6月26日上午10點18分，位于山東省濟南市槐蔭區(qū)二環(huán)西路的濟南郵區(qū)中心郵件處理中心生產(chǎn)車間內(nèi)，工作人員任強正在使用對講機對作業(yè)人員喊著：“各環(huán)節(jié)管控人員，西B機9點至10點上機量33151件，上機量超設(shè)備定額1151件，請各環(huán)節(jié)繼續(xù)保持，持續(xù)提升！”這是自規(guī)范化改革以來濟南郵區(qū)中心又一次創(chuàng)下郵件上機量新高。 

　　現(xiàn)場管理高標準 

　　濟南郵區(qū)中心深入貫徹落實集團公司“管理提升年”要求，以“三本手冊”為抓手，重新梳理了生產(chǎn)管控角色、人員名單及每日、每月工作內(nèi)容和工作標準。數(shù)據(jù)信息員、質(zhì)量檢查員、現(xiàn)場調(diào)度員、生產(chǎn)主管、接發(fā)員等關(guān)鍵角色安排自有人員；生產(chǎn)車間的現(xiàn)場調(diào)度員、生產(chǎn)主管、安全員，由外包公司同步配置管控人員，并將各角色的工作內(nèi)容、工作標準張貼上墻。同時，將作業(yè)現(xiàn)場細化分解為35個網(wǎng)格，并按照班組分別設(shè)置網(wǎng)格長，細化各網(wǎng)格長職責(zé)。 

　　濟南郵區(qū)中心做好現(xiàn)場外包人員進出簽到及現(xiàn)場封閉管理，加快人臉識別采集設(shè)備的投入應(yīng)用。目前，人臉信息采集錄入完成977人，完成率超過95%。由于信息已推送人臉識別系統(tǒng)，同步對外包公司提出要求，人員進場必須通過人臉識別系統(tǒng)掃描進場，由安保人員負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，對未錄入系統(tǒng)人員實時補錄上傳信息審核。通過以上措施，使外包人員簽到率達到100%。 

　　濟南郵區(qū)中心落實清場管理工作，現(xiàn)場清場分為班中清理和班結(jié)清場兩種。清場工作由班組長負責(zé)組織，網(wǎng)格長負責(zé)執(zhí)行落實。加密分揀設(shè)備巡機頻次，班次開始、結(jié)束執(zhí)行全場巡機，確保當(dāng)班郵件全部處理。班中多次巡機清理，設(shè)備易遺落郵件重點部位每間隔2小時檢查一次，確保郵件先進先出。郵區(qū)中心陸運中心利用A機白班二干車輛進局較少之際，在14點至16點進行全面清場；B機每班次7點20分包分機停機后進行全面清場。清場要求直線環(huán)節(jié)處理完畢郵件全部交送裝車口，全部掃描裝車；現(xiàn)場掉落郵件由專人清理后，第一時間交送裝車口裝車。裝車完畢后信息全部上傳。 

　　人員管控提效率 

　　目前，濟南郵區(qū)中心共有雙層分揀機兩臺，分別承擔(dān)省際進口郵件、省際出口散件、標準件的分揀處理。分揀機的效能直接影響處理中心整體生產(chǎn)效率，而分揀機收容率高的問題較大程度制約了分揀機整體處理效率的提升。為此，濟南郵區(qū)中心成立以總經(jīng)理為組長，生產(chǎn)管控部、郵件處理中心、外包公司等的主要負責(zé)人為成員的收容率壓降專班，通過數(shù)據(jù)分析、設(shè)備維保、作業(yè)人員管控等方式壓降收容率，使雙層A機收容率由4.44%壓降至2.06%，雙層B機收容率由4.66%壓降至1.53%。 

　　嚴把供包規(guī)范關(guān)。供包環(huán)節(jié)是壓降收容率的第一道關(guān)口，供包的質(zhì)量直接關(guān)系到郵件收容率的高低。濟南郵區(qū)中心以《規(guī)范化管理手冊》中操作流程、標準為基礎(chǔ)，提高外包供件人員服務(wù)熟練度，利用班前會對上崗人員進行業(yè)務(wù)流程規(guī)范培訓(xùn)，結(jié)合分揀機性能及供件要求，采取“小件垂直、大件平行、托盤居中”的供包原則，動態(tài)使用“OBR+手動”供包模式，盡力減少因郵件規(guī)格問題導(dǎo)致的分揀機拒識。同時，不斷優(yōu)化分揀機落格方案，收容格口按照拒識、鎖格超時、無信息等問題分別設(shè)置。 

　　嚴把環(huán)節(jié)聯(lián)動關(guān)。收容郵件產(chǎn)生的原因多種多樣，如何找準病因及時糾偏是壓降收容率的重要抓手。濟南郵區(qū)中心由專人每小時通報分揀機效率、收容情況，實地檢查收容郵件情況，分析收容郵件問題，加強環(huán)節(jié)聯(lián)動及時糾偏。未按供包規(guī)范作業(yè)導(dǎo)致收容的，由供包管控人員現(xiàn)場糾正；因郵件面單條碼原因?qū)е翺BR拒識，由對應(yīng)供包臺席調(diào)整為手動掃描供包模式；因各種原因?qū)е骆i格超時產(chǎn)生收容的，由裝車環(huán)節(jié)和設(shè)備維護人員處理糾正。同時，利用分揀機系統(tǒng)后臺每小時檢查分揀機運行情況，按供包臺席分析每個臺席的作業(yè)情況，對收容率高、供件效率低等臺席進行重點督導(dǎo)，降低整體收容率。 

　　嚴把數(shù)據(jù)分析關(guān)。數(shù)據(jù)是收容情況最直接的體現(xiàn)，也是最能夠找準問題的直接切入口。濟南郵區(qū)中心通過復(fù)盤分析，采取數(shù)據(jù)與設(shè)備結(jié)合、信息與實物核查等方式，壓降收容、提升效能。按照班次對分揀機整機收容率、分揀效率進行復(fù)盤分析，無格口收容逐件核查收容原因，對于計劃原因，當(dāng)班上報生產(chǎn)管控部進行維護；對于方案原因，即時對分揀方案進行維護。例如：寄達濟南市郵件，因快遞包裹與標快投遞區(qū)域不同，陸運中心無特快攬投部下行計劃，導(dǎo)致分揀機無特快分揀方案，郵件按照無分揀方案落格收容。專班經(jīng)過探索研究，在系統(tǒng)中維護“濟南中心—航站（攬投）”虛擬郵路，按照攬投部寄達局維護郵路計劃。這樣，在分揀方案中就可以維護特快落格方案，通過運行實際驗證，無格口信息收容占比東A機由4月份的10.72%壓降至3.83%，西B機由4月份的18.97%壓降至4.59%。 

　　嚴把外包管理關(guān)。外包人員管理得好不好，直接關(guān)系到效率、效能的提升。濟南郵區(qū)中心強化外包管理，落實執(zhí)行“三本手冊”，推進“定流程、定標準、定崗、定額、定編、定員、定效率、定效益”八項重點工作落地。定期組織外包公司管理人員召開質(zhì)量分析會，分析通報質(zhì)量、效率指標，杜絕“以包代管”。根據(jù)外包人員服務(wù)熟練度指標，按照崗位分別制定各環(huán)節(jié)崗位熟練工比例。重點工位要求作業(yè)人員的熟練度要超過80%。濟南郵區(qū)中心還制定了外包公司《供件獎勵考核方案》，供件質(zhì)量、效率與工資掛鉤考核。明確了各崗位供件作業(yè)標準、規(guī)范、效能標準，對超額完成的進行獎勵，對操作不規(guī)范、未達到效率和收容率標準的進行考核。該方案實施以來，供件環(huán)節(jié)人員熟練度超過90%，供件效率、供件規(guī)范明顯提升，收容率同步下降。