服務(wù)十四運，郵政全心全意。

全運村主題郵局外，顧客排起長隊。

全運村主題郵局內(nèi)，工作人員熱情服務(wù)。

　　9月27日，中華人民共和國第十四屆運動會（以下簡稱十四運）圓滿閉幕。在同期舉辦的全運村村委會工作總結(jié)暨答謝會上，西安市郵政分公司被評選為“特殊貢獻單位”?！爸袊]政在這次十四運，特別是在全運村的服務(wù)工作當中體現(xiàn)了央企擔當，無論是前期的布展還是后期的郵票展銷、寄遞，都展現(xiàn)出了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準?！比\村村委會商業(yè)服務(wù)中心主任李瑞在答謝會上充分肯定了郵政服務(wù)工作，并對郵政獲評“特殊貢獻單位”表示祝賀。隨著十四運的圓滿結(jié)束，各項服務(wù)工作已全面收尾，陜西郵政以郵為媒，向此次盛會遞交了一份令人滿意的答卷。

　　為十四運貢獻郵政力量

　　第十四屆全國運動會于2021年9月15日至9月27日在陜西省舉行，這是我國首次在中西部地區(qū)舉辦的最高級別綜合性體育盛會。為助力此次盛會成功舉辦，陜西省郵政分公司作為十四運郵品特許服務(wù)商，積極組建省、市“十四運”項目專班，提早布局、提早謀劃，以省會西安為中心，認真組織、細化管理、積極營銷、強化管控，并借鑒兄弟省、市成功經(jīng)驗，以市場需求為導向，積極開發(fā)全運會系列郵品，設(shè)立十四運郵品專賣店、臨時主題郵局，在全運村設(shè)立中國郵政服務(wù)網(wǎng)點，全力做好窗口服務(wù)保障，大力暢通寄遞渠道，堅持服務(wù)與安全并重，為全運精彩賽事貢獻了郵政力量，彰顯了“連接美好、無處不在”的中國郵政品牌力量，受到了央視、新華網(wǎng)等各大媒體的關(guān)注，得到了全運會組委會、參賽運動員和廣大市民群眾的一致好評。 

　　為迎接十四運，陜西郵政先后設(shè)計開發(fā)了10余套相關(guān)郵品，包括《歷屆全運會郵票》珍藏冊、《全民全運同心同行》專題冊、《精彩全運魅力陜西》文化專題冊、全民全運共享盛會郵折、十四運明信片、十四運郵票、首日封、小全張首日封、火炬?zhèn)鬟f郵折、紀念封以及適合火炬手、志愿者、運動員的個性化郵折等，品種齊全、內(nèi)容豐富。還引進《榮耀中國》《陜耀2021》專題珍藏冊。在這些郵品的設(shè)計中，巧妙融合了建黨100周年和十四運會徽等主題，并借助了十四運吉祥物秦嶺四寶和會徽的黃、綠、藍、紫、紅五個主色調(diào)，全面展示了黃土高原、自然生態(tài)、現(xiàn)代科技、時尚文化、革命圣地等陜西元素，受到眾多集郵愛好者的喜愛。 

　　郵戳是郵品收藏的點睛之筆。陜西郵政先后組織設(shè)計了相關(guān)紀念戳71枚，包括1枚全運會吉祥物戳、1枚圣火采集戳、13枚火炬接力戳、53個賽事場館紀念戳、2枚殘?zhí)貖W會戳和1枚郵票首發(fā)紀念戳。其中，郵票設(shè)計師郭振山設(shè)計的首發(fā)紀念戳將十四運元素與西安鐘樓郵政大樓巧妙地融為一體，與首日封上的鐘樓、大雁塔等元素相互呼應(yīng)，成為難得的收藏品。 

　　為方便群眾多平臺、多角度了解十四運、走近十四運，陜西郵政共在全省63個郵政網(wǎng)點（含派駐服務(wù)點）設(shè)立十四運專營店主題郵局，覆蓋全省十個地市。在十四運主題郵局和特許商品經(jīng)銷點內(nèi)，主要陳列銷售十四運相關(guān)郵品、毛絨玩具、鑰匙扣、徽章及文創(chuàng)周邊等種類豐富的產(chǎn)品。同時，還開展了十四運門票代理銷售工作，讓體育愛好者在家門口就可以買票觀看心儀的賽事?！笆倪\在咱家門口召開是件大好事，作為陜西人，我們也想給自己留點紀念。看到郵政推出的十四運主題郵品，我作為郵迷感到非常欣喜，非常喜歡！”在位于西安市鐘樓郵政大樓的十四運主題郵局，專程前來購買郵品的郵迷崔先生告訴記者。 

　　由于十四運53處比賽場館遍布全省多地，陜西郵政各市分公司充分利用郵政“線上+線下”的綜合服務(wù)能力，為賽場觀眾、廣大體育愛好者提供紀念品、特產(chǎn)等產(chǎn)品選購和包郵到家服務(wù)。把美麗陜西寄出去，以郵政渠道傳遞三秦味道。 

　　全運村主題郵局展風采 

　　陜西郵政結(jié)合實際需要，在全運會運動員村、媒體記者村和技術(shù)官員村內(nèi)共設(shè)立3個主題郵局，為2萬多名駐村人員提供郵件收寄，明信片銷售、制作和收寄，集郵產(chǎn)品銷售、個性化郵票制作，特色農(nóng)產(chǎn)品線上預訂，專業(yè)金融服務(wù)等郵政綜合服務(wù)。在十四運舉辦期間，全運村主題郵局每天營業(yè)14個小時，有效做好駐會服務(wù)保障。8月20日，西安市郵政分公司9名工作人員正式進駐全運村主題郵局，全體人員以飽滿的精神狀態(tài)投入駐會服務(wù)，以實際行動彰顯郵政企業(yè)的責任擔當。在此之前，全體工作人員已經(jīng)進行了服務(wù)禮儀、收寄和各板塊業(yè)務(wù)的多次培訓和實戰(zhàn)演練，為做好駐會綜合服務(wù)打下了扎實的基礎(chǔ)。 

　　走進全運村主題郵局，這里除了我們熟悉的郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還有為全運村客戶提供的創(chuàng)新型業(yè)務(wù)體驗，全面展示了現(xiàn)代郵政的多樣性。其中，媒體記者村主題郵局的內(nèi)容最為豐富，網(wǎng)點內(nèi)設(shè)有郵品展示區(qū)、收寄業(yè)務(wù)區(qū)、數(shù)字人民幣換購區(qū)、手機銀行展示區(qū)、體感合影區(qū)、郵樂網(wǎng)產(chǎn)品播放區(qū)以及為記者專門提供的主題郵局直播間、文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)、政務(wù)圖書區(qū)、VR（虛擬現(xiàn)實）體驗區(qū)，還有非常具有郵政特色的聲紋小郵局等。營業(yè)伊始，這里就成為駐村記者最喜歡光顧的地方。 

　　9月21日正值中秋節(jié)，為了讓入住全運村的人員在團圓的氣氛中歡度佳節(jié)，全運村3個主題郵局當日同時舉行了“中秋之夜，把西安的愛寄回家”郵資明信片贈送活動，吸引了眾多全運村“村民”的關(guān)注與參與，大家紛紛排隊領(lǐng)取明信片，寄出對親人的思念和問候。據(jù)統(tǒng)計，當日共有14000多人次參加了這項活動，大家紛紛將明信片等十四運紀念郵品寄回家鄉(xiāng)，捎去來自千年古都的祝福?！半m然不能回家過中秋節(jié)，很辛苦，不過，能在全運村為全國各地的朋友們蓋上思念的郵戳，幫助他們傳遞心意回家，也是格外有意義的一件事！”駐會工作人員范景瑤告訴記者。 

　　在全運村主題郵局，設(shè)計精美的十四運郵品每天都吸引著大量客戶前來購買和咨詢?！斑@些郵品非常有紀念意義，我會買給我的孩子，希望通過集郵能使他了解全運會相關(guān)的歷史和文化傳承，也讓他從小培養(yǎng)起集郵的愛好！”通過工作人員的講解，加深了“村民”們對集郵的了解，也激發(fā)了大家集郵的興趣。 

　　寄遞業(yè)務(wù)是全運村里的剛需業(yè)務(wù)，作為固定駐扎在全運村的唯一央企寄遞單位，郵政工作人員熱情認真的工作態(tài)度、專業(yè)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L也得到了客戶的極大認可。駐點人員秉持郵政人吃苦耐勞的精神，在人員緊、任務(wù)重的條件下，保質(zhì)保量地完成驗視、封箱、打包、收寄等寄遞步驟，堅持做到服務(wù)一人、滿意一人。 

　　由于疫情期間全運村采取封閉式管理，原計劃參與輪班的第二批9名工作人員后期無法進駐全運村，只得由第一批9名工作人員全程堅守。后經(jīng)西安市分公司與全運村村委會協(xié)商，安排了大會志愿者參加幫扶。雖然任務(wù)艱巨，但郵政員工以堅定的使命感和出色的服務(wù)意識圓滿地完成了駐村服務(wù)，并贏得了全運會各界人士的一致好評。 

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)叫好又叫座 

　　《中華人民共和國第十四屆運動會》紀念郵票9月15日首發(fā)。為配合十四運的舉辦，十四運組委會、陜西省體育局、陜西省郵政管理局、陜西省郵政分公司、陜西省集郵協(xié)會等單位在十四運期間聯(lián)合舉辦“慶祝中華人民共和國第十四屆運動會郵票首發(fā)暨陜西省體育集郵展覽”，用郵票記錄體育運動的發(fā)展歷程，用郵集展示我國體育健兒的勃發(fā)英姿。 

　　9月15日一大早，西安市鐘樓郵政大樓門前人頭攢動。西安市思源學院大二學生楊靜怡是十四運的一名志愿者，也是一位年輕的集郵愛好者，早上6點，她就在鐘樓郵局門前排隊購買首日封，還幸運地得到了郵票設(shè)計師的簽名。她告訴記者：“這次家門口舉辦的盛會讓我覺得特別自豪和光榮，作為志愿者，能夠買到十四運會主題的郵品實在太開心了！”在活動現(xiàn)場，西安郵政媒體制作中心還進行了線上直播，吸引了近千名郵迷實時收看。 

　　在全運村主題郵局門前，參賽運動員、駐村記者排起長隊，爭相購買十四運會主題郵品。在咸陽、渭南、商洛舉行的紀念郵票首發(fā)儀式也吸引了眾多集郵愛好者的熱情關(guān)注和參與。 

　　郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了十四運組委會的充分認可。十四運組委會市場開發(fā)部票務(wù)與特許經(jīng)營處處長楊志凱表示：“我們與郵政開展票務(wù)代售合作，主要基于郵政的渠道優(yōu)勢和央企實力。在合作過程中，郵政員工表現(xiàn)出的積極主動性讓我們非常感動，可以看出他們是真的全身心投入，把十四運會當作自己的事情做，具有很強的責任感和使命感，展現(xiàn)出了央企擔當。同時，作為票務(wù)代售的渠道之一，郵政的各項工作開展得非常出色。與其他票務(wù)代售合作企業(yè)相比，郵政能夠在節(jié)假日堅持做好服務(wù)，做到全程零投訴，結(jié)果讓人滿意，把這項工作交給郵政我們很放心?！保▓D片由李江、包文琦提供）