“業(yè)務(wù)檢查表簿多，合訂成冊(cè)少差錯(cuò)，制度規(guī)范心中落，條條約束需斟酌，服務(wù)監(jiān)督不能拖，標(biāo)準(zhǔn)上墻有承諾！”近日，遼寧省鐵嶺市郵政分公司普遍服務(wù)部經(jīng)理程凱說(shuō)，“這是我們提高普服網(wǎng)點(diǎn)窗口軟環(huán)境水平的建設(shè)口號(hào)，為讓網(wǎng)點(diǎn)員工熟悉掌握，我把它編成了順口溜兒，讓大家用起來(lái)得心應(yīng)手?！遍L(zhǎng)期以來(lái)，鐵嶺市分公司始終堅(jiān)持普遍服務(wù)為“根”、用戶為“本”，深入踐行“人民郵政為人民”的宗旨，強(qiáng)化普遍服務(wù)基礎(chǔ)能力建設(shè)，提升普遍服務(wù)質(zhì)量，工作成效列全省前列。 

　　“一本賬”指揮：普服網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理臺(tái)賬種類較多，營(yíng)業(yè)人員填寫(xiě)起來(lái)容易“眉毛胡子一把抓”，分不清主次、辨不明輕重。鐵嶺市分公司把網(wǎng)點(diǎn)日常管理表簿按工作動(dòng)線，合訂成“一本賬”，即“郵務(wù)業(yè)務(wù)綜合登記簿”。所有普服網(wǎng)點(diǎn)日常管理信息的填報(bào)登記，營(yíng)業(yè)人員的對(duì)照檢查標(biāo)準(zhǔn)和被查要求，全由這本賬指揮，做到管理使用方便、填寫(xiě)優(yōu)質(zhì)高效。 

　　“兩幅圖”保障：鐵嶺市所有普服網(wǎng)點(diǎn)均在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼“兩幅圖”：一幅是“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)公示圖”，主要向用戶展示郵政服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便其掌握、了解郵政服務(wù)；另一幅是“用戶服務(wù)投訴熱線圖”，公布各級(jí)管理部門公開(kāi)服務(wù)電話，用于回答用戶問(wèn)題咨詢、暢通投訴訴求渠道，充分展示了鐵嶺郵政敢于接受管理部門及用戶監(jiān)督的真誠(chéng)，及努力做好普遍服務(wù)的信心。 

　　“三規(guī)范”監(jiān)督：為推動(dòng)普遍服務(wù)合規(guī)達(dá)標(biāo)，鐵嶺市分公司制定了三個(gè)規(guī)范，用于指導(dǎo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常作業(yè)：規(guī)范一，收寄標(biāo)準(zhǔn)集中公示。要求所有普服網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)種類、化工產(chǎn)品收寄標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容集中公示在廳堂，便于用戶翻閱了解。規(guī)范二，資費(fèi)時(shí)限集中展示。將資費(fèi)分區(qū)、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容裝訂成冊(cè)，為用戶提供郵寄信息的同時(shí)，便于監(jiān)管部門對(duì)郵寄工作執(zhí)行監(jiān)督檢查。規(guī)范三，業(yè)務(wù)章戳集中管理。明確營(yíng)業(yè)常備章戳24枚，盒裝布放下發(fā)，集中回收處理多余章戳，確保章戳配備到位、管控到位。目前，鐵嶺市分公司143個(gè)普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公示信息、管理簿冊(cè)填報(bào)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)全部按照市分公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一執(zhí)行，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)內(nèi)容一致、企業(yè)對(duì)外形象展示一致、地區(qū)普服基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)一致。