平輿縣郵政分公司:有效客戶“提檔升級”

      殷明珠 孟磊2022-02-22來源:中國郵政報

        2月6日,河南省平輿縣郵政分公司解放街營業(yè)所單點余額達到25.14億元,在全國郵政代理網(wǎng)點中位列第一,助力平輿縣分公司儲蓄余額突破100億元。 

        用好激勵機制激活力 

        平輿縣分公司用好全產(chǎn)品計價績效方案,通過讓網(wǎng)點人員“能算賬、算清賬”,打通金融網(wǎng)點各崗位間金融業(yè)務(wù)營銷通道,把企業(yè)發(fā)展與員工家庭夢想緊密結(jié)合起來,營造“人人都是營銷員”的良好氛圍,充分激發(fā)網(wǎng)點人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,提高網(wǎng)點的綜合營銷能力和經(jīng)營能力,從而全面提升網(wǎng)點效益。 

        在活動獎勵分配上,平輿縣分公司將省、市分公司營銷活動激勵政策宣貫到位,并將所有活動獎勵分配到人,在活動結(jié)束后,根據(jù)網(wǎng)點全員自身貢獻度進行獎勵分配,營造“我為人人,人人為我”的發(fā)展氛圍,提升網(wǎng)點人員的主人翁意識和參與金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主動性。 

        多措并舉增規(guī)模 

        平輿縣分公司聚焦重點客群,持續(xù)開展“五個一”活動,通過“用戶拉新、新戶激活、交易促活”,營造線上獲客、活客場景,深挖客戶潛力。重點做好務(wù)工客群、商戶、中青年客戶三大客群的開發(fā)維護,拓展快捷綁卡業(yè)務(wù),留存客戶活期資金。千方百計做大收單業(yè)務(wù),通過與498科技平臺合作,積極打造商戶收單綜合服務(wù)場景,與收單商戶聯(lián)合開展?jié)M減、郵政會員優(yōu)惠購等活動向合作商戶引流客戶,并抓住商戶的客戶,以B端拓C端,實現(xiàn)商戶客戶開發(fā)和商戶結(jié)算資金的留存。 

        平輿縣分公司積極挖潛現(xiàn)有客戶資源,用好資產(chǎn)配置理念,向存款客戶營銷保險、理財、基金等產(chǎn)品,通過綜合理財服務(wù)吸引客戶資金。通過打造縣級財富管理中心,用好“市級財富顧問+縣級財富顧問+理財經(jīng)理”綜合資產(chǎn)服務(wù)體系,提升網(wǎng)點綜合資產(chǎn)配置服務(wù)和大客戶服務(wù)能力。 

        在精耕存量市場方面,平輿縣分公司持圖作戰(zhàn),以“客戶地圖”拓客戶抓賬戶,以溫情服務(wù)、特色卡權(quán)益、優(yōu)勢產(chǎn)品搭建客戶服務(wù)關(guān)系,消滅城鄉(xiāng)“營銷空白”地帶。通過短信發(fā)送、電話聯(lián)絡(luò)、微信推送、上門維護等方式,不斷豐富客戶權(quán)益活動,以客戶體驗促進睡眠戶喚醒、零元戶激活。以大額存單、“財富惠農(nóng)”系列理財和爆款基金為抓手,通過線下財富論壇、增值服務(wù)體系打造,提升客戶產(chǎn)品覆蓋率,推動有效客戶向VIP客戶“提檔升級”。 

        用好營銷抓手添動力 

        平輿縣分公司根據(jù)客戶的資產(chǎn)規(guī)模、客群種類精細分戶管戶,重點盯好總資產(chǎn)在10萬~50萬元的客群,以高端客戶精細化經(jīng)營為核心,推進客戶分層分群及全生命周期管理,實現(xiàn)“人人有管戶,戶戶有人管”??h分公司通過提供差異化的“金融+非金融”服務(wù),利用市、縣、網(wǎng)點三級郵商聯(lián)盟商戶,圍繞客戶“食、住、行、游、娛、購”等高頻生活場景,為客戶提供“廳堂服務(wù)體驗”“積分兌換”“優(yōu)惠購”等,構(gòu)建客戶綜合服務(wù)生態(tài);積極用好增值服務(wù)體系,借助市分公司建立“1+N”的增值服務(wù)體系,豐富中高端客戶權(quán)益及營銷活動體系,全面提升中高端客戶規(guī)模和質(zhì)量,推進中高端客戶規(guī)模擴大,提升客戶服務(wù)體驗。 

        平輿縣分公司搭建客群活動體系,重點開展常態(tài)化營銷活動、節(jié)慶日系列活動、主題系列活動、片區(qū)系列活動等四類活動,為網(wǎng)點開展客群活動提供有力支撐。各網(wǎng)點利用好“每周一主題”活動體系,每周組織一場主題客群活動,增強客戶維護效果;同時結(jié)合網(wǎng)點周邊客群的特點開展專屬化親子客群、老年客戶群維護服務(wù),開發(fā)老年客群、親子客群,進而抓住老人和兒童背后的中青年客群,實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展。 

        此外,平輿縣分公司用好省分公司下發(fā)的氛圍營造設(shè)計材料,結(jié)合網(wǎng)點實際,按照“產(chǎn)品銷售層、需求激發(fā)層、交易處理層、引導(dǎo)分流層、臨街形象層”規(guī)劃網(wǎng)點服務(wù)形象和視覺營銷標準,在網(wǎng)點設(shè)立以老年客群為代表的全家福打卡區(qū)、以青年客群為代表的愛情打卡區(qū),吸引客戶進入網(wǎng)點,并組織開展“最美全家?!焙汀皭凼怯篮愕闹餍伞痹u比活動,使客戶自發(fā)主動廣泛宣傳郵政金融業(yè)務(wù),借助客戶自媒體提升郵政金融業(yè)務(wù)宣傳覆蓋面。

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