重慶市分公司組織員工學習線上銷售。□趙四方 攝

　　近兩年來，重慶市郵政分公司高度重視數(shù)字化營銷，通過內(nèi)抓培訓強基礎、產(chǎn)品活動齊發(fā)力、外做宣傳引客戶三大措施，讓線上業(yè)務從無到有、從弱到強，實現(xiàn)了華麗轉身。集郵業(yè)務9月“上新日”實現(xiàn)銷售收入529萬元，規(guī)模排名全國郵政第三；參與產(chǎn)品鏈接轉發(fā)員工14631名，轉發(fā)人數(shù)排名全國郵政第一。今年1~9月，重慶市分公司線上集郵品銷售4450萬元，較去年增長2700萬元。 

　　內(nèi)抓培訓強基礎 

　　“你們要先在‘企業(yè)微信—微郵店’滾動欄選擇主題，點擊產(chǎn)品的分享符號（箭頭符號），分享到朋友圈或客戶，客戶點擊鏈接下單就可以了?！?0月10日，萬州區(qū)電報路郵政所主任崔建會給新入職員工演示企業(yè)微信APP使用方法，并手把手演示操作流程?！斑€可以統(tǒng)計業(yè)績，方便得很呢！” 

　　她回憶，以前營銷方式多為電話邀約和外拓走訪，現(xiàn)在運用線上平臺甄別客戶、借助企業(yè)微信推送產(chǎn)品、客戶一鍵購買的方式，實現(xiàn)了精準營銷，降低了宣傳成本、營銷成本。 

　　重慶市分公司具有線下網(wǎng)點多、員工基數(shù)大等特點，結合數(shù)字化營銷項目范圍廣、精準觸達客戶等優(yōu)勢，2019年，市分公司集郵與文化傳媒部抓住集團公司推廣數(shù)字化營銷項目的契機，積極開展數(shù)字化營銷基礎管理工作。 

　　在線上業(yè)務推廣初期，基層員工習慣于傳統(tǒng)網(wǎng)點模式銷售，不太能接受新的銷售推廣渠道。對此，重慶市分公司加大培訓支撐力度。2019年至2020年，集郵與文化傳媒部共組織三次送培工作，參培人員達1.5萬人次。通過持續(xù)推廣，基層員工逐漸接受并開始使用線上營銷工具。截至2021年9月，重慶市分公司注冊營銷員人數(shù)達1.88萬人，客戶數(shù)達184萬人，基本實現(xiàn)全市郵政員工營銷全覆蓋。 

　　產(chǎn)品活動齊發(fā)力 

　　“小陳，你朋友圈發(fā)的限量版紀念銀鋌怎么買?。俊?月1日，江津區(qū)支坪郵政所的陳麗在朋友圈發(fā)布集郵產(chǎn)品爆點活動宣傳文案后，收到了來自客戶的“微信轟炸”，而后成功預訂出《共筑中國夢》紀念銀鋌11套。 

　　依托線上宣傳，今年以來，江津區(qū)郵政分公司共開展2次爆點活動和13場各類集郵品品鑒活動，實現(xiàn)收入110多萬元。近兩年來，重慶市分公司積極將數(shù)字化營銷納入全市郵政重點項目，做到全年全覆蓋。在每年10月至次年3月的“跨年戰(zhàn)役”項目中，每周評選出線上銷售貢獻值最高的10名“明星員工”給予通報表揚，配套激勵辦法。2019~2020年，全市郵政共評出240名“明星員工”，人均銷售20萬元以上，起到了帶頭作用。 

　　尤其是在今年二三季度的“雙創(chuàng)”活動中，重慶市分公司特意將集郵“上新日”活動納入考評指標，對營銷規(guī)模和員工轉發(fā)率都提出要求，自今年4月以來，集郵“上新日”參與轉發(fā)人數(shù)均排名全國郵政前三。 

　　銅梁區(qū)郵政分公司線上業(yè)務發(fā)展亮眼。7月，銅梁區(qū)分公司集郵“上新日”銷售收入排名全市郵政第一位，達91.8萬元；參與產(chǎn)品鏈接轉發(fā)員工237人，轉發(fā)率達92%。細窺原因，得益于該分公司高度重視、提前布局，在全分公司層面開展業(yè)務培訓，組織部門員工赴網(wǎng)點進行面對面輔導，針對爆款產(chǎn)品自制宣傳海報，要求全員在朋友圈轉發(fā)宣傳，成功突破預定目標。 

　　外做宣傳引客戶 

　　“買到了，太好了！”7月1日，73歲的集郵迷王大爺在搶購到“建黨100周年紀念郵冊”后開心得像個孩子。以前，每當有紀念郵品出售，他都在凌晨四五點就到上清寺支局大門前排隊了。現(xiàn)在，他既不用趕早，也不用排隊，只要動動手指就能通過“中國郵政微郵局”買到心儀的郵品，享受“網(wǎng)購”的快樂了。 

　　從陌生到了解，從抗拒到接受，“網(wǎng)購”郵品的客戶在重慶越來越多。全體營業(yè)人員學習線上平臺操作流程，不斷向老客戶推薦，讓集郵方式越來越便捷，也令線上服務更加深入人心。自2019年以來，重慶郵政基層員工積極引導客戶使用線上購買渠道，轉化老客戶數(shù)達60余萬人。 

　　在轉化老客戶的同時，如何做好新客戶引流工作？重慶郵政通過“重慶郵政集郵”等微信公眾號，發(fā)布宣傳線上業(yè)務的推文。圍繞新郵發(fā)行和重點產(chǎn)品開展宣傳，兩年來共發(fā)文30余篇。 

　　此外，重慶市分公司針對重要時點開發(fā)線上專供產(chǎn)品，組織開展生肖、“520，重慶”、慶祝建黨百年等專題活動，取得良好效果。其中，“520，重慶”專題活動銷售郵品55.3萬元。