“馬總，聽聞貴公司8月還有一次直播活動？”“你們這消息真靈通。預(yù)計8月中旬有一場，屆時你們先交個方案來吧?！薄皼]問題！鑒于7月的直播合作經(jīng)驗，這次我們會提交一份更完善的寄遞方案?！苯K省昆山市郵政分公司速遞部快包營銷中心負(fù)責(zé)人高悅正與新簽約客戶易創(chuàng)網(wǎng)項目負(fù)責(zé)人攀談。 

　　今年5月，昆山市分公司經(jīng)過多輪走訪營銷，成功簽約大客戶易創(chuàng)網(wǎng)項目。在3個多月的日常走件與客戶維護(hù)中，該分公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與順暢的溝通，贏得了客戶的贊譽(yù)。目前，日均業(yè)務(wù)量穩(wěn)定在2500~3000件。 

　　得知客戶在8月將開展第二輪“直播帶貨”活動后，高悅及其團(tuán)隊營銷員乘勢再度對客戶進(jìn)行公關(guān)，重點(diǎn)推薦疫情防控期間在民營快遞寄達(dá)盲區(qū)郵政仍能通運(yùn)的優(yōu)勢，從人員配備、車輛運(yùn)營、物資籌備、突發(fā)情況預(yù)案及客戶服務(wù)等方面制定了完備的大客戶直播活動寄遞方案，進(jìn)一步提升郵政發(fā)件占比，最終以100%全份額切入本次促銷活動。 

　　“高經(jīng)理，第二次直播平臺銷售已經(jīng)結(jié)束，請盡快安排人員進(jìn)行攬收?！?月17日晚11點(diǎn)50分，高悅接到客戶電話后，立馬啟動前期方案，連夜組織速遞部營銷團(tuán)隊開展郵件攬收工作。在人員配備方面，根據(jù)客戶預(yù)報量組建了“易創(chuàng)網(wǎng)突擊團(tuán)隊”，包含速遞部全體營銷員、掃描員、封發(fā)員、網(wǎng)運(yùn)部門處理人員等。在車輛運(yùn)營方面，由于客戶系現(xiàn)場直播活動，發(fā)運(yùn)路線存在不確定性。為最大程度確保時效性，在向分公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報后，速遞部及時與運(yùn)營監(jiān)控部溝通網(wǎng)運(yùn)方案，最終確定以全國重要省市直發(fā)郵路的形式進(jìn)行發(fā)運(yùn)。在物資籌備方面，速遞部提前準(zhǔn)備了8萬張熱敏面單、6臺打印機(jī)，臨時多申請6臺PDA設(shè)備，確保現(xiàn)場物料充足、各司其職、井然有序。 

　　8月18日凌晨3點(diǎn)，速遞部全體營銷員及攬收人員均到達(dá)位于昆山淀山湖鎮(zhèn)的易創(chuàng)網(wǎng)項目總倉?！吧狭可狭浚佑图佑?！”全員一鼓作氣，協(xié)助客戶打單、分單、攬收、封發(fā)、裝車……時間很快到了8月19日凌晨5點(diǎn)，經(jīng)過26個小時的全力以赴，最終圓滿完成了本場直播貨品共計5.03萬件的攬收發(fā)運(yùn)任務(wù)，贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。 

　　發(fā)運(yùn)結(jié)束后，昆山市分公司第一時間安排客服，對10處路向郵件進(jìn)行跟蹤，通過電子信箱反饋郵件簽收信息，及時有效處理異常郵件。后續(xù)還將持續(xù)做好客戶的系統(tǒng)維護(hù)，爭取進(jìn)一步提量增收。同時，做好本次活動項目的損益核算，通過優(yōu)化方案與作業(yè)模式，為分公司創(chuàng)造更多有效收入。