“您這么好的資質(zhì)，一定得辦一張我行的鼎雅信用卡。這張卡權(quán)益豐富、活動(dòng)精彩，而且再來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，還可以享受VIP服務(wù)?！编]儲(chǔ)銀行河南省鄭州市分行國(guó)基路支行大堂，一名佩戴黨員徽章和大堂經(jīng)理胸牌的“大堂經(jīng)理”，協(xié)助客戶在ITM上辦理借記卡后，向客戶熱情推介郵儲(chǔ)銀行信用卡。客戶能女士同意并現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)開辦鼎雅白金信用卡后，才得知這名全程貼心服務(wù)、默默快速指導(dǎo)的“大堂經(jīng)理”原來(lái)是河南省分行黨委書記、行長(zhǎng)孫江濤。 

　　為全面貫徹落實(shí)郵儲(chǔ)銀行“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)要求，鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”要求，用心用情推動(dòng)企業(yè)文化落地見效，切實(shí)推動(dòng)黨建工作與經(jīng)營(yíng)發(fā)展深度融合，4月以來(lái)，河南省分行在全行扎實(shí)開展“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)。為積極帶動(dòng)轄內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力，解決客戶難題、傾聽一線聲音，孫江濤選取了國(guó)基路支行作為“值大堂”的“首站”。 

　　4月19日15點(diǎn)，正值網(wǎng)點(diǎn)客流高峰，孫江濤在向國(guó)基路支行大堂經(jīng)理周瑩瑩快速了解了網(wǎng)點(diǎn)布局、客戶動(dòng)線及大堂經(jīng)理職責(zé)后，立即投入角色，與大堂經(jīng)理一同指導(dǎo)客戶在ITM上辦理借記卡，協(xié)助大堂經(jīng)理詳細(xì)做好客戶信息登記。當(dāng)?shù)弥芘繛榉抠J客戶且是事業(yè)單位員工的身份后，他抓住這一綜合營(yíng)銷契機(jī)，主動(dòng)向其介紹信用卡業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品屬性、專屬權(quán)益和豐富的活動(dòng)等角度出發(fā)，為客戶耐心講解，很快獲得客戶認(rèn)可。

　　“10年前一年期存款利率為多少？請(qǐng)搶答！”在國(guó)基路支行二樓溫馨的貴賓室內(nèi)，孫江濤“貢獻(xiàn)”的互動(dòng)問(wèn)題將理財(cái)沙龍氣氛推向高潮。此時(shí)，他正在與國(guó)基路支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理一道與高端客戶共同參與一場(chǎng)小型理財(cái)沙龍。國(guó)基路支行行長(zhǎng)以“如何避免財(cái)富流失和健康焦慮”話題為切入點(diǎn)，引導(dǎo)高端客戶對(duì)資產(chǎn)合理配置、健康生活態(tài)度深度思考，并配以金融知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答互動(dòng)，借助融洽、愉悅的氛圍提升了重點(diǎn)產(chǎn)品的推介成效。孫江濤向高端客戶著重闡釋了郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)的定位，介紹了河南省分行個(gè)人存款規(guī)模居全省金融機(jī)構(gòu)第一位且總資產(chǎn)突破萬(wàn)億元、貸款不良率遠(yuǎn)優(yōu)于同業(yè)的優(yōu)異成績(jī)，得到在場(chǎng)客戶一致好評(píng)。同時(shí)，他與客戶交流了理財(cái)心得和經(jīng)驗(yàn)，向客戶著重推薦了重點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品，多名客戶現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成購(gòu)買意向。 

　　營(yíng)業(yè)日終，作為一名當(dāng)班大堂經(jīng)理，孫江濤參加了國(guó)基路支行夕會(huì)，與大家一起重點(diǎn)就大堂客戶服務(wù)、高端客戶維護(hù)等工作進(jìn)行了復(fù)盤，從提高作業(yè)效率、強(qiáng)化科技賦能等角度共同探討優(yōu)化路徑。 

　　“這三個(gè)多小時(shí)，從進(jìn)門掃碼到日終結(jié)束營(yíng)業(yè)，從分流客戶到營(yíng)銷效果實(shí)現(xiàn)，孫行長(zhǎng)始終全情投入，以敬業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真梳理存在問(wèn)題，關(guān)注客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，傾聽一線真實(shí)心聲，極大鼓舞了我們?！敝袉T工動(dòng)情地說(shuō)道。 

　　據(jù)悉，在河南省分行黨委的統(tǒng)一安排下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將以“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)為契機(jī)，于每雙月份的中上旬，重點(diǎn)選取功能齊全、業(yè)務(wù)量大或條件艱苦、困難多等具有代表性的網(wǎng)點(diǎn)，化身“大堂經(jīng)理”，通過(guò)與客戶、一線員工的“零距離”接觸，切實(shí)為廣大客戶和基層員工辦實(shí)事、解難題，真正實(shí)現(xiàn)為服務(wù)優(yōu)化搭平臺(tái)、為能力提升添助力的目的。