“天微微亮，深圳南油營業(yè)部的早晨在忙碌和凌亂中拉開了序幕。攬投解車、郵件接收、投遞下段……院子里早已被各類郵件所占據(jù)，攬投員們憑著愚公移山的精神，一件件手工分揀完畢，打包裝車出班，最快也要到上午9點30分左右?！?月7日，在廣東省深圳市郵政分公司南油營業(yè)部銷售化轉(zhuǎn)型現(xiàn)場會上，南油營業(yè)部營銷總監(jiān)王賢廣談到了營業(yè)部轉(zhuǎn)型前的生產(chǎn)狀況，與如今現(xiàn)場人員看到的整齊、整潔、規(guī)范、機械化的模樣差異很大。大家很難想象，僅兩三個月時間，南油營業(yè)部徹底改頭換面。這一切，得益于深圳市分公司推行營業(yè)部銷售化轉(zhuǎn)型工作。在全市首個試點單位銀田營業(yè)部的示范帶動下，南油營業(yè)部很快成為第二批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點中的翹楚，得到了廣東省郵政分公司的好評，成為今年全省郵政工作座談會期間被各級領(lǐng)導(dǎo)視察的網(wǎng)點，并接受了全省的檢驗。 

　　破“困”之策 

　　南油營業(yè)部位于有“中國硅谷”之稱的深圳市南山區(qū)內(nèi)，該區(qū)域面積不到15平方公里，常住人口只有20余萬人，卻坐擁上百家上市公司。雖然地理位置優(yōu)越，但南油營業(yè)部與大多數(shù)營業(yè)部一樣，受場地面積小、處理手段落后等因素影響，員工勞動強度大，攬投能力低，生產(chǎn)效率低，成為遏制營業(yè)部發(fā)展的瓶頸，與同區(qū)域競爭對手相比較，差距甚遠。

　　面對困局，唯有主動應(yīng)對。深圳市南山區(qū)分公司總經(jīng)理陳偉標表示，今年推行的銀田銷售化轉(zhuǎn)型模式提供了很好的借鑒，猶如一把鑰匙，打開了這場困局之“門”，新的整合模式和管理模式在實踐中應(yīng)運而生。 

　　不破不立，破而后立。南油營業(yè)部根據(jù)問題導(dǎo)向，把解決場地和分揀自動化問題作為切入點和突破口。從場地整合著手，利用10天時間，把南油營業(yè)部徹底改頭換面，作業(yè)場地合“零”為“整”，打通間隔墻，實現(xiàn)大平面生產(chǎn)作業(yè)，場地使用率增加30%，現(xiàn)場生產(chǎn)處理區(qū)、出口郵件處理區(qū)、綜合內(nèi)勤辦公區(qū)及職工小家等區(qū)域規(guī)劃整齊，一目了然。場地面積無法容納自動化分揀設(shè)備，就想辦法在外場加裝雨棚，擴充了50平方米作業(yè)場地便于安裝設(shè)備。通過電子圍欄和名址信息維護，分揀設(shè)備實現(xiàn)按段分揀，輕小件全程不落地，中大件不拋摔，分揀時間縮短1小時，確保一頻次8:30出班，為下一步的攬收爭取更多的時間，從而邁出轉(zhuǎn)型的第一步。也恰恰是這一步，將原有的作業(yè)模式徹底打破。營業(yè)部面臨的各種瓶頸和困局，因為這一改變而得到了破解。 

　　轉(zhuǎn)型之“手” 

　　“打通場地、引入自動化分揀設(shè)備，這只是個突破口，為營業(yè)部銷售化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造條件?！标悅吮硎?，推動營業(yè)部銷售化轉(zhuǎn)型的目的是通過賦能發(fā)展，釋放攬投末端經(jīng)營活力，促進有效益的規(guī)模發(fā)展。圍繞這一目標，在科技賦能支撐下，他們重新整合資源，緊扣“投”和“攬”進行挖潛，重構(gòu)營業(yè)部營攬平臺。 

　　首要解決的是“投”的問題。在引入自動分揀機后，營業(yè)部內(nèi)部分揀處理效率大幅提升，在此基礎(chǔ)上，南油營業(yè)部組建了甩點郵路，在小區(qū)等人口密集地大力發(fā)展自提點和代投點。自提點郵件在營業(yè)部分揀后，通過營業(yè)部組建的甩點郵路將郵件直投至自提點，從而釋放投遞壓力，增強投遞能力，促進降本增效。“通過這種模式，甩點郵路的人均直投量達500件/日，自提率從14.5%提升至40%。直投模式下的投遞單價預(yù)計下降30%，這樣不僅提升‘投’的效能，也可以較好地實現(xiàn)降本增效?！标悅税选百~”算得明明白白。 

　　“轉(zhuǎn)型前每日攬收量約20件，投遞量200件；現(xiàn)在日攬收量102件，投遞量95件。我的月均工資也因此增加約2700元。”攬投員竇宋正表示，自開展銷售化轉(zhuǎn)型以來，不僅勞動強度減少了，還能有更多的時間開發(fā)新客戶，每天固定收件，投遞減負的同時工資依舊有保障。如今，他每天都琢磨著如何多開發(fā)幾個客戶，提升收入。在南油營業(yè)部，竇宋正并非個例。釋放投遞壓力，是為了更好地“營”和“攬”?！巴哆f保溫暖，攬投奔小康”，并不是遙不可及的夢想，而是攬投員實實在在可拿下的目標。在資源重組下，南油營業(yè)部重點片區(qū)的營銷力量和攬收力量更加充實，不僅成為營業(yè)部創(chuàng)收的“主力軍”，而且還成為推動營業(yè)部銷售化轉(zhuǎn)型的重要抓手。 

　　南油營業(yè)部結(jié)合區(qū)域市場特征和樓宇分布特點，劃小作業(yè)單元，集中兵力投放，從營銷能力突出的人員中抽調(diào)3人投入至后海深圳灣片區(qū)、南油服裝城片區(qū)等重點創(chuàng)收區(qū)域，讓網(wǎng)格化運作模式由原來的單兵作戰(zhàn)改變成“營銷總監(jiān)+片區(qū)長+片區(qū)成員”的“1+1+N”團隊作戰(zhàn)模式。為了提升攬投員創(chuàng)收熱情，營業(yè)部相繼制定出臺相關(guān)的激勵機制，引導(dǎo)攬投員加大營銷力度，提升攬投件數(shù)。實踐證明，在團隊模式下，營銷力量更加充實，能更加迅速且有效地“拿下”客戶。截至8月底，南油營業(yè)部蓄客信息條數(shù)增幅達312%，新增協(xié)議客戶16個，人均攬收件數(shù)從4.2件/天提升至6.7件/天。 

　　活力之“源” 

　　在南油營業(yè)部內(nèi)，一座“凱旋門”格外引人注目，“門”上由員工創(chuàng)作繪制的“贏”字，顯得格外霸氣。每個月的“攬收之星”“投遞之星”都會在此門前拍照，營造了濃厚的“比學(xué)趕幫超”氛圍。王賢廣表示，這股正能量為推動南油營業(yè)部銷售化轉(zhuǎn)型注入強大的力量，是激發(fā)營業(yè)部轉(zhuǎn)型活力、提升效能的根源所在。 

　　“好！很好！我愛郵政！”每天早上8點20分，南油營業(yè)部攬投員都會整齊列隊，士氣高昂地喊著口號、活力充沛地開啟一天的工作?！俺繒崾繗?，午會抓問題、夕會強技能。除了‘三會’管人，我們還通過客戶信息采集表、客戶開發(fā)記錄表、新增客戶維護表、存量客戶維護表‘四表’管事，確保市場開發(fā)流程與效果，從而落實知客、蓄客、獲客、固客‘四客’并進，這其中的每一個環(huán)節(jié)缺一不可，環(huán)環(huán)相扣?！蓖踬t廣介紹，南油營業(yè)部以“整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)、安全”為主要要素的6S管理模式進一步規(guī)范員工的行為舉止，員工從改變習(xí)慣到固化習(xí)慣，從而實現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)流程化、規(guī)范化、標準化，成為推動營業(yè)部從“粗放式”管理向“精細化”轉(zhuǎn)變的催化劑。 

　　對員工“嚴管”的同時，也要對員工“厚愛”，是南油營業(yè)部錘煉員工隊伍、提升戰(zhàn)斗力的“秘訣”所在?！把谉嵯募?，我們的衣服總是濕了又干，干了又濕，總有一股汗酸味。自營業(yè)部配置了洗衣機后，歸班后濕漉漉的衣服可以用洗衣機及時清洗并烘干，出班前我們又能穿上既干凈又體面的工作服了?！蹦嫌蜖I業(yè)部攬投員談及轉(zhuǎn)型后的生產(chǎn)生活環(huán)境，心中的自豪感油然而生。在推進轉(zhuǎn)型過程中，南油營業(yè)部以員工為本，在有限的場地內(nèi)優(yōu)化出一小塊區(qū)域建成職工小家，配備了沖涼房、洗衣機、冰箱、空調(diào)、飲水機、電視機等設(shè)施?！拔覀円寯埻秵T感受到郵政大家庭的溫暖。員工好，營業(yè)部才能真的好！”王賢廣表示，員工歸屬感、凝聚力增強，才能為營業(yè)部轉(zhuǎn)型迸發(fā)出源源不斷的活力。