中國(guó)疊石橋國(guó)際家紡城是國(guó)內(nèi)最大的紡織品生產(chǎn)和銷售基地，現(xiàn)有配套生產(chǎn)企業(yè)6500多家，擁有近2萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)商鋪，其家紡產(chǎn)品全國(guó)市場(chǎng)占有率達(dá)50%。疊石橋家紡市場(chǎng)服務(wù)涉及江蘇省南通市海門區(qū)郵政分公司、通州區(qū)郵政分公司和郵儲(chǔ)銀行江蘇省南通市分行、疊石橋郵政寄遞事業(yè)部4家分支機(jī)構(gòu)以及所轄多家基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。截至2022年末，海門區(qū)三星支局客戶數(shù)為2.5萬(wàn)戶、金融總資產(chǎn)達(dá)6.04億元，海門區(qū)疊石橋支局客戶數(shù)為2.82萬(wàn)戶、總資產(chǎn)達(dá)8.05億元，通州區(qū)志浩支局客戶數(shù)為1.05萬(wàn)戶、總資產(chǎn)達(dá)2.61億元；疊石橋寄遞事業(yè)部擁有頭部客戶98戶；南通市家紡支行貸款結(jié)余約7.5億元。 

　　項(xiàng)目機(jī)制 

　　江蘇郵銀強(qiáng)化協(xié)同組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任主體，針對(duì)疊石橋家紡市場(chǎng)，建立“行業(yè)交流、協(xié)同開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)支撐、評(píng)估跟進(jìn)”四大機(jī)制，充分發(fā)揮南通郵銀速三方品牌及渠道優(yōu)勢(shì)，依托三方核心產(chǎn)品及資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)疊石橋家紡市場(chǎng)客戶的綜合開(kāi)發(fā)，提升三方協(xié)同攻堅(jiān)水平及疊石橋家紡市場(chǎng)占有率。 

　?。ㄒ唬┬袠I(yè)交流機(jī)制 

　　南通市分公司（含寄遞）由市場(chǎng)營(yíng)銷部牽頭、南通市分行由個(gè)人金融部牽頭，每月收集潛在客戶信息提供給對(duì)方跟進(jìn)開(kāi)發(fā)。潛在客戶指存在貸款、對(duì)公開(kāi)戶、收單、簡(jiǎn)易險(xiǎn)、寄遞、直播帶貨、文傳等潛在業(yè)務(wù)需求的疊石橋家紡客戶。 

　　（二）協(xié)同開(kāi)發(fā)機(jī)制 

　　南通市分公司和南通市分行收到潛在客戶信息后，根據(jù)客戶潛在業(yè)務(wù)需求，向機(jī)構(gòu)內(nèi)業(yè)務(wù)歸口的專業(yè)經(jīng)營(yíng)支撐部門，下發(fā)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)指標(biāo)，由歸口專業(yè)部門開(kāi)展?fàn)I銷。各歸口專業(yè)部門在開(kāi)展?fàn)I銷工作前，全面摸排客戶情況，聯(lián)系歸屬客戶經(jīng)理，高效快速建聯(lián)客戶、獲取信任、實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)。 

　　（三）數(shù)據(jù)支撐機(jī)制 

　　客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)于需要進(jìn)一步分析基礎(chǔ)信息、屬性、黏度（已辦業(yè)務(wù)種類數(shù)量）、業(yè)務(wù)交叉重合度等信息的，南通郵銀協(xié)同配合，在確保信息安全合規(guī)的前提下，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，通過(guò)數(shù)據(jù)支撐客戶營(yíng)銷和綜合服務(wù)。 

　?。ㄋ模┰u(píng)估跟進(jìn)機(jī)制 

　　郵銀速三方定期統(tǒng)計(jì)潛在客戶協(xié)同開(kāi)發(fā)情況，及時(shí)提供新增潛在客戶信息，明確當(dāng)前開(kāi)發(fā)進(jìn)度、成功開(kāi)發(fā)時(shí)間、具體業(yè)績(jī)等內(nèi)容。在客戶開(kāi)發(fā)跟進(jìn)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)客戶存在新增潛在需求，一并提供給相應(yīng)歸口專業(yè)部門。南通市分公司通過(guò)協(xié)同季度例會(huì)、碰頭會(huì)等形式，定期通報(bào)客戶協(xié)同開(kāi)發(fā)成效。 

　　主要做法 

　?。ㄒ唬┏闪f(xié)同開(kāi)發(fā)組 

　　南通郵銀速三方成立疊石橋家紡市場(chǎng)協(xié)同開(kāi)發(fā)組，組長(zhǎng)為南通市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理、南通市分行個(gè)人金融部總經(jīng)理，組員為南通市分公司、南通市分行、市寄遞事業(yè)部的相關(guān)部門協(xié)同專員。協(xié)同開(kāi)發(fā)組下設(shè)市場(chǎng)攻堅(jiān)小組，組員包括疊石橋支局、三星支局、志浩支局、家紡支行及9個(gè)疊石橋寄遞事業(yè)部準(zhǔn)加盟網(wǎng)格全體成員，負(fù)責(zé)具體的客戶走訪開(kāi)發(fā)。 

　　（二）協(xié)同開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶 

　　一是全業(yè)務(wù)疊加拓客戶。郵銀速三方梳理自身存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，通過(guò)產(chǎn)說(shuō)會(huì)、座談會(huì)、行業(yè)集會(huì)等形式，邀請(qǐng)各專業(yè)板塊業(yè)務(wù)骨干向與會(huì)客戶進(jìn)行宣講推介，拓展獲客渠道、樹(shù)立企業(yè)全產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)形象。郵銀速三方成功舉辦了疊石橋電商直播客戶推介會(huì)，活動(dòng)由家紡支行針對(duì)電商直播客戶，詳細(xì)推介關(guān)聯(lián)度較高的電商“郵速貸”等產(chǎn)品，同時(shí)特邀字節(jié)跳動(dòng)公司對(duì)家紡直播進(jìn)行推介。此次活動(dòng)為電商客戶提供了集寄遞、金融、電商為一體的綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了拓客增量。 

　　二是全方位走訪促合作。郵銀速三方常態(tài)化開(kāi)展協(xié)同走訪工作。在四季度各板塊業(yè)務(wù)高量期，聯(lián)合深入走訪疊石橋家紡市場(chǎng)，實(shí)地拜訪黛恒云倉(cāng)、夢(mèng)潔家紡等當(dāng)?shù)貙?shí)力客戶，與企業(yè)負(fù)責(zé)人在金融業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域、深化寄遞業(yè)務(wù)合作、收單業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建等方面進(jìn)行深入溝通，充分挖掘客戶潛在需求，展現(xiàn)郵政多業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同團(tuán)隊(duì)專業(yè)化服務(wù)，為業(yè)務(wù)落地積極創(chuàng)造條件。 

　　三是全流程協(xié)同提質(zhì)效。郵銀速三方針對(duì)協(xié)同走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)意向客戶，形成寄遞營(yíng)銷員“敲門”、郵政支局長(zhǎng)“切入”、銀行客戶經(jīng)理“馳援”的高效攻堅(jiān)模式。以某云倉(cāng)客戶為例，在寄遞營(yíng)銷員促成郵銀速首次拜訪后，支局長(zhǎng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成二次拜訪，并收集對(duì)公開(kāi)戶材料。隨后，家紡支行客戶經(jīng)理上門進(jìn)行對(duì)公開(kāi)戶實(shí)地調(diào)查。經(jīng)過(guò)郵銀速三方的通力協(xié)作，于首次拜訪的一周內(nèi)，完成了客戶對(duì)公開(kāi)戶，并進(jìn)入代發(fā)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程，極大提高了業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗(yàn)。 

　　項(xiàng)目成效 

　　郵銀速三方協(xié)同發(fā)展，成功實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享。截至2022年末，經(jīng)郵政引薦經(jīng)營(yíng)性貸款業(yè)務(wù)19筆，成功落地6筆，累計(jì)授信金額1547萬(wàn)元；引薦并成功授信非房消費(fèi)貸業(yè)務(wù)15筆，累計(jì)授信金額320萬(wàn)元；引薦公司開(kāi)戶2戶；引薦小企業(yè)貸款客戶1家。家紡支行梳理存量信貸客戶，引薦寄遞業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶25家，其中7家客戶有業(yè)務(wù)需求，4家客戶成功簽訂快包服務(wù)協(xié)議，日均發(fā)件量為2100件。（郵儲(chǔ)銀行代理金融管理部提供）