日前，筆者走進(jìn)廣東省廣州市天河區(qū)駿源郵局，這里除辦理郵寄業(yè)務(wù)外，還可代辦交管業(yè)務(wù)以及生活費(fèi)用一站式繳費(fèi)。郵局柜臺(tái)里陳列著各式各樣的文創(chuàng)產(chǎn)品，當(dāng)班營業(yè)員能夠用粵語和英語與客戶交流?！拔覀兊目蛻羧豪镉懈郯木用瘢行┥狭四昙o(jì)的客戶只聽得懂粵語，我們有一條不成文的規(guī)定，新入職的大學(xué)畢業(yè)生要在半年內(nèi)學(xué)會(huì)聽說粵語。”郵局負(fù)責(zé)人介紹說。

　　據(jù)了解，在相關(guān)郵政網(wǎng)點(diǎn)提供粵語、英語服務(wù)，這是廣東郵政提升大灣區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和網(wǎng)點(diǎn)形象的一項(xiàng)具體舉措。今年以來，珠三角9市郵政約300個(gè)網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)了形象改造工作，服務(wù)的軟、硬件有了進(jìn)一步完善。 

　　寄遞服務(wù)暢通高效 

　　借助粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的東風(fēng)，廣東郵政加快推進(jìn)珠三角9市寄遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。以廣州、中山為中心，廣東郵政搭建了珠三角互寄網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)珠三角地區(qū)互寄“次日遞”及同城“當(dāng)日遞”，其中，珠三角互寄“次日遞”率在90%以上。2020年，廣東郵政還開通“特品專線郵路”，“極速鮮”、政務(wù)等特品要件“次日遞”率穩(wěn)定在99.5%以上。 

　　在寄遞服務(wù)方面，廣東郵政大力推進(jìn)政務(wù)便民服務(wù)。今年1月至11月，港澳臺(tái)居民居住證寄遞量累計(jì)達(dá)8萬人次。廣東郵政還承接省出入境12367服務(wù)熱線服務(wù)，為廣大群眾提供專業(yè)的港澳證件話務(wù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)群眾選擇郵政速遞方式進(jìn)行領(lǐng)證，降低因人員聚集造成的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。1月至11月，港澳通行證簽注業(yè)務(wù)累計(jì)服務(wù)人次超過123萬。 

　　在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，廣東郵政根據(jù)大灣區(qū)建設(shè)規(guī)劃和普服標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整大灣區(qū)內(nèi)郵政網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及布局，為粵港澳居民辦理各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)提供更加便利的環(huán)境。今年以來，廣東郵政共新增和撤銷58個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，遷址100個(gè)，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)布局。目前，廣東郵政在珠三角9市共有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1800個(gè)，設(shè)立智能筒箱2600個(gè)，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)全覆蓋。此外，廣東郵政在珠三角9市共推進(jìn)了115個(gè)商圈網(wǎng)點(diǎn)、494個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)和525個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。所有轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)完成郵件自提、代投、代收，分銷商品掃碼購，金融、簡易保險(xiǎn)轉(zhuǎn)介和函件報(bào)刊集郵線上業(yè)務(wù)四大類業(yè)務(wù)疊加，1月至11月，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)收入同比增長20%。 

　　加大金融供給力度 

　　郵儲(chǔ)銀行廣東省分行聚焦普惠金融，對受疫情影響的企業(yè)，采取臨時(shí)性延期還本付息措施，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。今年以來，廣東省分行累計(jì)為721戶小微企業(yè)客戶辦理延期還本，涉及金額29.95億元，為462戶小微企業(yè)客戶辦理延期還息，涉及金額18.3億元。 

　　作為廣東省發(fā)改委重點(diǎn)領(lǐng)域重大項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)投資專項(xiàng)貸款項(xiàng)目合作銀行，廣東省分行積極支持大灣區(qū)新增高鐵、高速公路、軌道交通、機(jī)場港口等項(xiàng)目融資需求，服務(wù)廣湛高鐵、新干線機(jī)場等工程建設(shè)。深化存量業(yè)務(wù)合作，加大港珠澳大橋、深中通道、珠三角城軌、廣汕高鐵、大灣區(qū)城市地鐵等大型基建項(xiàng)目信貸投入和綜合服務(wù)力度。目前，廣東省分行共支持粵港澳大灣區(qū)互聯(lián)互通項(xiàng)目66個(gè)，授信總額達(dá)1035.89億元。 

　　此外，廣東省分行充分利用小額“極速貸”線上貸款快速獲批的優(yōu)勢，為大灣區(qū)涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)客戶發(fā)展助力。今年前三季度，大灣區(qū)分行的“極速貸”貸款余額為189.03億元，本年凈增113.9億元。為支持大灣區(qū)中小微企業(yè)發(fā)展，廣東省分行還利用“小微易貸”線上貸款業(yè)務(wù)，快速滿足客戶融資需求。今年前三季度，大灣區(qū)分行的“小微易貸”貸款余額達(dá)45.44億元，本年凈增17.44億元。 

　　粵港澳郵政合作共贏 

　　為提升郵政市場競爭力，廣東郵政與香港郵政建立了VIP郵件承運(yùn)機(jī)制，加快出口各個(gè)環(huán)節(jié)銜接，提高郵件傳遞時(shí)效。10月份，試運(yùn)行的日本路向郵件平均時(shí)限相比試運(yùn)行前的5月份縮短了4天，7天送達(dá)及時(shí)率提高30%，同時(shí)，VIP業(yè)務(wù)量增幅超60%，贏得了客戶的口碑。

　　為加強(qiáng)粵澳郵政合作，開拓國際郵路航運(yùn)資源，廣東郵政根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況，于今年初開通了經(jīng)澳門出口俄羅斯莫斯科的常態(tài)化定班包機(jī)運(yùn)郵服務(wù)，為跨境電商客戶提供時(shí)效強(qiáng)、質(zhì)量優(yōu)的跨境郵件運(yùn)輸服務(wù)。截至11月底，廣東郵政已發(fā)運(yùn)包機(jī)119班，運(yùn)輸郵件約2300噸。 

　　為發(fā)揮港澳國際航空航運(yùn)樞紐的區(qū)位優(yōu)勢，香港郵政駐點(diǎn)香港三大機(jī)場貨站，協(xié)助處理中國郵政出口經(jīng)轉(zhuǎn)總包。今年，香港郵政在原有經(jīng)轉(zhuǎn)廣東省郵件外，于9月開始承接來自全國各省份出口郵件總包的經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)工作，進(jìn)一步利用香港國際航空資源合作加快郵件發(fā)運(yùn)。 

　　疫情發(fā)生后，廣東郵政制定國際口岸疫情防控操作指引，明確作業(yè)時(shí)的防疫規(guī)范、防疫物資配備、生產(chǎn)人員的集中管理與后勤保障等。為在做好疫情防控的前提下提升郵件進(jìn)出口通關(guān)效率，9月，廣東郵政與廣州海關(guān)、深圳海關(guān)分別建立聯(lián)席會(huì)議制度，有力保障港澳及經(jīng)港澳進(jìn)出口郵件的通道安全、暢通。