近年來，黑龍江省郵政分公司從智慧場(chǎng)景、理財(cái)隊(duì)伍、財(cái)富管理中心建設(shè)入手，加快向生態(tài)金融、財(cái)富金融轉(zhuǎn)型，同時(shí)積極營(yíng)造企業(yè)人文關(guān)懷氛圍，在網(wǎng)點(diǎn)開展“暖心行動(dòng)”，將郵政儲(chǔ)蓄打造成為老百姓身邊最有溫度的銀行。2022年，該分公司在金融業(yè)務(wù)上創(chuàng)造了三項(xiàng)歷史新高——累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入43.75億元，增幅達(dá)11.17%，創(chuàng)6年來新高；儲(chǔ)蓄余額跨越式增長(zhǎng)，年增存款余額突破300億元、達(dá)到320億元；2022—2023年度跨賽第一階段新增價(jià)值存款突破200億元。截至2月20日，黑龍江省分公司跨賽期間新增活期存款106.13億元，列全國(guó)郵政第1位。

一杯熱水暖人心。網(wǎng)點(diǎn)工作人員熱情服務(wù)獲客戶認(rèn)可。□高鄒偉 攝

郵政金融送到家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓市場(chǎng)?！醺哙u偉 攝

“智慧商超”吸睛忙?！醣R明琴 攝

　　智慧場(chǎng)景 源頭活水一池春

　　“缺少儲(chǔ)源，儲(chǔ)蓄規(guī)模增長(zhǎng)空間受限；活期存款發(fā)展手段匱乏，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額相對(duì)飽和；傳統(tǒng)的廳堂營(yíng)銷方式受限，外拓、電銷、線上等營(yíng)銷能力不足，協(xié)同發(fā)展模式單一……” 

　　面對(duì)這一系列問題，黑龍江省分公司堅(jiān)持“四千精神”和科技創(chuàng)新“兩條腿”走路、線上線下“兩線”融合、金融與非金融板塊“兩業(yè)”并舉的發(fā)展理念，將市場(chǎng)開發(fā)的目標(biāo)定位在智慧場(chǎng)景建設(shè)上，在全省郵政構(gòu)建以網(wǎng)點(diǎn)為核心，場(chǎng)景、商戶、社區(qū)多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的“一公里生態(tài)圈”，推動(dòng)從“做儲(chǔ)蓄”向生態(tài)金融和財(cái)富金融轉(zhuǎn)型。在省分公司的戰(zhàn)略方針指引下，各市郵政分公司結(jié)合本地實(shí)際，在場(chǎng)景建設(shè)上多點(diǎn)開花，取得了突破性進(jìn)展。 

　　密山市郵政分公司通過移動(dòng)銀行的方式將金融業(yè)務(wù)與非金融業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)同聯(lián)動(dòng)，與當(dāng)?shù)亍肮埠凸贰边B鎖超市達(dá)成“智慧商超”合作。客戶持郵政卡到“共和果品”購(gòu)買商品可享受會(huì)員價(jià)格。郵政在商超服務(wù)臺(tái)旁邊搭建了移動(dòng)銀行臺(tái)席，擺放金融產(chǎn)品名片，開展郵生活積分兌換商品活動(dòng)。郵政網(wǎng)點(diǎn)人員還在超市客流量較多時(shí)，發(fā)放金融宣傳單，開展微沙活動(dòng)，宣傳金融業(yè)務(wù)?！拔覀円劳小腔凵坛⑧]支付環(huán)境。郵政為‘共和果品’提供金融服務(wù)，‘共和果品’為郵政提供金融平臺(tái)和客戶引流，雙方通過移動(dòng)銀行打造客戶、金融服務(wù)、第三方之間三位一體、共存共榮、實(shí)時(shí)互動(dòng)的金融生態(tài)圈?！泵苌绞蟹止窘鹑趯I(yè)負(fù)責(zé)人介紹了“智慧商超”的運(yùn)營(yíng)理念。他對(duì)“智慧商超”目前的業(yè)績(jī)表示滿意。 

　　通過“共和果品”預(yù)熱，利用郵政品牌和“共和果品”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，目前，密山市分公司累計(jì)吸引461人次參與活動(dòng)，營(yíng)銷價(jià)值存款296萬元、惠農(nóng)理財(cái)121萬元，開辦信用卡5張、社?？?6張，快捷綁卡54戶，辦理簡(jiǎn)易險(xiǎn)10單、手機(jī)銀行49戶、保險(xiǎn)10萬元、直銷銀行13戶，辦理代發(fā)1戶20人、62183元，郵生活會(huì)員注冊(cè)206人?！肮埠凸贰钡?家連鎖商店分別開通了郵支付業(yè)務(wù)，使用郵政賬戶作為商超收款賬戶，每月合計(jì)流水額達(dá)400萬元。 

　　針對(duì)智慧場(chǎng)景的搭建，伊春市郵政分公司挖掘當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)商戶資源，將目標(biāo)鎖定在醫(yī)藥市場(chǎng)，組織專人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。他們將全市醫(yī)藥商店進(jìn)行分類，分出全市連鎖類、全區(qū)連鎖類、區(qū)域性連鎖類、個(gè)體經(jīng)營(yíng)類四大類，有針對(duì)性地進(jìn)行剖析。在分析中發(fā)現(xiàn)，目前藥店售藥多以手工記賬為主，商戶對(duì)于商品管理和線上售藥的需求較大。對(duì)此，該分公司以ERP管理和遠(yuǎn)程問診為切入點(diǎn)，推薦“智慧醫(yī)療”模式，滿足藥店商戶從藥品入庫(kù)、出庫(kù)到流水對(duì)賬、遠(yuǎn)程問診等需求。個(gè)性化的策劃方案引起了在全市擁有41家連鎖藥店的博信醫(yī)藥連鎖店的重視。經(jīng)過進(jìn)一步洽談，雙方簽訂了“智慧醫(yī)療”合作協(xié)議。 

　　“‘智慧醫(yī)療’給我們的日常管理和銷售都帶來了非常大的便利，省時(shí)省力又省心?！辈┬裴t(yī)藥連鎖店的店員們對(duì)郵政提供的服務(wù)都很認(rèn)可。目前，博信醫(yī)藥41家連鎖藥店全部安裝“郵支付”收款碼，統(tǒng)一懸掛宣傳條幅。為推進(jìn)智慧醫(yī)療場(chǎng)景應(yīng)用，伊春市分公司聯(lián)合第三方服務(wù)公司、黑龍江銀聯(lián)共同開展了客戶持郵儲(chǔ)卡購(gòu)藥可享“滿5元立減2元”的優(yōu)惠活動(dòng)，有效提升了該藥店在百姓心中的知名度以及在同類藥店中的競(jìng)爭(zhēng)力?；顒?dòng)期間，藥店日均交易均在百筆以上，每個(gè)藥店日均余額可達(dá)20余萬元。目前，通過雙方合作，伊春市分公司累計(jì)開發(fā)代發(fā)工資6家，每月代發(fā)客戶120余人，辦理手機(jī)銀行64戶，快捷綁卡78戶，理財(cái)產(chǎn)品銷售400余萬元。 

　　隨著生態(tài)金融理念的不斷深化，黑龍江省分公司智慧場(chǎng)景建設(shè)的熱情越發(fā)高漲，牡丹江市智慧校園、綏化的智慧商超、佳木斯的智慧餐飲……一個(gè)個(gè)智慧場(chǎng)景的成功搭建為全省郵政的金融轉(zhuǎn)型建立了自信。目前，黑龍江省分公司累計(jì)建設(shè)智慧場(chǎng)景148處，實(shí)現(xiàn)新增代發(fā)單位4家，新增代發(fā)金額120萬元/月、開設(shè)對(duì)公賬戶6家，聯(lián)動(dòng)對(duì)公存款300萬元，引薦新增客戶約2.2萬人，聯(lián)動(dòng)客戶金融資產(chǎn)9200萬元。同時(shí)，黑龍江省分公司以郵支付業(yè)務(wù)為抓手，通過精細(xì)化管理、搭建“龍郵生活”小程序平臺(tái)，提升商戶對(duì)企業(yè)效益的貢獻(xiàn)度。全省郵政累計(jì)新增郵支付商戶5.53萬戶，同比增長(zhǎng)30.37%，實(shí)現(xiàn)交易額254億元，同比增長(zhǎng)13%；“龍郵生活”平臺(tái)累計(jì)進(jìn)駐商家1500余戶，發(fā)放滿減優(yōu)惠券5000余張。通過打造場(chǎng)景金融、生態(tài)金融營(yíng)銷模式，黑龍江省分公司活期存款下降的態(tài)勢(shì)得到控制，2022年新增商戶活期儲(chǔ)蓄9.9億元，活期余額規(guī)模達(dá)到51.71億元。

　　財(cái)富中心 優(yōu)能匯智保雙贏

　　“2022年，19處財(cái)富中心新增財(cái)富客戶554戶，點(diǎn)均新增29戶。投資理財(cái)類產(chǎn)品累計(jì)銷量13.47億元，點(diǎn)均銷量7090萬元……”一組組數(shù)據(jù)令人振奮。黑龍江省分公司以財(cái)富中心為核心，通過開展財(cái)富管理項(xiàng)目轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化流程導(dǎo)入與驗(yàn)收，推廣固化財(cái)富中心中高端客戶服務(wù)模式，打造財(cái)私客戶的專屬服務(wù)場(chǎng)所，樹立全省郵政財(cái)富管理轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿的工作進(jìn)行得如火如荼。 

　　黑龍江省分公司圍繞財(cái)富管理七大模塊，一方面加強(qiáng)財(cái)富中心的運(yùn)營(yíng)管理，另一方面建立財(cái)富管理“四維”會(huì)審評(píng)價(jià)制度，組織開展全省郵政代理金融財(cái)富管理轉(zhuǎn)型會(huì)審評(píng)比工作，從財(cái)富體系建設(shè)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況、網(wǎng)點(diǎn)流程固化、財(cái)富團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力四個(gè)維度，每季度評(píng)價(jià)管理機(jī)構(gòu)、財(cái)富中心和財(cái)富團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型成效。在加強(qiáng)對(duì)客戶價(jià)值挖掘方面，黑龍江省分公司組織開展了主題營(yíng)銷活動(dòng)，在管理端，實(shí)行首席營(yíng)銷官制，利用“定制化理財(cái)產(chǎn)品/財(cái)富客戶專屬產(chǎn)品+金融增值權(quán)益+非金融服務(wù)”營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)鉆石級(jí)客戶、私行客戶等重點(diǎn)客群的快速開發(fā)；在營(yíng)銷端，實(shí)行“三張地圖”作戰(zhàn)，利用“郵銀財(cái)富組合/優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品+金融增值權(quán)益+非金融服務(wù)”營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)臨界客群的快速開發(fā)，促進(jìn)臨界客戶提檔升級(jí)。 

　　“郵政的財(cái)富中心真是為客戶著想。這兒的理財(cái)經(jīng)理經(jīng)常和我聯(lián)系，幫我分析理財(cái)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，給了我許多合理的投資建議，幫助我實(shí)現(xiàn)了財(cái)富的保值增值?！闭f到在雙鴨山市郵政財(cái)富中心的服務(wù)體驗(yàn)，馬女士非常開心。 

　　作為2022年全省郵政累計(jì)新增財(cái)富客戶完成進(jìn)度列首位的雙鴨山市郵政分公司，在管理方式和運(yùn)營(yíng)形式上都有著自己的獨(dú)到之處。該分公司要求網(wǎng)點(diǎn)人員“分田管戶”，財(cái)富客戶統(tǒng)一由網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，確保精準(zhǔn)維護(hù)，專屬權(quán)益領(lǐng)取到位，客戶黏度提升到位；在加強(qiáng)CRM外呼系統(tǒng)使用上，要求理財(cái)經(jīng)理每日外呼數(shù)量不低于20戶，其中金卡及白金卡臨界客戶不低于10戶，重點(diǎn)開展臨界客戶提檔升級(jí)和存量客戶資產(chǎn)提升工作；在加強(qiáng)CRM系統(tǒng)使用深度上，要求網(wǎng)點(diǎn)員工利用CRM系統(tǒng)推送的線索，深度挖掘客戶的存款資源，結(jié)合“積分換禮”“廳堂微沙”等活動(dòng)引流客戶至網(wǎng)點(diǎn)，為財(cái)富客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置。該分公司注重推廣財(cái)富客戶權(quán)益，通過財(cái)富客戶七項(xiàng)權(quán)益，利用“兌換洗車”等服務(wù)，提升客戶在郵政的資產(chǎn)，讓客戶真正享受到高端服務(wù)。2022年，該分公司累計(jì)新增財(cái)富客戶839戶。 

　　“我每天通過CRM外呼系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行訪問和維護(hù)，及時(shí)通知客戶資產(chǎn)到期和為客戶提供最優(yōu)的資產(chǎn)配置方案。客戶對(duì)我的服務(wù)很滿意，也非常信任我。每當(dāng)聽到客戶的一聲感謝、看到客戶開心的笑臉時(shí)，我覺得自己作為一名理財(cái)經(jīng)理的價(jià)值得到了充分體現(xiàn)。”雙鴨山市分公司財(cái)富中心理財(cái)經(jīng)理隋欣在說到自己的工作時(shí)非常自豪。

　　百雁領(lǐng)航 紅海搏擊揚(yáng)帆起

　　模擬投資競(jìng)賽、情景模擬、知識(shí)問答……每一個(gè)環(huán)節(jié)都全神貫注，從容不迫中彰顯個(gè)人能力，緊張有序中彰顯團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在黑龍江省分公司組織的理財(cái)經(jīng)理大賽中，參賽選手們的每一個(gè)出色表現(xiàn)其實(shí)都是日常工作的積累與升華。作為代理金融高效中間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的“排頭兵”和“先遣隊(duì)”，2022年，黑龍江省分公司打造的“百雁領(lǐng)航”理財(cái)經(jīng)理投資理財(cái)類產(chǎn)品人均銷量4494萬元，列全國(guó)郵政第9位。 

　　在理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)上，黑龍江省分公司建立了“421金字塔”管理模式，并下發(fā)《理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施意見》，以“421金字塔”（4項(xiàng)基礎(chǔ)管理、2個(gè)管理制度、1套榮譽(yù)體系）管理模式為工作抓手，夯實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)，將理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍打造成金融市場(chǎng)開發(fā)的“先鋒隊(duì)”和“主力軍”。同時(shí)，開展分層分級(jí)培訓(xùn)，建立省、市分級(jí)負(fù)責(zé)的系統(tǒng)化培訓(xùn)管理體制。 

　　在省級(jí)層面，金融業(yè)務(wù)部組織開展了理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍提升培訓(xùn)，結(jié)合全省理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)水平、營(yíng)銷業(yè)績(jī)等情況設(shè)計(jì)分層培訓(xùn)課程；舉辦基金從業(yè)資格考試、AFP培訓(xùn)，持續(xù)提升理財(cái)經(jīng)理的基金資配能力和對(duì)中高端客戶的服務(wù)能力；開展“十佳理財(cái)經(jīng)理大賽”、理財(cái)經(jīng)理崗位大練兵活動(dòng)，通過“培訓(xùn)學(xué)習(xí)+實(shí)踐應(yīng)用+練兵評(píng)比”的方式，激勵(lì)先進(jìn)，打造標(biāo)桿，營(yíng)造專業(yè)練兵、全面練兵的氛圍。在市級(jí)層面，各市分公司做到“三個(gè)必須”，即必須完成新晉理財(cái)經(jīng)理上崗前的銷售資質(zhì)、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等培訓(xùn)工作。 

　　黑龍江省分公司還在千名理財(cái)經(jīng)理中選拔120名專職理財(cái)經(jīng)理，采取“綜合考評(píng)篩選、市分公司推薦、省分公司垂直管理”的模式，組建“百雁領(lǐng)航”理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，通過持續(xù)培養(yǎng)、能力鍛造，強(qiáng)勢(shì)引領(lǐng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，總結(jié)了密山市分公司理財(cái)經(jīng)理孫婷的基金營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，形成了“基金銷售五部曲”在全省郵政推廣。2022年，黑龍江省分公司的基金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展，累計(jì)實(shí)現(xiàn)高效基金銷量13.2億元，完成集團(tuán)計(jì)劃的129%，列全國(guó)郵政第10位，較2021年提升12個(gè)位次。 

　　“作為一名理財(cái)經(jīng)理，我和伙伴們通過勤學(xué)苦練，順利完成了全省郵政組織開展的理財(cái)經(jīng)理崗位大練兵、基金百日學(xué)、理財(cái)經(jīng)理主要業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽等活動(dòng)。在一系列學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我們深深地感受到了團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的提升和實(shí)戰(zhàn)能力的加強(qiáng)。”伊春市郵政分公司理財(cái)經(jīng)理賈美玲自信地說。 

　　為進(jìn)一步提升理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)，黑龍江省分公司在理財(cái)經(jīng)理崗位大練兵平臺(tái)中設(shè)置了明星小課堂、經(jīng)典工作法、行家薈萃談三個(gè)部分共14節(jié)培訓(xùn)課程。活動(dòng)期間，全省郵政登錄平臺(tái)學(xué)習(xí)3.64萬人次。一系列培訓(xùn)最終培養(yǎng)了一支讓黑龍江郵政人驕傲的理財(cái)隊(duì)伍。截至2022年底，全省郵政共配備1335名理財(cái)經(jīng)理，點(diǎn)均達(dá)到1.05人；全省郵政擁有理財(cái)銷售資質(zhì)的達(dá)1334人，持證率達(dá)99.9%，擁有基金銷售資質(zhì)的達(dá)420人，較上一年增加25人。全省理財(cái)經(jīng)理累計(jì)實(shí)現(xiàn)投資理財(cái)類產(chǎn)品銷售224.56億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)收入4.86億元，同比增長(zhǎng)40%。2022年第四季度，全省郵政實(shí)現(xiàn)高效基金銷量2.69億元，完成跨賽四季度計(jì)劃的488%，列全國(guó)郵政第1位，同比增長(zhǎng)超1億元，同比增幅達(dá)64.36%。

　　暖心行動(dòng) 人文關(guān)愛入民心

　　在向生態(tài)金融轉(zhuǎn)型的過程中，黑龍江省分公司圍繞“建設(shè)有溫度的百姓銀行”的發(fā)展目標(biāo)，在全省郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)開展“暖心行動(dòng)”。“您好！請(qǐng)坐這里休息會(huì)兒。我給您倒杯熱水暖暖身?！贝竽瓿跗邉傄簧习啵吲_(tái)河市郵政分公司金融網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的“戶外工作者愛心驛站”就迎來了一位環(huán)衛(wèi)工人。大堂經(jīng)理熱情地接待，讓這位工人非常感動(dòng)。一句關(guān)心的話語，一杯熱水，給予的不多，卻能溫暖到人心?！扒榕?，驛站郵愛”，這是七臺(tái)河市分公司開展“暖心行動(dòng)”的內(nèi)容之一。為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥、交通協(xié)警、站點(diǎn)值勤人員等城市守護(hù)者提供歇腳的桌椅、熱飲及熱餐，讓他們?cè)诤涞亩崭惺艿洁]政的溫暖。像這樣的“暖心行動(dòng)”同時(shí)在全省郵政的金融網(wǎng)點(diǎn)展開。佳木斯市郵政分公司的“新春送福”金融知識(shí)講座，齊齊哈爾市郵政分公司的“新春雞蛋回饋禮活動(dòng)”“春節(jié)拜年短視頻”，大慶市郵政分公司的助老服務(wù)“綠色通道”“愛心窗口”等，各網(wǎng)點(diǎn)都在結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，創(chuàng)新服務(wù)方式，使“暖心行動(dòng)”開展得有聲有色、深入人心。 

　　“暖心行動(dòng)”的開展進(jìn)一步增強(qiáng)了全省郵政金融網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，使網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面都得到了大幅提升。“高質(zhì)量的服務(wù)，得到了客戶的一致好評(píng)，也增強(qiáng)了郵政金融網(wǎng)點(diǎn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。”黑龍江省分公司金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理米秋元這樣評(píng)價(jià)。 

　　目前，全省郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)“暖心行動(dòng)”共服務(wù)客戶210萬人次，在新年期間訪客1.3萬人，累計(jì)新增客戶1.4萬戶，助力資產(chǎn)提升5.3億元。