8月6日，河南省洛陽(yáng)市市民李女士從郵政攬投員手中接過(guò)第三代社保卡后說(shuō)：“前天，我在‘河南社會(huì)保障卡’微信公眾平臺(tái)為孩子申領(lǐng)了社?？?，這沒(méi)幾天郵政就把社?？ㄋ偷搅思遥?wù)真迅速！” 

　　“信息多跑路，群眾少跑腿”。為了讓人民群眾享受更加便利的政務(wù)服務(wù)，近年來(lái)，河南省郵政分公司與人力資源和社會(huì)保障部門(mén)深化合作，持續(xù)優(yōu)化社保服務(wù)全環(huán)節(jié)，在“線下申辦+寄遞送達(dá)”的基礎(chǔ)上，升級(jí)河南社保卡發(fā)放服務(wù)模式，搭建了社?？ā熬€上申辦+寄遞送達(dá)”的服務(wù)平臺(tái)，賦能“放管服”，實(shí)現(xiàn)了讓群眾“只跑一次”乃至“足不出戶(hù)”，充分彰顯了郵政“國(guó)家隊(duì)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年河南省分公司社保卡項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入1608萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)達(dá)221%。 

　　嵌入線上服務(wù)平臺(tái) 

　　“與郵政合作以來(lái)，居民從申領(lǐng)到收到社保卡的時(shí)間，從原先的30天縮短至三五天。”河南省人力資源和社會(huì)保障廳電子政務(wù)中心科長(zhǎng)陳清介紹說(shuō)，“尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)居民，辦領(lǐng)社?？ú挥脕?lái)回奔波，在家動(dòng)動(dòng)手、點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，郵政就將社?？ㄋ偷搅思遥r(shí)省力?！?nbsp;

　　隨著我國(guó)社會(huì)保障體系建設(shè)不斷深入，全民參保計(jì)劃全面實(shí)施，社?？ㄉ觐I(lǐng)人的信息采集和制卡發(fā)卡工作面臨著辦理群眾多、線下辦理手續(xù)復(fù)雜、時(shí)間成本高、發(fā)卡效率不高等問(wèn)題。為提升人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度，配合省人力資源和社會(huì)保障廳推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“全程可視化、服務(wù)多樣化、傳遞電子化”，河南省分公司積極對(duì)接省人社廳，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，共同開(kāi)發(fā)優(yōu)化了線上社?？ǖ纳觐I(lǐng)、制卡、發(fā)放等環(huán)節(jié)，規(guī)劃了業(yè)務(wù)架構(gòu)和流程，居民通過(guò)“河南社會(huì)保障卡”等線上辦理平臺(tái)可直接填報(bào)個(gè)人信息申辦。同時(shí)，該分公司將郵政寄遞服務(wù)嵌入社保卡線上辦理平臺(tái)，由居民自主選擇領(lǐng)取方式，方便群眾申領(lǐng)社?？ā＿@種“線上申辦，郵寄到家”的網(wǎng)購(gòu)式、可視化服務(wù)，贏得了城鄉(xiāng)群眾的普遍認(rèn)可。目前，河南省線上辦理社?？ㄠ]寄率達(dá)到95%以上。 

　　“特別是去年新冠肺炎疫情防控關(guān)鍵時(shí)刻，我們擔(dān)心人員聚集對(duì)疫情防控不利，因此采用‘線上辦理+郵寄’的服務(wù)模式，最大限度減少人員聚集流動(dòng)，為疫情防控貢獻(xiàn)了力量?！闭勂疣]政社?？倪f項(xiàng)目在疫情防控期間發(fā)揮的作用，陳清給予充分肯定。 

　　確保寄遞迅速安全 

　　每天早上8點(diǎn)，河南郵政社?？?xiàng)目團(tuán)隊(duì)的張倫都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到省人社廳，從社保集中制卡中心制作負(fù)責(zé)人李中國(guó)手中接過(guò)當(dāng)天要收寄的第三代社保卡。 

　　“為確保社保卡交接準(zhǔn)確無(wú)誤，我們團(tuán)隊(duì)在接收交寄社保卡時(shí)，要使用數(shù)卡器，根據(jù)交接單對(duì)批次卡進(jìn)行三次以上校驗(yàn)，制作完成后還要進(jìn)行二次復(fù)查?！睆垈愓f(shuō)。 

　　為保證收寄安全、提高處理效率，河南省分公司與省人社廳聯(lián)合設(shè)立了河南省社?？s送達(dá)服務(wù)中心，郵政社?？?xiàng)目團(tuán)隊(duì)入駐省人社廳，與電子政務(wù)中心合署辦公，每日專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息核對(duì)、面單智能打印、郵件封裝封發(fā)等，特別是在郵件封裝時(shí)，對(duì)社?？ǔ挚ㄈ诵畔⒑兔鎲问占娜诵畔⑦M(jìn)行嚴(yán)格比對(duì)，不錯(cuò)封一份郵件。 

　　河南省分公司還定期安排人員拜訪省人社廳相關(guān)部門(mén)，了解并解決項(xiàng)目運(yùn)作期間合署辦公中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，不斷完善社?？?xiàng)目管理模式、運(yùn)作流程、操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，開(kāi)辟社?？▽?zhuān)遞綠色通道，確保全省社?？倪f全環(huán)節(jié)優(yōu)先處理，郵件交接、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞全流程萬(wàn)無(wú)一失。 

　　全面提升用戶(hù)體驗(yàn) 

　　“您好！您的社?？ㄕ谥谱髦?。最近辦理社?？ǖ氖忻穹浅６?，制卡中心在加班加點(diǎn)趕制了。我查了下，您的社?？ㄏ挛玎]政收寄，預(yù)計(jì)后天前您就能收到，不耽誤您使用。”掛上電話，河南省分公司社?？?xiàng)目客服小組員工謝亞娟介紹說(shuō)，用戶(hù)的事無(wú)小事，客服小組就是要迅速幫用戶(hù)解決問(wèn)題，滿足他們的需求。 

　　據(jù)了解，早在社保卡項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)之初，河南省分公司就十分注重用戶(hù)線上線下使用體驗(yàn)，成立了專(zhuān)屬客服小組，負(fù)責(zé)郵件收寄、處理、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、投遞、信息、時(shí)限、服務(wù)與流程的監(jiān)控管理；搭建郵政與制卡申請(qǐng)人溝通的渠道，向申請(qǐng)人提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)等服務(wù)，及時(shí)解決用戶(hù)需求和投訴，客服小組平均每天要回答用戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題百余條。河南省分公司還積極與省人社廳協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了郵寄信息管理系統(tǒng)與河南社?？ü芾硐到y(tǒng)信息數(shù)據(jù)對(duì)接互通，用戶(hù)通過(guò)社?？ㄞk理線上平臺(tái)及EMS客戶(hù)端隨時(shí)可以查看制卡寄遞進(jìn)度，進(jìn)一步提升了客戶(hù)用郵體驗(yàn)。 

　　“自2019年河南郵政社?？?xiàng)目正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，每年群眾受惠超過(guò)100萬(wàn)人次，大家的獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)。下一步，我們將強(qiáng)化科技賦能，發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)攬投員上門(mén)收取實(shí)物材料、代提交審批、辦畢回寄證照等全流程一體化的便民服務(wù)，讓郵政成為政務(wù)服務(wù)重要窗口和便民服務(wù)站，讓政務(wù)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家?！焙幽鲜》止緲?biāo)準(zhǔn)快遞專(zhuān)業(yè)責(zé)任中心負(fù)責(zé)人張新棟說(shuō)。