今年以來，河北省郵政分公司從“三個視角”審視郵政普遍服務存在的問題和差距，以客戶需求推動普遍服務品質(zhì)持續(xù)提升。截至目前，該分公司普服指標獲集團公司8項A級評定。其中，普郵申訴處理滿意率、《人民日報》當日見報率、普服四項基本業(yè)務開辦率和建制村投遞頻次達標率等指標均位列全國郵政首位。 

　　河北郵政通過持續(xù)優(yōu)化管控方式、開展普服網(wǎng)點達標整治和窗口服務體驗，推進普服指標有效提升。在優(yōu)化管控方式上，以“標準化”明確任務目標，突出抓好普服網(wǎng)點達標整治活動、全面開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所專項檢查、推進普通給據(jù)郵件丟損壓降專項活動等；以“機制化”推動常態(tài)長效，開展日通報、周跟進、月分析制度，運用信息化監(jiān)控手段，促進營業(yè)時長、投遞頻次、郵件時限等穩(wěn)定達標；以“清單化”落實問題整改，堅持“問題為導向”，以逐一銷號的方式督促整改，有效提高營、投、處理環(huán)節(jié)的服務水平。在開展普服網(wǎng)點達標整治上，達標整治完成率為100%，全面樹立了代辦、補白網(wǎng)點的新形象，同時，啟動代辦網(wǎng)點壓降工作，代辦比例從43%下降至22.4%。在開展窗口服務體驗上，該分公司通過“神秘人”檢查、邀請客戶現(xiàn)場訪談和線上定量問卷調(diào)查等方式，查出問題11項，并對問題原因深刻分析后持續(xù)改正，有效提升服務能力和水平。