中郵保險(xiǎn)江西分公司日前與中國(guó)移動(dòng)江西省分公司合作開通了續(xù)期繳費(fèi)智能通知服務(wù)，受到銀保渠道工作人員和客戶的好評(píng)。 

　　續(xù)期催繳是保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)重要工作，其成效直接關(guān)系客戶保險(xiǎn)權(quán)利的持續(xù)性。中郵保險(xiǎn)江西分公司此前通過(guò)“總—省—渠道”三級(jí)人工致電的形式，對(duì)客戶進(jìn)行繳費(fèi)提示，但效果并不明顯。此次開通客戶繳費(fèi)智能通知服務(wù)后，該分公司把人工智能變成了“智能客服員工”，可以對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)全天最佳狀態(tài)高質(zhì)量服務(wù)，大幅提高續(xù)期工作效率和客戶體驗(yàn)，同時(shí)有效盤活客戶服務(wù)人員，輔助或替代客服人員完成重復(fù)性高、操作煩瑣、保單數(shù)量大且集中的日常工作。據(jù)了解，該智能通知服務(wù)系統(tǒng)的工作量約為客服人員人均工作量的30倍，件均成本為人工催收的四十分之一，全年可節(jié)省近6000小時(shí)人力。