9月6日至8日，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司黨組書記、董事長(zhǎng)劉愛(ài)力一行赴貴州郵政調(diào)研，先后深入貴州省政務(wù)服務(wù)中心、貴陽(yáng)市沙沖路攬投部、空港醫(yī)藥物流園、郵區(qū)中心，遵義市辣椒產(chǎn)業(yè)惠農(nóng)合作基地、播州區(qū)鴨溪鎮(zhèn)交郵合作點(diǎn)、郵儲(chǔ)銀行遵義會(huì)議會(huì)址支行和“轉(zhuǎn)折之城”主題郵局，貴安新區(qū)華為倉(cāng)配中心等地，了解郵政普遍服務(wù)、惠農(nóng)合作、三級(jí)物流體系建設(shè)、寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展、郵銀協(xié)同等方面情況，對(duì)貴州郵政各方面工作給予充分肯定，并要求貴州郵政堅(jiān)持以習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神為根本遵循，用心用情擔(dān)責(zé)做好各項(xiàng)改革發(fā)展工作。

　　劉愛(ài)力指出，貴州郵政政務(wù)服務(wù)有特色、有深度，一改其他省份由政府相關(guān)部門進(jìn)駐、郵政只提供單一寄遞服務(wù)的做法，直接嵌入政務(wù)服務(wù)，由郵政員工受理所有服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)了客戶黏性，也體現(xiàn)了郵政的不可或缺性。這種模式非常好，也得到了國(guó)務(wù)院的充分認(rèn)可，并要求西南5省政府部門大力推廣。西南5省郵政要學(xué)習(xí)借鑒貴州省分公司開展政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，積極向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)并爭(zhēng)取政策支持，做大政務(wù)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模。集團(tuán)公司市場(chǎng)部、寄遞事業(yè)部、郵政業(yè)務(wù)部要認(rèn)真組織做好西南5省政務(wù)服務(wù)跨省通辦相關(guān)工作，暢通線上線下郵政寄遞渠道，加快政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與郵政寄遞系統(tǒng)的對(duì)接融合，實(shí)現(xiàn)源頭獲客，讓“盆景”變成“風(fēng)景”。

　　劉愛(ài)力強(qiáng)調(diào)，郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展不能只跟自己比，要多與市場(chǎng)比、多與對(duì)手比，拿出勢(shì)在必得的信心和勇氣，緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)要一個(gè)個(gè)搶，客戶要一戶戶爭(zhēng)，不斷做大業(yè)務(wù)規(guī)模。特別是醫(yī)藥品配送市場(chǎng)需求巨大，市場(chǎng)空間廣闊，對(duì)我們拓展寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)影響深遠(yuǎn)。但是，我們對(duì)如何開發(fā)醫(yī)藥品配送市場(chǎng)尚未破題，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑是什么、措施是什么、方法是什么還不夠清晰。相關(guān)部門要認(rèn)真總結(jié)貴州等省郵政在醫(yī)藥品配送項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)，盡快總結(jié)出成熟的發(fā)展模式向全國(guó)郵政推廣。

　　在貴陽(yáng)郵區(qū)中心調(diào)研過(guò)程中，劉愛(ài)力對(duì)郵區(qū)中心的改革成效給予了充分肯定，認(rèn)為通過(guò)改革提升了效率、降低了成本，但通過(guò)對(duì)每個(gè)處理環(huán)節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，也明確指出了許多亟待改進(jìn)的問(wèn)題。比如，小件分揀機(jī)格口掛袋高度不合理，本來(lái)操作人員可以舉手之勞卸下的郵袋，卻由于處理平臺(tái)離地1米而郵袋掛袋后只有80公分，離地還有20公分，郵袋不落地，處理人員需要站著用力向上托舉郵袋才能卸下來(lái)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，操作很不方便。雙層包裹分揀機(jī)上層的下滑通道坡度達(dá)75度，郵件在下滑過(guò)程中極易破損，這是許多用戶詬病郵件破損的重要原因。由于流程設(shè)計(jì)不合理，異形件處理環(huán)節(jié)需要大量人員，但同時(shí)卻出現(xiàn)大部分人員閑置、無(wú)事可干的情況，造成了人工的浪費(fèi)、成本的增加、效率的降低。雙層包裹分揀機(jī)部分非直連格口設(shè)計(jì)得過(guò)于分散，每個(gè)收容口人員只能負(fù)責(zé)一個(gè)籠車，大量時(shí)間處于空閑。應(yīng)該將非直連格口設(shè)計(jì)得相對(duì)集中在一個(gè)區(qū)域，由一人負(fù)責(zé)幾個(gè)格口；或者根據(jù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，提前預(yù)測(cè)一定時(shí)間內(nèi)收容口滑下的郵件數(shù)量，安排人定時(shí)處理，從而節(jié)省人工成本。開拆平臺(tái)散件滑槽口過(guò)小，沒(méi)有坡度，與地面有落差，不利于將滑落的郵件及時(shí)推入滑槽等。他要求相關(guān)部門對(duì)全國(guó)90個(gè)郵區(qū)中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)再寫實(shí)，盡快梳理存在的問(wèn)題并制定有效的解決方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高處理效率，降低環(huán)節(jié)成本。

　　劉愛(ài)力指出，開展惠農(nóng)合作是中國(guó)郵政落實(shí)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署的有效舉措。各地郵政要多走訪、多接觸新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，了解他們的用郵需求，通過(guò)加強(qiáng)涉農(nóng)信貸、農(nóng)品銷售、產(chǎn)地加工、農(nóng)資供應(yīng)、農(nóng)技服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配置、冷鏈物流等措施，把惠農(nóng)工作做實(shí)、做深、做好，有效解決他們?nèi)谫Y難、銷售難、物流難問(wèn)題，全面助力鄉(xiāng)村振興，夯實(shí)黨執(zhí)政興國(guó)的群眾基礎(chǔ)。

　　在調(diào)研貴州縣鄉(xiāng)村三級(jí)快遞物流體系建設(shè)和交郵合作情況時(shí)，劉愛(ài)力強(qiáng)調(diào)，要站在“講大局、看長(zhǎng)遠(yuǎn)、守根基”的角度，牢固樹立“丟掉農(nóng)村市場(chǎng)就是丟掉未來(lái)”的憂患意識(shí)，加快推進(jìn)以郵政為主導(dǎo)的縣鄉(xiāng)村三級(jí)快遞物流體系建設(shè)。積極爭(zhēng)取政府及相關(guān)部門政策支持，加大交郵合作力度，因地制宜做好公交運(yùn)輸和自有運(yùn)輸投遞資源整合，實(shí)現(xiàn)郵政網(wǎng)絡(luò)與公交網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫銜接，鞏固郵政農(nóng)村寄遞市場(chǎng)。對(duì)本來(lái)就有普服投遞的村莊，要避免為合作而合作，在投遞頻次能夠保證的情況下，可以不再使用公交運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)降本增效。要加強(qiáng)與民營(yíng)快遞公司進(jìn)村快件的代投合作，核算好代投郵件的成本，算清賬、算好賬，提高企業(yè)效益。

　　劉愛(ài)力強(qiáng)調(diào)，要把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的一項(xiàng)重大政治任務(wù)，做到學(xué)懂弄通做實(shí)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到講話精神上來(lái)，進(jìn)一步樹牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。習(xí)近平總書記在中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）中青年干部培訓(xùn)班開班式上強(qiáng)調(diào)，“我們處在前所未有的變革時(shí)代，干著前無(wú)古人的偉大事業(yè)，如果知識(shí)不夠、眼界不寬、能力不強(qiáng)，就會(huì)耽誤事”。對(duì)中國(guó)郵政來(lái)說(shuō)，我們已不再是以傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式為主，我們的銀行、代理金融、寄遞業(yè)務(wù)專業(yè)化程度越來(lái)越高，都需要高科技支撐，如果干部員工知識(shí)不夠、眼界不寬、能力不強(qiáng)，就會(huì)耽誤事，就會(huì)阻礙企業(yè)發(fā)展。因此，我們要時(shí)刻反思自己的知識(shí)、能力是否達(dá)到了總書記的要求，能否扛起新時(shí)代的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步增強(qiáng)“補(bǔ)課充電”的緊迫感，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)成為各專業(yè)的行家里手。前不久，習(xí)近平總書記在中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第十次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，“共同富裕是社會(huì)主義的本質(zhì)要求，是中國(guó)式現(xiàn)代化的重要特征，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，在高質(zhì)量發(fā)展中促進(jìn)共同富?！薄Ｗ鳛閲?guó)有企業(yè)，推動(dòng)普遍服務(wù)均等化，是落實(shí)總書記實(shí)現(xiàn)共同富裕重要指示精神的重要責(zé)任和首要任務(wù)。我們要堅(jiān)持“政”字為先、普服為根，堅(jiān)守“人民郵政為人民”的初心使命，堅(jiān)持郵政多跑腿，讓人民群眾少跑腿、少花錢、多辦事，讓人民群眾在家門口就能享受到各種便捷周到的郵政服務(wù)，實(shí)現(xiàn)郵政普遍服務(wù)高質(zhì)量的均等化，滿足新時(shí)代人民群眾用郵需求。

　　劉愛(ài)力指出，站在新的發(fā)展階段，要走好新時(shí)代郵政長(zhǎng)征路，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部用心、用情、擔(dān)責(zé)地做好各項(xiàng)改革發(fā)展工作，做到把心放在工作上、把情融入事業(yè)中、把責(zé)擔(dān)在肩膀上。用心，就是要盡心盡力、主動(dòng)作為，把主要精力放在工作上，把推動(dòng)企業(yè)發(fā)展當(dāng)成一種追求，做到“吾日三省吾身，但求問(wèn)心無(wú)愧”。要處處留心、勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，努力成為各專業(yè)的行家里手。比如，我們一直強(qiáng)調(diào)要以“三個(gè)視角”找差距補(bǔ)短板、以“三大規(guī)律”促創(chuàng)新推改革，要對(duì)寄遞業(yè)務(wù)端到端、全流程、主要環(huán)節(jié)、關(guān)鍵要素做到心中有數(shù)、心知肚明，對(duì)待工作用心“琢磨”、反復(fù)“推敲”、不斷“顛撲”，做到什么事情都清清楚楚、明明白白，但有的單位執(zhí)行不力、落實(shí)不到位，其根本原因就是用心不夠。郵區(qū)中心改革已經(jīng)推行了2年，我們多次指出了90個(gè)郵區(qū)中心的流程問(wèn)題，也反復(fù)要求進(jìn)行端到端的寫實(shí)，但是從這兩次對(duì)西藏郵政和貴州郵政的調(diào)研來(lái)看，兩個(gè)郵區(qū)中心依然存在著一系列問(wèn)題。寄遞業(yè)務(wù)只有四個(gè)環(huán)節(jié)12項(xiàng)流程，我們有沒(méi)有每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程地用心去看去想？在工藝設(shè)計(jì)方面，有沒(méi)有基于行業(yè)最佳實(shí)踐地看？有沒(méi)有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較？有沒(méi)有聽取現(xiàn)場(chǎng)操作人員的意見(jiàn)？在工程建設(shè)方面，工藝和建設(shè)方案有沒(méi)有經(jīng)過(guò)會(huì)審？工程建設(shè)有沒(méi)有經(jīng)過(guò)初驗(yàn)和終驗(yàn)？有沒(méi)有進(jìn)行一系列“入網(wǎng)測(cè)試”？在運(yùn)行管理方面，管理人員有沒(méi)有參加會(huì)審和驗(yàn)收？有沒(méi)有提出自己的意見(jiàn)建議？在現(xiàn)場(chǎng)操作方面，操作人員有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在著問(wèn)題？有沒(méi)有及時(shí)向上級(jí)反映？在流程優(yōu)化方面，現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)的同志有沒(méi)有用心？這些都是大家的基本職責(zé)，我們要捫心自問(wèn)，自己真的用心了嗎？郵區(qū)中心存在著這么多顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，可許多同志沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這說(shuō)明什么？只能說(shuō)明大家用心還不夠、調(diào)研不深入，甚至對(duì)一些問(wèn)題熟視無(wú)睹、麻木不仁。用情，就是要對(duì)企業(yè)充滿感情，把自己真正當(dāng)做“中國(guó)郵政大家庭”的一員，把工作當(dāng)做自己畢生的事業(yè)來(lái)做。如果企業(yè)是一條大河，員工就是一條小河，“大河有水小河滿，大河無(wú)水小河干”，企業(yè)發(fā)展好了，員工的收入才能增加，才能有真正的榮譽(yù)感、幸福感。“落紅不是無(wú)情物，化作春泥更護(hù)花”。我們必須有這種對(duì)家國(guó)的情懷，對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)。只有對(duì)企業(yè)充滿感情，才能心甘情愿、無(wú)怨無(wú)悔地做好各項(xiàng)工作，才能恪盡職守、盡心盡力把企業(yè)發(fā)展好；只有對(duì)企業(yè)充滿感情，才不會(huì)人浮于事、敷衍塞責(zé)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，才不會(huì)怨天尤人、怨聲載道。擔(dān)責(zé)，就是要履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為，把集團(tuán)公司的各項(xiàng)決策部署落實(shí)到位，承擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任，做到在其位、謀其政、負(fù)其責(zé)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺(jué)把使命放在心上、把責(zé)任扛在肩上。勇于擔(dān)責(zé)是一種精神、一種能力，更是一種境界。我們一直強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持“四個(gè)到人”抓實(shí)抓細(xì)抓落地，可是集團(tuán)公司部署的各項(xiàng)工作有的單位還是沒(méi)有落實(shí)到位。我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部既要勇于擔(dān)責(zé)，還要善于擔(dān)責(zé)，要邁開腳力、張開眼力、加大聽力、開動(dòng)腦力，多深入一線走走看看，多為基層號(hào)號(hào)脈、問(wèn)問(wèn)診，多發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，多找找解決問(wèn)題的辦法，這樣才能做好各項(xiàng)工作。

　　劉愛(ài)力強(qiáng)調(diào)，要貫徹落實(shí)好新發(fā)展理念，堅(jiān)持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，推動(dòng)中國(guó)郵政實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)的發(fā)展，走好新時(shí)代中國(guó)郵政的長(zhǎng)征路。當(dāng)前，重點(diǎn)要做到“三個(gè)毫不動(dòng)搖、全力以赴”。

　　一要毫不動(dòng)搖、全力以赴做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。當(dāng)前，“三農(nóng)”工作已經(jīng)成為全黨工作的重中之重。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是黨中央作出的重大戰(zhàn)略部署，也是構(gòu)建新發(fā)展格局、夯實(shí)我國(guó)內(nèi)需這個(gè)基石的重要基礎(chǔ)。作為中央企業(yè)，我們要時(shí)刻心懷“國(guó)之大者”，充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)好鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，是中國(guó)郵政落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略部署的責(zé)任所在，是發(fā)揮郵政資源稟賦的優(yōu)勢(shì)所在，也是自身生存發(fā)展的需要所在。這兩年，通過(guò)對(duì)山東、四川、福建、安徽、廣西等地的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)各省份郵政在服務(wù)“三農(nóng)”方面都有許多好的做法，尤其是這次調(diào)研看到貴州郵政在推進(jìn)惠農(nóng)合作、服務(wù)“三農(nóng)”方面取得的顯著成效，更加堅(jiān)定了我們的信心。我們必須毫不動(dòng)搖地推進(jìn)惠農(nóng)合作、做好服務(wù)“三農(nóng)”工作，決不能再猶豫，決不能再找借口。在今年的工作座談會(huì)上，我們就貫徹落實(shí)好中央有關(guān)政策文件、服務(wù)好鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提出了明確要求，各地郵政要以推進(jìn)惠農(nóng)合作為有效抓手，全力以赴做好服務(wù)“三農(nóng)”工作，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，將使同步邁向現(xiàn)代化的幾億農(nóng)民釋放出巨大的投資和消費(fèi)潛力，將使廣大農(nóng)村地區(qū)釋放更加廣闊的市場(chǎng)空間。郵政正是因?yàn)橛辛嘶蒉r(nóng)，才有了代發(fā)、收單、應(yīng)收款業(yè)務(wù)，才有了電商、寄遞、金融市場(chǎng)。各地郵政要在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的基礎(chǔ)上，對(duì)所有的農(nóng)民合作社和家庭農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行一家家地拜訪、一家家地建檔、一家家地爭(zhēng)取合作，不能丟掉任何一家，不能讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，以鞏固我們?cè)谵r(nóng)村市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，開辟更廣闊的市場(chǎng)空間。 

　　二要毫不動(dòng)搖、全力以赴推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系建設(shè)。前不久，習(xí)近平總書記在主持召開中共中央政治局會(huì)議研究部署下半年經(jīng)濟(jì)工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，要加快貫通縣鄉(xiāng)村的電子商務(wù)體系和快遞物流配送體系。構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系，既是中國(guó)郵政服務(wù)“雙循環(huán)”、實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化的需要，是推動(dòng)鄉(xiāng)村振興、實(shí)現(xiàn)共同富裕的需要，也是增強(qiáng)自身能力、降低服務(wù)成本的需要。目前，中國(guó)郵政在許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，已不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，原有的優(yōu)勢(shì)正在被削弱，對(duì)于三級(jí)物流體系建設(shè)我們決不能再猶豫不決，否則將丟掉農(nóng)村這個(gè)巨大的市場(chǎng)，也將無(wú)法履行好作為央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我們要堅(jiān)決落實(shí)好習(xí)近平總書記的重要指示精神和黨中央要求，抓住當(dāng)前社會(huì)快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下投遞收縮的契機(jī)，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣咧С?，深化交郵聯(lián)運(yùn)、郵快合作，大力推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系建設(shè)。各?。▍^(qū)、市）郵政“一把手”要主動(dòng)向主管省領(lǐng)導(dǎo)和交通運(yùn)輸廳領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)，地市郵政“一把手”要主動(dòng)向主管市領(lǐng)導(dǎo)和交通運(yùn)輸部門匯報(bào)，積極爭(zhēng)取政策支持。尤其是各縣級(jí)郵政“一把手”，要向當(dāng)?shù)刂鞴茴I(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門溝通匯報(bào)，要一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鄉(xiāng)地爭(zhēng)取，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鄉(xiāng)地合作。我們決不能丟掉農(nóng)村這個(gè)市場(chǎng)。

　　三要毫不動(dòng)搖、全力以赴深化郵銀協(xié)同發(fā)展。協(xié)同是中國(guó)郵政最大的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢(shì)。不僅郵政公司和銀行要協(xié)同，各業(yè)務(wù)板塊之間都要協(xié)同，郵政每個(gè)業(yè)務(wù)板塊既有優(yōu)勢(shì)也有短板，決不能各自為戰(zhàn)、單打獨(dú)斗。貴州郵銀雙方協(xié)同工作做得很好，一改過(guò)去“雞犬相聞，老死不相往來(lái)”甚至相互拆臺(tái)、相互敵對(duì)的情況，相互協(xié)同、相互補(bǔ)臺(tái)，“你中有我，我中有你”，在惠農(nóng)合作和政務(wù)服務(wù)協(xié)同發(fā)展方面做出了榜樣、做出了成效，值得表?yè)P(yáng)。這說(shuō)明“兄弟齊心”就能夠“其利斷金”。郵政從上到下一定要樹立“一個(gè)中國(guó)郵政”的理念。只有加強(qiáng)協(xié)同、共拓市場(chǎng)，才能充分發(fā)揮出郵政整體的資源優(yōu)勢(shì)，才能為客戶提供“一站式”解決方案。比如，沒(méi)有銀行授信，我們就很難拿到物流、寄遞業(yè)務(wù)；沒(méi)有物流、寄遞帶來(lái)的應(yīng)收賬款，銀行也難以做到精準(zhǔn)授信。各地郵銀雙方要進(jìn)一步深化協(xié)同發(fā)展，利用郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)和商流、物流、資金流、信息流“四流合一”的優(yōu)勢(shì)共拓市場(chǎng)，在積極融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中搶先機(jī)、開新局，實(shí)現(xiàn)多向引流、多向獲客，實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。尤其是隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推動(dòng)，農(nóng)村市場(chǎng)需求十分巨大，要通過(guò)“一家一家走訪，一戶一戶敲門，一個(gè)一個(gè)簽約”，構(gòu)建“普服+金融+寄遞+電商”的協(xié)同發(fā)展體系。