“現(xiàn)在的服務(wù)、時(shí)限確實(shí)很好，我們的產(chǎn)品寄遞都走郵政渠道?！痹谑褂靡粋€(gè)月的郵政寄遞業(yè)務(wù)后，深圳歐瑞特供應(yīng)鏈管理有限公司合肥分公司經(jīng)理程龍記表示非常滿(mǎn)意。在“客戶(hù)大走訪(fǎng)、大開(kāi)發(fā)”活動(dòng)中，安徽省合肥市郵政分公司針對(duì)該大客戶(hù)建立了三級(jí)運(yùn)營(yíng)管控體系，寄遞各環(huán)節(jié)緊密串聯(lián)、無(wú)縫銜接，采取優(yōu)先攬收、優(yōu)先處理、專(zhuān)車(chē)發(fā)運(yùn)、優(yōu)先派送等一系列個(gè)性化措施，在提升時(shí)限水平的同時(shí)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。目前，該客戶(hù)已將快遞業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到郵政渠道，日均發(fā)件量達(dá)200余件。 

　　為了推動(dòng)特快業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展，自今年3月起，合肥市分公司在全市開(kāi)展了寄遞業(yè)務(wù)“客戶(hù)大走訪(fǎng)、大開(kāi)發(fā)”活動(dòng)，圍繞“特級(jí)客戶(hù)抓收入、重要客戶(hù)抓數(shù)量”的發(fā)展思路，組建專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng)，因戶(hù)施策，精準(zhǔn)觸達(dá)。截至10月10日，合肥郵政累計(jì)走訪(fǎng)客戶(hù)12963戶(hù)，其中特級(jí)客戶(hù)129戶(hù)，新增客戶(hù)105戶(hù)；特快業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增收708.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)21.6%。 

　　特別服務(wù)為了“特別的你” 

　　“大走訪(fǎng)就是為了大開(kāi)發(fā)。針對(duì)不同級(jí)別的客戶(hù)，我們實(shí)施項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng)，為大客戶(hù)配備專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)，這樣既確保了客戶(hù)用郵體驗(yàn)，也能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)的可持續(xù)開(kāi)發(fā)?！焙戏适蟹止舅龠f部副經(jīng)理潘小賓介紹道。 

　　合肥郵政將CRM及寄遞營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中的客戶(hù)名單分配到走訪(fǎng)責(zé)任單位，將客戶(hù)跟進(jìn)任務(wù)明確到人，實(shí)施項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng)。針對(duì)大客戶(hù)和規(guī)模客戶(hù)，組建專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定專(zhuān)屬服務(wù)方案，滿(mǎn)足其個(gè)性化、差異化需求。在專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，明晰服務(wù)環(huán)節(jié)和崗位職責(zé)，從攬收前端、主動(dòng)客服、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行和客戶(hù)維護(hù)等實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)管控，落實(shí)“四個(gè)到人”，即任務(wù)到人、目標(biāo)到人、責(zé)任到人、考核到人。同時(shí)，建立推進(jìn)項(xiàng)目制工作的有效服務(wù)平臺(tái)，將市場(chǎng)、渠道和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等部門(mén)的職能融合起來(lái)，各展其長(zhǎng)、各盡其能，相互協(xié)同，支撐整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。這樣一來(lái)，前端市場(chǎng)信息、客戶(hù)需求與后端服務(wù)支撐全部貫通，能迅速調(diào)配、聚集人員、系統(tǒng)、設(shè)備、車(chē)輛、耗材等有效資源，為攬收前端在市場(chǎng)“拼殺”提供充足的“彈藥”支撐。 

　　潘小賓對(duì)目前專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng)的效果比較滿(mǎn)意。他為記者舉了個(gè)例子，以前安徽極米電子科技有限公司每天通過(guò)郵政渠道寄件在50件左右。由專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)接手實(shí)施項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng)后，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員幫客戶(hù)分析出EMS優(yōu)勢(shì)線(xiàn)路，營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)優(yōu)勢(shì)線(xiàn)路進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)客服有效跟進(jìn)郵件投遞狀態(tài)，使客戶(hù)寄件量不斷增長(zhǎng)。到目前，該客戶(hù)日均發(fā)件量已達(dá)300余件。安徽極米電子科技有限公司負(fù)責(zé)人表示：“與郵政團(tuán)隊(duì)合作后，我感到郵政的寄遞服務(wù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化，不僅寄遞時(shí)限在提升、服務(wù)品質(zhì)有提高，而且信息透明、反饋及時(shí)，用郵體驗(yàn)非常好。相比于社會(huì)快遞公司，郵政寄遞服務(wù)的性?xún)r(jià)比更為突出。這也是吸引我們擴(kuò)大與郵政合作的原因?！?nbsp;

　　快速突破力求精準(zhǔn)觸達(dá) 

　　客戶(hù)大走訪(fǎng)、大開(kāi)發(fā)，是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搶客戶(hù)，沒(méi)有精準(zhǔn)措施和非常舉措很難成功。營(yíng)銷(xiāo)員張旭東對(duì)此深有感觸。 

　　7月初，張旭東在對(duì)安徽江淮汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)江汽集團(tuán)）走訪(fǎng)中，獲悉某快遞公司承擔(dān)江汽集團(tuán)汽車(chē)備件到4S店的快遞業(yè)務(wù)，每月快遞費(fèi)用超過(guò)百萬(wàn)元。在深入了解備件發(fā)貨流程后，他發(fā)現(xiàn)該快遞公司利用信息平臺(tái)與江汽集團(tuán)ERP系統(tǒng)精準(zhǔn)對(duì)接，使得寄件方、收件方、承運(yùn)方均可利用訂單號(hào)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接查詢(xún)備貨、發(fā)貨、物流及客戶(hù)簽收情況。為了能在這一市場(chǎng)分得一杯羹，合肥市分公司聯(lián)合第三方公司研發(fā)新系統(tǒng)，與江汽集團(tuán)生產(chǎn)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，不僅滿(mǎn)足江汽集團(tuán)現(xiàn)有的備件物流需求，還可以提前向江汽集團(tuán)分布在全國(guó)的423家4S店告知發(fā)貨信息。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間試運(yùn)行后，江汽集團(tuán)非常認(rèn)可郵政的服務(wù)，已將部分線(xiàn)路的備件寄遞轉(zhuǎn)交合肥郵政。 

　　“通過(guò)對(duì)標(biāo)競(jìng)品，我們從客戶(hù)組織架構(gòu)、用郵需求、競(jìng)品特點(diǎn)及規(guī)模、郵政服務(wù)提升空間等進(jìn)行全面摸排、全面梳理，全方位分析客戶(hù)用郵情況，進(jìn)而有針對(duì)性地從某個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)尋找突破口，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)切入、逐步滲透，慢慢從客戶(hù)的寄件物流向供應(yīng)鏈甚至全產(chǎn)業(yè)鏈拓展?！焙戏适蟹止靖笨偨?jīng)理牛求國(guó)說(shuō)。 

　　經(jīng)過(guò)深入對(duì)標(biāo)分析，能清晰地看到郵政寄遞業(yè)務(wù)相比競(jìng)品存在的差異以及優(yōu)劣勢(shì)，從而能更精準(zhǔn)地營(yíng)銷(xiāo)施策，通過(guò)“點(diǎn)穴式”開(kāi)發(fā)，讓客戶(hù)“經(jīng)絡(luò)暢通”。目前，合肥郵政已鎖定安徽移動(dòng)、安徽煙草、國(guó)藥集團(tuán)等行業(yè)龍頭企業(yè)，全面梳理客戶(hù)用郵盲點(diǎn)、痛點(diǎn)，開(kāi)展“點(diǎn)穴式”營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)，通過(guò)復(fù)制推廣江汽集團(tuán)模式，逐步培育出若干個(gè)特快業(yè)務(wù)年收入規(guī)模超千萬(wàn)元的特級(jí)客戶(hù)。