卡結(jié)存卡量年均復(fù)合增長20％以上，消費(fèi)金額年均復(fù)合增長15％以上。信用卡對全行的收益貢獻(xiàn)不斷提高，信用卡品牌影響力持續(xù)提升。 

　　近幾年來，郵儲(chǔ)銀行信用卡中心一方面加強(qiáng)渠道整合和產(chǎn)品創(chuàng)新，另一方面加快商圈和分期發(fā)展，全面強(qiáng)化基礎(chǔ)能力建設(shè)，發(fā)展質(zhì)效不斷提升。截至2023年4月末，郵儲(chǔ)銀行信用卡結(jié)存卡規(guī)模超過4300萬張。 

　　改革實(shí)踐探索深化，治理水平顯著提升。改革是業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ慈?。郵儲(chǔ)銀行信用卡中心高度重視體制機(jī)制改革，在2017年機(jī)構(gòu)改革、2019年實(shí)施準(zhǔn)事業(yè)部改革的基礎(chǔ)上，于2022年試點(diǎn)深化體制機(jī)制改革，進(jìn)一步提升總部管理和集約化運(yùn)營能力，強(qiáng)化總部對分支機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管控和服務(wù)支撐，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供更加高效的機(jī)制保證。 

　　進(jìn)入2023年，郵儲(chǔ)銀行信用卡中心體制機(jī)制改革在試點(diǎn)中不斷深化。信用卡中心與3家試點(diǎn)分行不斷探索、深入調(diào)研、勇于實(shí)踐，目前初見改革成效。郵儲(chǔ)銀行信用卡條線人員配備已調(diào)整，資源分配管理機(jī)制初步搭建，風(fēng)險(xiǎn)上收工作按計(jì)劃推進(jìn)，精細(xì)化財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)改造基本完成，試點(diǎn)分行機(jī)構(gòu)已設(shè)置，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)持續(xù)推動(dòng)，為改革推廣奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將有效激發(fā)分行業(yè)務(wù)發(fā)展內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力，全面釋放信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)能。 

　　發(fā)揮協(xié)同核心優(yōu)勢，助力客戶規(guī)模持續(xù)增長。協(xié)同是中國郵政最核心的優(yōu)勢。郵儲(chǔ)銀行信用卡中心積極踐行“5＋1”戰(zhàn)略路徑，強(qiáng)化“六大能力”建設(shè)，扎根縣域鄉(xiāng)村，將協(xié)同作為擴(kuò)大客戶規(guī)模的重要抓手，構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)、直銷、郵銀”獲客渠道，深入推進(jìn)郵銀協(xié)同和條線聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮集團(tuán)公司客群龐大的獨(dú)特優(yōu)勢，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過主動(dòng)授信建立低運(yùn)營成本、高運(yùn)行效率、差異化定價(jià)的零售金融模式，加快推進(jìn)客戶規(guī)?；鲩L。 

　　今年以來，郵儲(chǔ)銀行信用卡中心錨定“網(wǎng)點(diǎn)一日一戶”目標(biāo)，成立總行網(wǎng)點(diǎn)渠道工作組；以主動(dòng)授信為抓手，開展“破零行動(dòng)”提升存量客戶轉(zhuǎn)化；優(yōu)化利益分配機(jī)制，加速釋放郵銀獲客潛能；加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、市場化管理，開展系列競賽，提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能。2023年1—4月，郵儲(chǔ)銀行信用卡新增首刷客戶同比增長125％，代理渠道首刷客戶同比提升4.6倍，獲客成效實(shí)現(xiàn)顯著提升。 

　　落實(shí)國家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，賦能國民消費(fèi)駛?cè)搿翱燔嚨馈薄?022年12月召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，增強(qiáng)消費(fèi)能力，改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)場景。郵儲(chǔ)銀行信用卡中心把商圈建設(shè)作為服務(wù)客戶提質(zhì)升級(jí)的重要著力點(diǎn)，通過打造全新業(yè)態(tài)圈，助力消費(fèi)市場增添動(dòng)力，并完成精準(zhǔn)營銷活動(dòng)生命周期全覆蓋，構(gòu)建首刷—活躍—消費(fèi)—睡眠喚醒的全流程運(yùn)營體系。 

　　今年以來，郵儲(chǔ)銀行信用卡中心推出“一城一Mall”300余個(gè)商場綜合體拓展計(jì)劃，主要目的是在郵儲(chǔ)銀行廣泛分布的城鄉(xiāng)區(qū)域建立起信用卡布局，讓持卡人感受到用卡的實(shí)惠和便利，為提振消費(fèi)再添一把火。強(qiáng)化生命周期管理體系建設(shè)，打通核心觸客渠道及觸客節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化睡眠戶喚醒流程，全面提升精準(zhǔn)營銷能力。截至2023年4月末，郵儲(chǔ)銀行信用卡精準(zhǔn)營銷活動(dòng)累計(jì)觸達(dá)超過1000萬人次，有效增強(qiáng)了客戶黏性及帶動(dòng)消費(fèi)力提升。 

　　郵儲(chǔ)銀行信用卡中心努力搶抓汽車消費(fèi)發(fā)展契機(jī)，加強(qiáng)場景建設(shè)，加快汽車分期業(yè)務(wù)推廣，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商及新能源主機(jī)廠全國性合作，支撐信貸規(guī)模持續(xù)增長；加強(qiáng)營銷人員團(tuán)隊(duì)能力提升，在24家分行啟動(dòng)分期銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化數(shù)字化運(yùn)營水平。在總行、分行共同努力下，汽車分期業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，2022年業(yè)務(wù)規(guī)模突破180億元，同比增長4.2倍；2023年1—4月業(yè)務(wù)規(guī)模突破100億元，同比增長3.2倍。 

　　擁抱時(shí)代同頻共振，創(chuàng)新激活新業(yè)態(tài)。在體制機(jī)制改革創(chuàng)新的助力下，郵儲(chǔ)銀行信用卡中心持續(xù)完善產(chǎn)品體系，積極拓展實(shí)時(shí)發(fā)卡場景及虛擬卡發(fā)卡，立足青年、車主、女性等重點(diǎn)客群打造明星產(chǎn)品，先后推出白金卡、車主卡、輕松小熊聯(lián)名卡、若來Nanci聯(lián)名卡等產(chǎn)品，創(chuàng)新產(chǎn)品不斷迭代升級(jí)，為提升客戶體驗(yàn)提供了有力支撐。 

　　2023年3月，郵儲(chǔ)銀行發(fā)布首款女性主題信用卡——芳菲信用卡。芳菲信用卡以花卉為卡面，采用局部紋理浮雕工藝，付費(fèi)卡面還添加了獨(dú)有的香水味，滿足女性客戶對產(chǎn)品顏值的要求；以“剛好都懂，專屬于她”為主題，希望與女性客戶產(chǎn)生情感共鳴。另外，結(jié)合女性客戶消費(fèi)及生活習(xí)慣，芳菲信用卡還向持卡人提供了口紅、家居用品、銀聯(lián)紅包等好禮，提供女性體檢套餐優(yōu)惠，以支持女性對品質(zhì)生活、健康生活和美好生活的追求。 

　　信用卡中心不斷通過科技賦能業(yè)務(wù)場景，以APP構(gòu)建客戶交互渠道，實(shí)現(xiàn)用戶生命周期延長、用戶價(jià)值提升的目標(biāo)?！班]儲(chǔ)信用卡”APP將于2023年6月推出全新5.0版本，重構(gòu)五大頻道頁，形成年輕化、高質(zhì)感的視覺風(fēng)格；新增云閃付支付、視頻客服、頭像中心、搖一搖等便捷服務(wù)，打造車主服務(wù)、白金服務(wù)等用卡場景，實(shí)現(xiàn)用卡場景與生活消費(fèi)場景無縫銜接；陸續(xù)開展支付寶、美團(tuán)綁卡，快捷支付多倍積分等優(yōu)惠活動(dòng)。 

　　全面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理水平，護(hù)航業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。郵儲(chǔ)銀行信用卡中心以構(gòu)建平衡風(fēng)險(xiǎn)收益、保障資本節(jié)約的風(fēng)控體系為目標(biāo)，已建設(shè)覆蓋貸前、貸中、貸后管理的精細(xì)化量化風(fēng)控決策系統(tǒng)。該系統(tǒng)包含各類細(xì)分客群風(fēng)險(xiǎn)、收益類決策模型幾十種，打造了覆蓋總行、分行的集風(fēng)險(xiǎn)評估、量化、治理、監(jiān)控于一體的科學(xué)風(fēng)險(xiǎn)決策和管理體系，建立了可應(yīng)對不同外部環(huán)境的靈活量化風(fēng)控管理體系，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控能力在風(fēng)險(xiǎn)壓降、資本節(jié)約、效益改善上的全面提升。 

　　郵儲(chǔ)銀行信用卡中心圍繞閉環(huán)和量化兩個(gè)體系建設(shè)，強(qiáng)化前瞻性管控、差異化管理，全力保障信用卡資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定。投產(chǎn)精細(xì)化量化風(fēng)控決策體系，實(shí)施新發(fā)卡、貸中、大額分期三大風(fēng)控策略，支撐風(fēng)險(xiǎn)、收益均衡管理；打造主動(dòng)授信風(fēng)控新布局，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別能力；穩(wěn)步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)項(xiàng)目建設(shè)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)引領(lǐng)，支撐收益提升。2023年1—4月，信用卡資產(chǎn)質(zhì)量呈現(xiàn)持續(xù)好轉(zhuǎn)勢頭，風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)持續(xù)優(yōu)于主要同業(yè)平均水平。 

　　郵儲(chǔ)銀行信用卡中心穩(wěn)步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)集中運(yùn)營，進(jìn)一步賦能分行。一方面穩(wěn)步推進(jìn)分行預(yù)審上收，另一方面統(tǒng)籌做好集中化貸后運(yùn)營，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化和高效化，減輕分行管理壓力。 

　　科技賦能流程優(yōu)化，以大數(shù)據(jù)筑牢新生態(tài)。金融創(chuàng)新離不開科技賦能。自2019年開始組建科技隊(duì)伍以來，郵儲(chǔ)銀行信用卡中心科技實(shí)力實(shí)現(xiàn)全面躍升，全面增強(qiáng)系統(tǒng)研發(fā)自主可控能力，通過數(shù)據(jù)建模等一系列科技手段筑牢科技新生態(tài)。 

　　2021年，郵儲(chǔ)銀行信用卡中心正式啟動(dòng)新一代信用卡核心系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)。今年以來，新一代信用卡核心系統(tǒng)與其他信用卡相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)人員雙線作戰(zhàn)，不斷加大科技創(chuàng)新力度。目前，新一代信用卡核心系統(tǒng)建設(shè)正式進(jìn)入實(shí)施階段，已完成核心四大主體工程（授權(quán)、發(fā)卡用卡、賬務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)）聯(lián)機(jī)交易的需求分析等工作，推進(jìn)配套核心數(shù)據(jù)遷移工程。隨著新一代信用卡核心系統(tǒng)建設(shè)的推進(jìn)，新一代信用卡核心系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)核心交易級(jí)賬戶、引擎化授權(quán)、單元化額度等功能，重塑底層業(yè)務(wù)邏輯，為業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定更堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 

　　信用卡中心高度重視大數(shù)據(jù)應(yīng)用，不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)解讀和模型構(gòu)建能力。今年以來，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)支持構(gòu)建主動(dòng)授信多渠道協(xié)同營銷體系，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)授信“電銷＋直銷”營銷模式、短信營銷渠道、斷點(diǎn)客戶電銷二次營銷，持續(xù)追蹤白名單營銷表現(xiàn)并對其迭代優(yōu)化，建立主動(dòng)授信全流程風(fēng)險(xiǎn)追蹤體系，有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)賦能。 

　　身體力行傳遞關(guān)愛，強(qiáng)黨建彰顯大行擔(dān)當(dāng)。2020年12月，郵儲(chǔ)銀行信用卡中心黨委、紀(jì)委正式成立。近年來，郵儲(chǔ)銀行信用卡中心黨委始終以“圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”為主線開展黨建工作；始終把營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)，牢固樹立全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)底線，維護(hù)國家金融安全等職責(zé)作為初心使命。 

　　在黨建引領(lǐng)下，郵儲(chǔ)銀行信用卡中心積極踐行社會(huì)責(zé)任，彰顯國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。自創(chuàng)立“鼎心公益”項(xiàng)目以來，郵儲(chǔ)銀行信用卡中心持續(xù)多年圍繞“環(huán)保、敬老、助殘”三大主題，先后組織千余名員工利用業(yè)余時(shí)間開展各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。郵儲(chǔ)銀行信用卡中心員工通過義務(wù)植樹、養(yǎng)老院關(guān)愛、“彩虹徒步”、“心青年”陪伴等主題活動(dòng)踐行公益理念，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)青春力量。

　　聚焦主題緊抓主業(yè) 奮發(fā)有為展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)

　　站在新起點(diǎn)，奮進(jìn)新征程。展望未來，郵儲(chǔ)銀行信用卡中心將貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，全面落實(shí)集團(tuán)公司和郵儲(chǔ)銀行部署要求，深耕“主動(dòng)授信、下沉市場、郵銀協(xié)同、汽車分期”四大重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)機(jī)制、渠道、產(chǎn)品、場景、風(fēng)控、科技能力，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)底線，不斷提升信用卡業(yè)務(wù)的中收貢獻(xiàn)度，以高質(zhì)量發(fā)展新成效為郵儲(chǔ)銀行改革發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。 

　　深耕“四大重點(diǎn)”，著力構(gòu)建差異化發(fā)展優(yōu)勢。發(fā)揮存量客戶優(yōu)勢，大力推進(jìn)主動(dòng)授信，建立低運(yùn)營成本、高運(yùn)行效率、差異化定價(jià)的信用卡集約化經(jīng)營模式；發(fā)揮下沉市場優(yōu)勢，“向下扎根”縣域市場，建立郵儲(chǔ)銀行在縣域信用卡市場的比較優(yōu)勢；發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋優(yōu)勢，用好郵政代理網(wǎng)點(diǎn)資源，將郵政代理打造成持續(xù)穩(wěn)定的獲客主渠道；抓住國家對汽車消費(fèi)的政策支持機(jī)遇，通過流程和系統(tǒng)再造、產(chǎn)品和風(fēng)控策略優(yōu)化，全面提升汽車分期營銷拓展能力，推動(dòng)資產(chǎn)規(guī)?？焖僭鲩L。 

　　全面推進(jìn)體制機(jī)制改革，釋放發(fā)展活力。強(qiáng)化總部對分支機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管控和服務(wù)支撐，建立“垂直管理＋網(wǎng)點(diǎn)交叉營銷”的經(jīng)營模式，全面釋放信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)能。探索創(chuàng)新銷售端管理模式，構(gòu)建分類管理機(jī)制，在城市地區(qū)打造市場化、專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)；在中小城市和縣域地區(qū)，充分利用網(wǎng)點(diǎn)及代理資源，發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行優(yōu)勢。 

　　強(qiáng)化總行管理能力，落地集約化運(yùn)營和精細(xì)化運(yùn)營。推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營集中上收，通過總行集約化賦能分行，減輕分行負(fù)擔(dān)；加快推動(dòng)營銷集中，堅(jiān)持總分協(xié)同、各有側(cè)重，確保營銷活動(dòng)科學(xué)策劃、高效產(chǎn)出。 

　　探索城市分行發(fā)展新模式，打造郵儲(chǔ)特色發(fā)展之路。以核心競爭能力提升為目標(biāo)，打造市場化管理機(jī)制及專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)，利用城市合作資源開發(fā)特色產(chǎn)品，做大客戶規(guī)模，推進(jìn)特惠商戶、分期業(yè)務(wù)創(chuàng)新及規(guī)模提升，努力實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)在城市分行的“向上開花”。 

　　提升科技創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)科技賦能。加快推進(jìn)新一代信用卡核心系統(tǒng)建設(shè)，增強(qiáng)科技自主研發(fā)能力，提升系統(tǒng)敏捷研發(fā)質(zhì)效，以過硬的科技實(shí)力為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。 

　　十五年砥礪奮進(jìn)，十五載春華秋實(shí)。站在新起點(diǎn)的郵儲(chǔ)銀行信用卡中心將積極助力總行履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以新的作為助力郵儲(chǔ)銀行零售金融業(yè)務(wù)的提質(zhì)升級(jí)，以新的氣象助力實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往，在新的征程上繼續(xù)譜寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。（郵儲(chǔ)銀行信用卡中心提供）