郵政的周到服務(wù)讓老人們很滿意。

　　10月20日，江蘇省淮安市淮陰區(qū)郵政分公司南陳集支局局長趙海峰和理財經(jīng)理一起開車20多里來到小橋村三組，上門為臥病在床、無法自行到網(wǎng)點激活新農(nóng)保存折的陳師傅認(rèn)證。在完成核對、確認(rèn)、拍照等規(guī)定要求后，陳師傅指定的代理人就可在網(wǎng)點激活新農(nóng)保存折。 

　　今年8月，淮陰區(qū)分公司與區(qū)人社局首次合作代發(fā)新農(nóng)保，郵政提供如上門認(rèn)證等諸多延伸服務(wù)，受到老百姓的歡迎。截至10月25日，全區(qū)已有10.4萬農(nóng)民選擇郵政代發(fā)新農(nóng)保，年代發(fā)額近3億元，獲得江蘇省分公司表揚。 

　　切入：大走訪中群眾的反映 

　　“開始有參與代發(fā)新農(nóng)保的想法是因為大走訪?！被搓巺^(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理孫彬彬說。 

　　去年10月份，淮陰區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點在大走訪時了解到，一些在外省務(wù)工的農(nóng)民和家人反映手里的新農(nóng)保存折在外省辦業(yè)務(wù)受限，得知郵政存折在全國能通存通兌后，便詢問能不能在郵政辦理新農(nóng)保存折。 

　　群眾的反映引起了區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。經(jīng)初步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，淮陰區(qū)有好幾萬60歲及以上人員在外務(wù)工，因為其文化水平相對較低，大多數(shù)人不習(xí)慣用卡，而喜歡用存折辦理金融業(yè)務(wù)。今年4月，區(qū)分公司得知區(qū)人社局準(zhǔn)備引入新農(nóng)保代發(fā)競爭機(jī)制以提高群眾滿意度，加上江蘇省郵政分公司與郵儲銀行江蘇省分行取得“三代社保卡”入圍資格，為社保資金代發(fā)搭建了平臺，決定抓住機(jī)遇策劃代發(fā)新農(nóng)保項目?！罢故距]政全國城鄉(xiāng)通存通兌的優(yōu)點，讓百姓體驗郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！被搓巺^(qū)分公司總經(jīng)理張一敏給項目定位。 

　　8月初，經(jīng)過多次交流溝通，區(qū)人社局鑒于與郵政有合作代發(fā)企業(yè)養(yǎng)老金的成功先例、郵政制定的代發(fā)新農(nóng)保方案實施細(xì)則科學(xué)、郵政存折全國通存通兌、郵政服務(wù)“三農(nóng)”和扶貧工作受到地方表彰等實際，決定與區(qū)郵政分公司簽訂合作協(xié)議，接受郵政參與新農(nóng)保代發(fā)工作。 

　　決勝：提前獲得10萬支持?jǐn)?shù) 

　　打開合同，內(nèi)容卻是一張“軍令狀”：區(qū)人社局要求區(qū)郵政必須在9月20日前收集10萬條農(nóng)戶信息，否則，取消合作。 

　　此次區(qū)人社局與郵儲等兩家金融機(jī)構(gòu)合作代發(fā)，從全區(qū)14萬多新農(nóng)保客戶中收集10萬條數(shù)據(jù)也是對郵政實力的考驗。“這是一場體現(xiàn)我們平常服務(wù)質(zhì)量、全區(qū)動員能力、全體員工凝聚力的戰(zhàn)役?！睂O彬彬說。 

　　隨后，一系列措施出臺。線上線下營造氛圍。線下在各村張貼《關(guān)于城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險領(lǐng)取方式變更的公告》，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)文藝隊合作進(jìn)村演出等引導(dǎo)農(nóng)民到郵政登記信息；線上開設(shè)微信公眾號，發(fā)送變更公告信息，通過微信群轉(zhuǎn)發(fā)等手段，擴(kuò)大郵政登記受眾度。 

　　落實信息收集方案。區(qū)分公司為26個金融網(wǎng)點統(tǒng)籌78臺復(fù)印機(jī)、采購10萬張紙、配置10萬瓶純凈水和780箱防疫物資等，以保障信息采集、防暑、防疫等有序推進(jìn)；各網(wǎng)點按計劃日程下村，并于當(dāng)晚加班將采集的信息上傳。 

　　多方協(xié)作推進(jìn)。與市分公司合作開發(fā)“客戶信息收集系統(tǒng)”，實現(xiàn)網(wǎng)點信息錄入同步上傳、匯總；與市郵儲銀行協(xié)作，各網(wǎng)點增加1個憑證包和2個錢箱保證資料當(dāng)日入庫，準(zhǔn)備好10萬本存折庫存；與省、市人社局、郵儲銀行、郵政分公司等溝通聯(lián)系，確保發(fā)放渠道暢通。 

　　從8月23日進(jìn)村到9月5日，全區(qū)郵政共收集259個村計10.1萬名農(nóng)戶信息，超過以往5年的信息采集量，提前15天完成采集目標(biāo)。

　　精細(xì)：“兩防”“三核”獲得“四滿意”

　　“我們采取‘兩防’‘三核實’，確保信息采集和存折發(fā)放全部正確?！睆堃幻粽f?！皟煞馈奔葱畔⒉杉叭朔馈焙汀皺C(jī)防”?！叭朔馈笔菃T工與當(dāng)事人面對面確認(rèn)，本人在外的，加郵政員工微信視頻對話確認(rèn)；“機(jī)防”是存折首次激活時，由中柜對本人、身份證和存折姓名等進(jìn)行核對，以確認(rèn)是本人或代理人激活。 

　　“三核實”就是員工收集、填寫人員信息表時自己核實，信息表匯總交支局時由輸入員工核實，數(shù)據(jù)上報后由后臺數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人與人社局傳來的215個數(shù)據(jù)包內(nèi)容進(jìn)行匹配、核實?！拔覀儗︵]政收集、核實信息的做法非常滿意?！比松缇稚绫Ｌ庁?fù)責(zé)人表示。 

　　“感謝郵政，讓我及時領(lǐng)到了補發(fā)的養(yǎng)老金?！眳浅擎?zhèn)64歲的趙師傅說，登記時因自己60歲前欠交養(yǎng)老保險費，少拿了幾年養(yǎng)老金，在郵政人員指導(dǎo)下補交后，不僅拿到新農(nóng)保、還補發(fā)1萬多元，“大伙對郵政周到服務(wù)非常滿意”。 

　　截至9月底，全區(qū)郵政整理出4400余條差誤信息，努力幫2000多人補登并獲得新農(nóng)保，幫1300多人獲得補發(fā)?！稗r(nóng)保員們都說郵政核實認(rèn)證的人和數(shù)真實準(zhǔn)確，減輕了大伙負(fù)擔(dān)，我們真的很滿意、很感謝?！眳浅擎?zhèn)農(nóng)保員崔某說。 

　　“以后，我們打工的錢全部存到新折上?！?0月7日，在上海打工的南陳集鎮(zhèn)董師傅和愛人激活存折時，同時存上26萬元積蓄，“存折能跨省存取，能清楚看到存、取和余額數(shù)，不像銀行卡要上機(jī)查，我們上歲數(shù)人對郵政存折(代發(fā))很滿意。”目前，像董師傅這樣激活后就存錢的農(nóng)民已經(jīng)超過千人。