日均處理量增長34%，人均處理效率提升39%，管理層級壓降4級，人員減少90人，預計年節(jié)約外包費超800萬元。這是新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊郵區(qū)中心開展“九定”工作近半年以來取得的成績單。 

　　今年以來，新疆區(qū)郵政分公司以烏魯木齊郵區(qū)中心為試點，開展了以“定架構、定崗位、定責任、定效能、定工時、定人數、定工位、定人員、定激勵”為主要內容的“九定”工作，實現了郵件處理中心現場管理規(guī)范有序、人工效能快速提升、分配機制有效深化、時限質量穩(wěn)步提升。 

　　在烏魯木齊郵區(qū)中心郵件處理中心作業(yè)現場，筆者看到，“九定”精細化管理示意圖、包件車間網格化管理架構圖、“6S”現場管理流程圖張貼在醒目位置上。不同作業(yè)區(qū)域分別以紅、黃、藍、橘黃四種顏色標注，工作人員身著相應顏色的馬甲在對應的區(qū)域進行作業(yè)操作。據烏魯木齊郵區(qū)中心生產管控部視察員桂天澤介紹，郵件處理中心制定了生產作業(yè)處理流程及操作規(guī)范，設立關鍵崗位操作規(guī)范提示牌，規(guī)范員工作業(yè)行為。同時，實施區(qū)域人員可視化“色彩管理”，按照作業(yè)標準和效率定額，確定各區(qū)域、各環(huán)節(jié)、各工位、各崗位的人員數量。 

　　烏魯木齊郵區(qū)中心還以包件區(qū)為試點，壓縮4個現場管理層級，實施網格化管理組織架構，5個外包環(huán)節(jié)派駐15名自有人員擔任外包環(huán)節(jié)的網格長，負責網格區(qū)域內的“6S”制度執(zhí)行、質量管控、現場安全管理等工作，有效改變了以往“以包代管”的粗放式管理模式。在人工線作業(yè)區(qū)，筆者看到七八名作業(yè)人員正在有序分揀皮帶機上運轉的郵件?！爸?，單這一個作業(yè)區(qū)就有20多名作業(yè)人員，職責不明確，工作效率低?！睘豸斈君R郵區(qū)中心郵件處理中心主任劉添賦表示，網格長的設置，使基層管理職能得到了有效發(fā)揮，達到了提質增效的目的。 

　　在“九定”工作中，烏魯木齊郵區(qū)中心重新設計計件薪酬分配模式，制定郵件處理中心包件區(qū)員工薪酬激勵與考核發(fā)放辦法，通過明確各環(huán)節(jié)生產定額，實行與工效掛鉤的計件分配辦法，通過“紅藍榜”每日公布員工生產業(yè)績等激勵措施，將過去員工面對郵件時的“等量”模式轉變?yōu)椤皳屃俊薄罢伊俊蹦Ｊ?。包件區(qū)分揀員周君麗說：“現在按業(yè)務量拿錢，只要肯干、會干就能多拿獎金。我處理市區(qū)扁平件業(yè)務量比較大，一個月的績效獎金比之前多了近1200元?！?nbsp;

　　同時，烏魯木齊郵區(qū)中心制定網運生產、服務質量相關考評辦法，把生產指標擺在重要的位置。在郵件處理中心包件車間公示欄內，生產指標通報看板格外醒目，相關指標實行動態(tài)更新，起到了人人關心生產指標的作用，從“不相關”到“息息相關”，帶來的是“質”的提升。目前，烏魯木齊郵區(qū)中心包件車間每日人均處理量為785件，每天兩個班次的作業(yè)時長由實行多年的24小時壓縮至20小時左右。特快專遞內部處理及時率提升了6個百分點以上，快遞包裹內部處理及時率提升了4個百分點以上。