中郵消費金融公司（下稱“中郵消費金融”）今年深入貫徹落實《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》等要求，將消費者權益保護工作融入公司治理各個環(huán)節(jié)，創(chuàng)新宣傳方式，堅持聯(lián)名宣傳、陣地宣傳、線上線下宣傳相結合，將消保宣傳活動開展得有聲有色、有力有效。 

　　金融科普為民 

　　中郵消費金融切實承擔金融知識宣傳教育主體責任，積極開展特色金融知識宣傳活動。中郵消費金融增設了官方視頻號、抖音號等渠道，創(chuàng)新升級宣傳方式，開展短視頻宣推、抖音直播等，擴大宣傳影響力和普及面。據(jù)悉，其官方視頻號、抖音號圍繞金融知識普及、防范電信詐騙等主題推出超60條短視頻，通過場景再現(xiàn)、內(nèi)容科普等新穎形式吸引平臺粉絲，播放量超50萬次，獲贊9.4萬個，廣泛覆蓋平臺粉絲，讓老百姓在觀看趣味視頻的過程中輕松學會防騙技能。此外，中郵消費金融與廣東省公安廳新型犯罪研究中心聯(lián)名推出8期西游防詐騙系列條漫，以輕松活潑的內(nèi)容向公眾分析電信詐騙案例。 

　　7月以來，中郵消費金融與廣州市公安局越秀區(qū)分局針對防范電信詐騙主題開展了深度合作，更廣泛地普及反詐知識。7月30日，雙方聯(lián)合打造的反詐宣傳專場直播“世界很大，謹防有詐”上線，越秀區(qū)反詐中心民警就常見詐騙案例在直播間向廣大粉絲作了分享和解析，雙方還將在越秀區(qū)中華廣場開展線下防詐騙主題宣講活動，面對面為老百姓答疑解惑，幫助老百姓增強識別詐騙能力，提高安全意識。 

　　愛心活動惠民 

　　中郵消費金融堅持深入一線，為客戶送去金融服務；推進業(yè)技融合，持續(xù)讓利客戶，將“我為群眾辦實事”落到實處，用心用情用力為民服務。 

　　河南省部分區(qū)域出現(xiàn)罕見持續(xù)強降水天氣，多地群眾受災。面對突發(fā)狀況，中郵消費金融針對河南受災區(qū)域用戶推出延期還款服務，協(xié)助受災用戶渡過難關。同時，在河南舉辦了兩場“童書樂捐，分享童書分享愛”公益行動，倡導全體員工積極為山區(qū)兒童捐獻圖畫繪本、童話寓言、益智讀物、兒童文學、經(jīng)典名著等兒童讀物，累計向中華社會救助基金會捐贈了70余冊兒童讀物，為山區(qū)兒童獻愛心、送溫暖。 

　　中郵消費金融以每月20日為“郵惠日”，通過“中郵錢包”APP，派發(fā)免息券、購物折扣券、贈禮等方式切實回饋廣大客戶，踐行普惠金融服務理念。公司優(yōu)化了iPad移動展業(yè)線下進件流程，不問路程遠近，業(yè)務人員每周主動到離直營中心較偏遠的地區(qū)為客戶提供上門金融服務，解決客戶資金周轉問題。 

　　在安徽，中郵消費金融攜手郵儲銀行安徽省分行舉辦了“愛心義賣、傳遞溫暖”活動，將售賣義賣品所得款項通過郵儲銀行安徽省分行機關支部捐獻給安徽向日葵公益助學服務中心兒童“微心愿”項目，幫助困難兒童實現(xiàn)自己的心愿。 

　　此外，中郵消費金融還組織員工無償獻血，累計獻血8000毫升，以實際行動奉獻愛心、服務群眾、回饋社會和傳遞正能量；開展走上街頭整理共享單車活動，在共享單車流量較大的路段，對各類停放不當?shù)墓蚕韱诬嚢凑談澏ㄍ７艆^(qū)進行集中歸位整理、清潔擦拭等，用實際行動維護城市文明。 

　　金融服務便民 

　　后疫情時代，更加考驗金融企業(yè)的“抗壓”能力，于危機中穩(wěn)中求進，是金融機構的業(yè)務核心。中郵消費金融秉持“信用生活樂享由你”的發(fā)展愿景，業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，普惠金融客戶超5600萬人次；資產(chǎn)質量良好，基礎能力不斷鞏固。 

　　今年5月，廣州突發(fā)疫情。中郵消費金融黨委積極響應黨中央號召，通過疫苗接種、專項排查、物資發(fā)放等多項防疫舉措，實現(xiàn)了全體員工“零感染、零疑似”。 

　　接種新冠疫苗，做到“應接盡接”。在疫苗接種方面，中郵消費金融積極開展知識宣貫和思想動員，合理有序地就疫苗知識和疫苗接種熱點問題在公司內(nèi)部做好宣傳傳達，目前中郵消費金融接種率超80%。 

　　全員疫情排查，做到“應核盡核”。根據(jù)廣州市政府、荔灣區(qū)政府公布的涉疫重點場所，中郵消費金融開展全體員工（含外包人員）及同住人員的專項排查共計7次、開展居家人員信息排查21次。 

　　發(fā)放防疫物資，做到“應發(fā)盡發(fā)”。中郵消費金融向全員發(fā)放口罩、防護手套、消毒液等各類防護物資，切實抓好物資供應工作。此外，通過人員測溫驗碼、場地消殺通風、食堂增設擋板、會議室防疫物資擺放等多措并舉，不斷加強常態(tài)化防疫管控。 

　　做好公司疫情防控的同時，不忘為客戶排憂解難。為提高客戶咨詢與投訴處理的靈活度，中郵消費金融創(chuàng)新多樣化客戶服務方式，搭建U郵云視頻客服系統(tǒng)，實現(xiàn)客服線上視頻服務，同時進一步強化U郵云系統(tǒng)在投訴處理方面的應用，配合三方調解、異地協(xié)商、助老助殘等服務場景進行優(yōu)化改造，發(fā)揮視頻客服的“面對面”優(yōu)勢，提高疑難案例、特殊案例的解決率。