圍繞著“拓客戶、調(diào)結(jié)構(gòu)、控總量、提質(zhì)量、易操作”工作思路，山西省郵政分公司細(xì)化服務(wù)舉措，加大宣傳力度，多措并舉實現(xiàn)了新郵預(yù)訂工作質(zhì)效雙提升。截至12月15日，山西郵政完成2023年度新郵預(yù)訂收入3808.7萬元，實現(xiàn)力爭目標(biāo)的101.57％，線上預(yù)訂占比達(dá)78％，排名全國郵政第一。其中，老客戶續(xù)訂率、新客戶預(yù)約率等指標(biāo)均排名全國郵政前列。 

　　為服務(wù)好集郵愛好者隊伍保存量、培育好青少年隊伍謀增量，山西郵政推出多種舉措：轉(zhuǎn)發(fā)新郵預(yù)訂海報獲5人以上助力的有“相約禮”，老客戶線上續(xù)訂成功的設(shè)“重逢禮”，家長或青少年發(fā)起組隊并邀請好友一起預(yù)訂郵票盲盒的有“牽手禮”，在校園主題郵局、集郵預(yù)訂進(jìn)校園活動中預(yù)訂新郵的設(shè)“校園青年禮”，并以微視頻、在線直播、宣傳海報等形式組織線上線下同步宣傳。 

　　山西郵政堅持做到老訂戶100％電話訪問，對未預(yù)訂的客戶進(jìn)行持續(xù)跟蹤，力爭對老客戶續(xù)訂做到一個不丟。對不會線上操作的年長客戶，進(jìn)行線上指導(dǎo)和上門預(yù)訂服務(wù)，有效穩(wěn)定了老客戶規(guī)模。同時，利用CRM系統(tǒng)，提供多類別的非預(yù)訂客戶群體營銷線索，為基層員工開展精準(zhǔn)營銷提供保障；發(fā)揮專業(yè)協(xié)同優(yōu)勢，新郵預(yù)訂和報刊進(jìn)校園互促互進(jìn)，最大限度挖掘青少年市場潛力。 

　　山西郵政針對不同階段的預(yù)訂重點均有詳細(xì)安排，對工作完成進(jìn)度快的市分公司和網(wǎng)點進(jìn)行點評鼓勵、經(jīng)驗分享，形成先進(jìn)帶動后進(jìn)、進(jìn)度齊頭并進(jìn)的良好氛圍。在此基礎(chǔ)上，通過對比前三年的預(yù)訂兌付數(shù)據(jù)，對可能存在的大戶預(yù)訂、賬實不符等違規(guī)風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警，并通過自查和抽查等方式，確保新郵預(yù)訂的真實性和合規(guī)性，進(jìn)一步提高了預(yù)訂質(zhì)量。