“保客戶、提份額，保暢通、提形象，保質量、提體驗，保安全、提品質”，切實向客戶、向全社會交出一份滿意的答卷。今年“雙11”，郵政企業(yè)向客戶，特別是向國產品牌大客戶作出了這樣的服務承諾。 

　　國產品牌代表著民族工業(yè)的脊梁。作為行業(yè)“國家隊”，中國郵政集團有限公司在“雙11”這樣一個重要商業(yè)活動中，更加有責任服務好國產品牌大客戶。請看北京郵政、江蘇江陰郵政、福建晉江郵政如何深化郵企合作、迎戰(zhàn)“雙11”旺季、共同開拓市場的故事。

“雙11”，海瀾之家郵件發(fā)運現場井然有序?！踅鹆駛?攝

進駐維達紙業(yè)，郵企合力迎戰(zhàn)“雙11”?！跬蹩苽?攝

　　為何選擇郵政？ 361°給出了答案

　　“每每一到‘雙11’，我們就忙得焦頭爛額?！?61°倉庫工作人員說道，“幸好有郵政幫忙包件趕貨，真的很貼心！” 

　　“雙11”期間，福建省晉江市郵政分公司安排團隊入駐361°發(fā)貨倉庫，幫助其進行封包分揀等工作，大大提高了客戶的工作進度。今年，是晉江郵政與361°攜手合作的第8個年頭。針對為什么選擇與郵政合作這件事，361°給出了答案。 

　　“大家都很熟悉，合作了這么多年，沒讓我們失望過。我們很放心，郵政值得信賴?！?61°倉庫經理高偉民說道。長期合作使得郵政、361°雙方團隊高度融合、配合無間。截至11月7日，晉江郵政與361°合作完成郵件量累計86.7萬件，僅“雙11”期間累計郵件量就達4.43萬件。 

　　“361°多一度熱愛”是大家耳熟能詳的一句廣告詞，代表著361°勇敢做自己、勇于挑戰(zhàn)每一度的態(tài)度。361°自2003年成立，到今日已走過十八個年頭，十八年里，361°不斷成長，走出晉江，跨出國門，成為令晉江人驕傲的本地企業(yè)和品牌。 

　　晉江郵政總經理吳少洹表示：“郵政與361°的合作是雙向選擇，高度的社會責任感是雙方長期親密合作的重要紐帶?！?nbsp;

　　在面對武漢新冠疫情、河南特大水災及陜西嚴重雨澇災害時，361°捐出了上億元物資，并且始終探索可持續(xù)的公益模式，積極踐行身為民族企業(yè)的社會責任，高度契合中國郵政的服務宗旨——人民郵政為人民。郵企合作體現了雙方志同道合，也實現了合作共贏。 

　　今年“雙11”，361°繼續(xù)選擇信任晉江郵政，晉江郵政亦給出了一份令人滿意的答卷。 

　　“為提高客戶旺季大促期間郵件進出效率，我們?yōu)?61°定制了‘一條龍’個性化綜合物流解決方案?！睍x江郵政寄遞事業(yè)部快遞包裹專業(yè)負責人杜武俊介紹說，“包括專屬綠色通道、團隊入駐倉庫攬收、專車專線、專屬客服等個性化‘一對一’專項服務，確保361°的郵件一路暢通?！?nbsp;

　　晉江郵政在國慶節(jié)后就開始對接各大品牌客戶，根據以往合作經驗對其“雙11”期間的業(yè)務量進行預估，提前做好旺季攬收、郵件發(fā)運等部署工作。針對電商專業(yè)團隊，晉江郵政還組織開展了攬收強化培訓，對逐件掃描、交接核對、問題處理等情況進行強調，從源頭上杜絕任何異常情況的發(fā)生。同時，針對客戶訂單量多、包裝慢的痛點，提前安排部署專人專車進駐客戶的重點發(fā)貨倉庫協(xié)助收寄、裝卸、分揀、發(fā)運等工作，并根據客戶發(fā)貨時間制定24小時輪班機制，實現與客戶同進同出，確保前端攬收環(huán)節(jié)暢通。 

　　“根據以往的經驗，‘雙11’期間郵件激增，極易造成郵件流轉渠道擁堵?！睍x江郵政寄遞事業(yè)部副總經理陳孟哲說道，“為了及早化解這些問題，我們在9月份就已經和泉州郵區(qū)中心進行了溝通，為各大品牌客戶設立了專屬綠色通道，保證‘雙11’期間郵件收得進、運得出?！?nbsp;

　　在客服方面，晉江郵政拿出了專業(yè)的服務態(tài)度，全力做好售后服務工作，讓所有的客戶滿意。一直以來，晉江郵政始終堅持強化品牌客戶專職客服團隊建設，通過專職“一對一”客服，對所有郵件進行跟蹤查詢，主動處理郵件在流轉運輸過程中出現的異常，耐心解決，為客戶解除后顧之憂。 

　　截至11月7日，晉江郵政累計收寄快遞包裹5784萬件，創(chuàng)收11225萬元；僅“雙11”期間就已累計完成快遞包裹200.72萬件，創(chuàng)收427.7萬元?！踔軅ソ?/p>

　　“維”住客戶 一步到達

　　11月1日0點，隨著北京市郵政分公司和平里營業(yè)部經理宋猛響亮的一聲“起量了，開干”，4位緊盯電子屏幕的郵政員工立即投入緊張忙碌的工作之中，制單、收寄、核數、封車，分工配合井然有序……凌晨3點，第一輛裝滿維達生活用品的專線車發(fā)往新順處理中心。以上場景是北京市平谷區(qū)維達紙業(yè)“雙11”預售發(fā)貨現場。10月31日22點，4位郵政工作人員就已到達位于平谷區(qū)的維達紙業(yè)作業(yè)現場，準備面單、檢查設備、系統(tǒng)對接、確定車輛停放位置、確定人員分工，當一切準備就緒，0點開始，客戶支付尾款成功，隨即拉開今年“雙11”電商配送大戰(zhàn)的序幕。 

　　維達紙業(yè)是亞洲領先的知名國產品牌，2020年，經過老客戶的熱情推薦，維達紙業(yè)找到了北京市東城區(qū)郵政分公司和平里支局，詢問郵政快遞業(yè)務情況。在接到知名國產品牌遞出的橄欖枝后，和平里支局高度重視迅速展開行動，由支局長帶領營業(yè)部經理、營銷主管主動登門拜訪，向客戶詳細介紹郵政快遞各項業(yè)務以及中國郵政無人可及的服務覆蓋面及網絡優(yōu)勢等?？蛻魧陙磬]政快速提升的業(yè)務能力以及安全保障能力表示認可，最終與郵政簽訂了合作協(xié)議。 

　　對于與維達紙業(yè)的合作，東城區(qū)郵政分公司領導及和平里支局高度重視，精心組織，針對客戶每日1000件到2000件的單量，研究制定了專項服務方案：一是提供365日全年無休整體服務；二是提供專人駐場服務；三是每天安排2輛專車分別將郵件運送至新順行郵處理中心；四是建立維達主動客服群，全天即時辦理撤單、查詢、改址、催投等服務。針對“618”“雙11”“雙12”以及“三八”婦女節(jié)、開學季、抖音帶貨等每月1~2次的電商小促，東城區(qū)分公司專門抽調精干人員補充駐點，同時，開通濟南、青島、山西、石家莊、廊坊、天津直運線路，將客戶出庫的貨品“一步到達”異地處理中心，極大地縮短了全程時限。2020年“雙11”期間，郵政渠道維達發(fā)件量達10萬件。郵政與國產品牌維達紙業(yè)的初次強強聯手，實現了合作共贏，為今年“雙11”旺季的業(yè)務發(fā)展打下了堅實基礎。 

　　2021年中，在北京郵政大力開展的“大走訪大開發(fā)”活動中，東城區(qū)分公司領導高度重視與維達紙業(yè)的合作項目，一把手帶領專業(yè)職能部室負責人對其進行了回訪，詳細了解日常服務情況以及郵政在工作中需要改進的方面，對客戶反映的問題快速反應立即解決，得到了客戶的認可。

　　今年“雙11”前，為了更好地服務國產品牌的旺季寄遞，東城區(qū)分公司提前籌劃、加強布局，全力支撐項目的平穩(wěn)運行。 

　　提前謀劃，精心準備。召開維達項目專項協(xié)調會，由區(qū)分公司主管寄遞業(yè)務副總經理主持會議，寄遞部、運管部、市場部、人力部等多個部門參會，專項研討維達紙業(yè)“雙11”期間在人員、運營、設備物料、主動客服以及后勤保障等方面問題。 

　　認真組織，用心布局。結合過去一年的合作經驗以及去年“雙11”的服務經驗，為客戶量身打造了今年“雙11”服務方案。由平時提供的一站式專人駐場服務升級為專業(yè)團隊駐場，第一時間為客戶提供收寄、查詢、撤單、改址等服務。 

　　全員上陣，真心服務。10月26日，客戶告知：11月1日“雙11”大促啟動儀式當天，預計發(fā)件量達11萬件。區(qū)分公司聞訊立即啟動維達項目“雙11”服務預案，10月31日下午，由4名員工組成的第一梯隊先行到達平谷作業(yè)現場，連夜做好前期各項準備工作。11月1日，由各部室、各支局11人突擊隊組成的第二梯隊，早上7點就在平谷作業(yè)現場集結完畢，開始投入生產作業(yè)，直至11月2日凌晨3點，第一批11萬件維達郵件全部發(fā)出，現場人員連續(xù)工作28個小時。區(qū)分公司對處理操作情況進行逐一檢查，確保所有駐場服務及防疫工作到位，并向員工送上慰問品。 

　　行業(yè)“國家隊”的團隊作戰(zhàn)能力、精益求精的服務態(tài)度深深感動了客戶，最終決定“雙11”大促期間，華北地區(qū)全部維達產品的寄遞工作交由郵政，郵政成為其獨家服務商，預計將產生業(yè)務量21萬件?！踟牒Ｅ?/p>

　　郵企合作 共拓電商“瀾”海

　　11月1日上午7點，在江蘇省江陰市，海瀾之家“雙11”線上銷售平臺首批售出貨物在海瀾物流園27號倉庫出件。郵件通過環(huán)形皮帶機傳送至郵政揀貨收寄口，3臺直線型皮帶機及2個滾輪式皮帶機直接前置發(fā)貨,30名處理人員24小時輪轉，收寄端呈現緊張有序的忙碌狀態(tài)。通過不間斷揀貨、攬收及發(fā)運，江陰市郵政分公司24小時攬收海瀾之家郵件8萬件，預計整個“雙11”攬收量可達45萬單，占海瀾之家發(fā)貨總量的35%。 

　　海瀾集團創(chuàng)建于1988年，是一家以服裝為龍頭產業(yè)，以精毛紡面料為基礎產業(yè)的專業(yè)化大型企業(yè)集團，是中國服裝行業(yè)最具價值力的領軍企業(yè)，在2020年中國企業(yè)500強中名列174位、中國民營企業(yè)500強中名列41位。2020年，集團完成營業(yè)總收入超1000億元，繼續(xù)名列無錫市企業(yè)納稅榜首。 

　　自海瀾集團創(chuàng)建以來，江陰市分公司與海瀾集團始終保持著戰(zhàn)略合作的友好關系。雙方合作領域從倉到門店物流、零散快遞項目，到電商快包，再到國際物流、退貨倉項目。通過積極參與海瀾集團業(yè)務發(fā)展與變革，江陰郵政為其提供優(yōu)質服務，實現了合作共贏。其中，特快業(yè)務收入連續(xù)3年超1000萬元，物流業(yè)務連續(xù)2年超1億元，總體規(guī)模占海瀾市場的31%。 

　　新冠肺炎疫情以來，海瀾集團持續(xù)加碼達人直播、店鋪自播，還拓展了抖音、快手等短視頻平臺，增設拼多多等細分平臺銷售渠道。今年“雙11”，是江陰郵政服務海瀾之家線上平臺的第9個年頭，從2013年的1萬件到現在的40余萬單，隨著發(fā)貨量的增長，郵政的服務質量和發(fā)貨效率也發(fā)生了質的飛躍，可以說經受住了市場的考驗。 

　　為保證海瀾之家“雙11”活動有序開展，郵政提前60天制定前后端生產方案，并保持每周一次與集團管理層的接洽。本著與客戶共發(fā)展、同成長的理念，在海瀾之家活動預熱期，組織員工在朋友圈積極轉發(fā)活動推文，使海瀾之家“雙11”活動廣而告之，取得效果最大化。 

　　10月中旬，江陰郵政新配置了20臺熱敏打印機和60萬張熱敏紙，提前按照各路向預估發(fā)貨量做好車輛及人員準備，包括安排7輛9.6米長廂式貨車、30名掃描人員及裝車工，24小時輪轉。11月1日，除現場處理人員外，還組建黨員突擊隊駐點海瀾之家進行現場管理，確保無郵件積壓，所有郵件均在規(guī)定時效內發(fā)運。11月2日，主動客服組對6萬件郵件進行全程跟蹤，重點對5%的異常郵件及時跟蹤處理，避免客戶投訴。截至11月3日，長三角區(qū)域內郵件妥投率近90%，長三角區(qū)域外郵件妥投率較去年同期提升約10%。 

　　為適應海瀾集團新零售業(yè)務發(fā)展，從2017年下半年開始，江陰郵政按照海瀾需求打造了訂單管理系統(tǒng)，雙方系統(tǒng)實現對接，實現門店訂單及時派單至段道攬收人員PDA，確保門店訂單能及時攬收。同時，系統(tǒng)可對門店訂單攬收情況進行監(jiān)控，對長時間未攬收訂單進行人工干預，確保新零售項目服務質量。2018年4月新零售項目上線以來，郵政的服務品質獲得海瀾之家認可，調換貨服務門店由最初的江蘇近500家增加至現在的700多家。 

　　“中國郵政現已成為海瀾最重要的快遞物流供應商之一，在集團不斷尋求新的經濟增長點的同時，為我們提供了優(yōu)質的寄遞服務，是海瀾值得信賴的合作伙伴?！焙懼译娚滩控撠熑岁惱谡f道，“除了在業(yè)務領域的多點合作，我們還攜手郵政共同用愛心回饋社會?！?nbsp;

　　今年10月，山西省遭遇極端天氣，多地出現洪澇災情，海瀾立即啟動“多一克溫暖”公益項目，向山西災區(qū)捐贈價值2000萬元的緊缺物資及防寒服，該批次貨物體量巨大，總計2460箱，總體積達320立方米，發(fā)運任務相當艱巨。江陰郵政連夜安排部署運輸工作，安排一輛食品物資掛車、一輛防寒物資掛車、一輛災后重建必需品掛車，3輛專車于次日陸續(xù)抵達山西災區(qū)。此外，在2020年1月，海瀾之家組織捐贈近1500萬元衣物、醫(yī)療器械等支援武漢抗擊疫情，同樣由郵政為這批救災賑災物資保駕護航。 

　　近年來，江陰郵政始終對標行業(yè)領先要求，以高品質標準服務大客戶，除海瀾集團外，為陽光集團、天江藥業(yè)等6家重點企事業(yè)單位提供駐點服務、主動客服、定期維護等，不斷創(chuàng)新服務內涵，彰顯行業(yè)“國家隊”的本色和擔當?！踅鹆駛?/p>