“3月初，國內(nèi)多地區(qū)暴發(fā)新冠肺炎疫情，大陸集團多個工廠實行閉環(huán)生產(chǎn)，生活物資緊張、防疫物資短缺、物流運輸困難。在嚴峻的疫情形勢下，感謝吉林省郵政分公司與大陸集團齊心協(xié)力、共克時艱，確保了生產(chǎn)物資和成品物料的運輸?！?月13日，大陸集團公司致信感謝吉林省分公司在疫情期間的主動擔(dān)當(dāng)和積極作為。 

　　大陸集團是德國運輸行業(yè)制造商、全球領(lǐng)先的汽車零部件供應(yīng)商之一，憑借一流的核心競爭力、產(chǎn)品和服務(wù)，在全球汽車零部件供應(yīng)商中占據(jù)有利地位。該集團在中國有18處生產(chǎn)基地、19個銷售辦事處、8個研發(fā)基地，員工總數(shù)逾1.6萬人。 

　　2021年，吉林省分公司寄遞事業(yè)部在2017年合作的基礎(chǔ)上再次中標(biāo)大陸電子運輸業(yè)務(wù)，為其提供零擔(dān)、整車、空運等運輸服務(wù)。為全力做好大陸電子項目，省分公司寄遞事業(yè)部健全工作機制，強化管理效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以精細化服務(wù)贏得客戶信賴。2021年該項目實現(xiàn)收入1399萬元，截至2022年8月底，實現(xiàn)收入2162萬元。 

　　健全工作機制 

　　“為了項目順利運行，吉林省分公司寄遞事業(yè)部加大資源整合力度，建立健全工作機制，依據(jù)汽車行業(yè)的運作模式及大陸電子工廠的特殊需求，成立大陸電子項目組，并制定崗位職責(zé)，確保能力支撐到位?！奔质》止炯倪f事業(yè)部大陸電子項目經(jīng)理牛建權(quán)說。 

　　大陸電子項目組由17人組成，包含項目經(jīng)理、駐廠、財務(wù)、客服等全環(huán)節(jié)崗位設(shè)置，為大陸電子項目提供專屬服務(wù)。同時，為規(guī)范作業(yè)流程，確保各項工作環(huán)節(jié)有效銜接，項目組與大陸工廠人員協(xié)商確定運輸業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（即訂單、車輛調(diào)度、提貨、集散處理、在途監(jiān)控、預(yù)約配送、簽收單管理、對賬等）和緊急運輸業(yè)務(wù)流程，滿足大陸電子運輸業(yè)務(wù)需求。 

　　此外，大陸電子項目通過加大管理力度保證服務(wù)質(zhì)量。項目組采用物流業(yè)務(wù)招投標(biāo)、合作企業(yè)推薦、區(qū)域性物流市場調(diào)查摸底、建立供應(yīng)商管理數(shù)據(jù)庫、對以往和現(xiàn)有供應(yīng)商服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等指標(biāo)綜合考量，以末位淘汰法、短期合同試用法等7種方法精篩承運商。同時，圍繞運輸、倉儲、勞務(wù)、設(shè)備四個維度對承運商進行能力分析，保證承運商能力符合標(biāo)準(zhǔn)。通過以上辦法，大陸電子項目組建立了承運商資源池，達到每條線路至少兩個承運商，為項目平穩(wěn)運作奠定了基礎(chǔ)。 

　　提升管理效能 

　　“項目運行前，我們組織了崗前培訓(xùn)，要求各崗位人員學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、項目流程、操作系統(tǒng)，并熟悉大陸電子企業(yè)文化、廠紀廠規(guī)，增進了解，保證大陸電子項目順利開展?！贝箨戨娮禹椖拷M主管李重陽說。 

　　項目組還以“熟練掌握業(yè)務(wù)知識是和客戶溝通的基礎(chǔ)”為原則，要求相關(guān)崗位人員熟悉各種汽車配件的屬性、特點以及各種配件在運輸過程中易損的部位，運輸、裝卸時的注意事項，保質(zhì)保量、及時地為客戶配送到位，使客戶做到少庫存、零庫存。 

　　在承運商管理上，項目組采取承運商培訓(xùn)機制，對所有下級承運商項目上線前進行理論和實操兩方面培訓(xùn)，并從實物操作、信息系統(tǒng)等方面編寫詳細培訓(xùn)教材，對上線前線路承運商的項目主管、車輛調(diào)度、客服人員統(tǒng)一進行培訓(xùn)，并要求承運部門對所有參與大陸貨物操作的各環(huán)節(jié)員工進行二次培訓(xùn)。同時，項目上線前進行試線發(fā)運，項目組成員實地走訪線路目的地站點，對末端配送分揀人員進行實操培訓(xùn)，防止因下級承運商對末端人員培訓(xùn)不到位而影響服務(wù)質(zhì)量。 

　　為確保培訓(xùn)取得實效，培訓(xùn)結(jié)業(yè)進行筆試；每月對承運商KPI打分，并據(jù)此進行考核，切實提升管理效能。 

　　疫情保供保暢 

　　3月初，新冠肺炎疫情在吉林省再次發(fā)生，長春、吉林等多個市州實行靜態(tài)管控。大陸集團長春凈月工廠也要求對所有人員實行閉環(huán)管理，廠區(qū)面臨生活物資、防疫物資短缺和物流運輸不暢等多重困難。面對疫情的嚴峻形勢，大陸電子項目組迅速啟動特殊時期運輸應(yīng)急方案，并優(yōu)化了運營環(huán)節(jié)管控，將全組17名員工臨時劃分為5個小組，明確職責(zé)，確保管控到位。 

　　為保證服務(wù)質(zhì)量不打折扣，客服人員居家辦公提供7×24小時服務(wù)?！拔覀兛头藛T每日與工廠一票一議策劃特殊時期運輸方案，隨時掌控車輛發(fā)運情況，了解長春各高速口管控程度，給出城車輛提供信息，為貨物按時送達到客戶手中保駕護航?！贝箨戨娮禹椖拷M客服張瑜說。 

　　在項目組與大陸電子的共同努力下，3月12日至4月24日，在長春新冠肺炎疫情封控期間，大陸電子項目組為大陸工廠提供運輸貨物總計1682票、2856托、548噸，完成收入約500萬元。長途整車運輸128趟，異地航空貨物運輸1837單，接收防疫物資1次（防護服150套、消毒液100瓶、醫(yī)用口罩1000個）。 

　　大陸電子項目組不僅在疫情期間實行精細化服務(wù)，在平時的工作中也將“客戶第一，質(zhì)量第一”的服務(wù)理念貫穿始終。為提升服務(wù)質(zhì)量，在項目上線前，項目組對每一位收貨客戶進行實地走訪，了解客戶的收貨要求，與收貨人建立友好聯(lián)系，為項目上線平穩(wěn)運行奠定堅實基礎(chǔ)。項目運行過程中，項目組會定期進行電話聯(lián)系或?qū)嵉刈咴L，對客戶提出的問題及時解決，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 

　　通過健全機制、強化管理、優(yōu)化服務(wù)，吉林郵政大陸電子項目組贏得了客戶的信賴，推進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。