近年來，重慶市萬州片區(qū)郵政分公司始終堅持以轉(zhuǎn)型為抓手，全面落地“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，通過構(gòu)建轉(zhuǎn)型發(fā)展體系，進(jìn)一步深化客戶維護(hù)，加強(qiáng)協(xié)同發(fā)展，打造郵政特色生態(tài)圈，有效推動各項業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展。 

　　2021年11月25日至2022年1月29日，萬州片區(qū)城區(qū)分公司用66天新增儲蓄存款8.23億元，不僅完成“虎嘯3000億·重慶過大年”專項活動任務(wù)，而且促成了儲蓄余額規(guī)模突破200億元大關(guān)，列全市郵政第1位。歷時3年11個月，萬州郵政儲蓄余額從150億元邁上200億元臺階，達(dá)到200.31億元。

　　構(gòu)建轉(zhuǎn)型發(fā)展體系 推動業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展

　　萬州郵政始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，推動網(wǎng)點(diǎn)由“交易結(jié)算型”向“營銷服務(wù)型”和“客戶經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變，先后制定并逐步完善《萬州片區(qū)分公司人才儲備和培養(yǎng)方案》《網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員崗位輪換管理實(shí)施方案》《網(wǎng)點(diǎn)績效考評管理辦法》等，充分調(diào)動網(wǎng)點(diǎn)人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和主動性。同時，將轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師下沉到支局，強(qiáng)化對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的督導(dǎo)和管理，有效推動代理金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。 

　　2021年，萬州郵政代理金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2.83億元，列全市郵政第1位，同比增長9.34%；新增價值存款14.5億元，列全市郵政第4位；壓降三年期存款5.71億元，列全市郵政第1位。 

　　堅持“以人為本”，重點(diǎn)打造轉(zhuǎn)型內(nèi)訓(xùn)師（副支局長）和理財經(jīng)理兩支隊伍；大力開展“拓客增源提能促效”活動，提升員工客戶管理及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理專業(yè)能力；“外聘+內(nèi)訓(xùn)”結(jié)合，分層、分級開展網(wǎng)點(diǎn)員工專業(yè)能力提升培訓(xùn)；組織崗位練兵、技能比賽，提升員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理能力，多維度、多渠道提升各崗位專業(yè)能力。 

　　強(qiáng)化客戶維護(hù)體系 促進(jìn)客戶價值提升

　　全面落地資產(chǎn)規(guī)劃，滿足客戶多元化需求。面對激烈的市場競爭，萬州郵政揚(yáng)長避短，提出以“資產(chǎn)規(guī)劃+權(quán)益服務(wù)”為抓手的競爭策略。選擇部分資產(chǎn)規(guī)模大、VIP客戶數(shù)量多、理財經(jīng)理能力強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)作為試點(diǎn)，讓客戶從低門檻、低風(fēng)險理財產(chǎn)品開始體驗(yàn)，每日有看得見的收益。在總結(jié)試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、效果的基礎(chǔ)上，推出收益型、養(yǎng)老型、子女教育型等多種優(yōu)選產(chǎn)品組合，不僅滿足了客戶多元化需求、提高了客戶綜合收益，而且，以綜合資產(chǎn)配置獲客留金，資產(chǎn)配置對新增資金起到了重要作用。2021年，萬州郵政AUM新增25.47億元，同比增長11.18%；人民幣理財銷量15.74億元，同比增長21.06%。 

　　建立健全活動體系，實(shí)現(xiàn)獲客活客留客。一是開展“兩大主題”營銷活動。從2019年開始，以邀約客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)、服務(wù)為主線，持續(xù)開展“尋找最佳體驗(yàn)官”活動，在旺季結(jié)合市場情況策劃營銷爆點(diǎn)活動，實(shí)現(xiàn)批量獲客，三年累計參與活動客戶數(shù)達(dá)3.49萬戶，總資產(chǎn)提升5.19億元，戶均資產(chǎn)提升2.09萬元。二是組織實(shí)施定制化活動。利用“二十四節(jié)氣”、法定節(jié)假日等特殊時節(jié)，邀請目標(biāo)客戶開展定制化客戶維護(hù)活動，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)度，實(shí)現(xiàn)活客。三是以務(wù)工、老年、商貿(mào)、關(guān)鍵人四類客群為重點(diǎn)，利用系統(tǒng)梳理出目標(biāo)客戶，不斷豐富客戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)客戶分群管理；按時間節(jié)點(diǎn)和客群特征制定維護(hù)策略，規(guī)范每日、每周、每月、每季、每年客戶維護(hù)的動作、內(nèi)容和要求，按照“線上+線下+實(shí)地走訪”的方式實(shí)施精準(zhǔn)留客。

　　深化協(xié)同發(fā)展機(jī)制 攜手并進(jìn)創(chuàng)造佳績

　　構(gòu)建“金融+非金融”服務(wù)模式，打造郵政特色生態(tài)圈。通過積極推進(jìn)“郵政+”“金融+”發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)資源共享、渠道復(fù)用。借助手機(jī)銀行、“郵儲食堂”、郵特惠、會員積分商城等在線業(yè)務(wù)平臺資源，持續(xù)做好板塊協(xié)同、專業(yè)協(xié)同、渠道協(xié)同、客戶協(xié)同、產(chǎn)品協(xié)同，打造“郵政+電商+寄遞+金融”的郵政特色生態(tài)圈，加快搭建“引薦對公支付結(jié)算+代發(fā)工資+引薦信用卡+引薦個人消費(fèi)信貸+個人投資理財”的全產(chǎn)品鏈，滿足客戶及時便捷、貼身高效的金融服務(wù)需求，激活業(yè)務(wù)發(fā)展新動能。 

　　聚焦重點(diǎn)農(nóng)特產(chǎn)客群，深化惠農(nóng)合作模式。以惠農(nóng)合作項目為抓手，按照“惠農(nóng)專班+支局”模式，積極主動對接政府部門，著力構(gòu)建客戶獲益、郵政獲客、政府獲贊的“產(chǎn)業(yè)+電商+金融+寄遞”生態(tài)鏈。網(wǎng)點(diǎn)通過疊加服務(wù)，發(fā)揮郵政渠道優(yōu)勢，圍繞小微企業(yè)“融資難”“銷售難”“寄遞難”問題，向客戶提供“一攬子”綜合服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)寄遞為金融引流、金融為寄遞賦能的良性循環(huán)。2021年，累計開展專項走訪3000余次，覆蓋500多個行政村、社，成功開發(fā)新客戶3000余戶，實(shí)現(xiàn)儲蓄存款新增2.76億元、長期期交新單保費(fèi)3500余萬元、簡易險166萬元；助推銷售農(nóng)產(chǎn)品40余種，銷售額101萬元；實(shí)現(xiàn)農(nóng)資銷售458.56萬元。