中國郵政儲蓄銀行北京分行行長杜春野：如何進一步做好“百姓身邊的銀行”，是北京郵儲積極履行國有大行首都分行責任擔當?shù)捏w現(xiàn)。

　　7月23日，中國郵政儲蓄銀行北京分行（下稱“郵儲北分”）攜手北京市郵政分公司在京舉辦“郵儲銀行：百姓身邊的銀行”媒體見面會。作為一家郵政儲蓄業(yè)務歷史可以追溯至1919年的銀行，郵儲北分全方位發(fā)布了其在服務百姓民生、“三農(nóng)”和中小微企業(yè)等方面的普惠金融創(chuàng)新實踐。

　　“金融服務應為客戶送去直抵人心的溫暖”。郵儲北分負責人現(xiàn)場為大家講述了歷史上經(jīng)營郵政儲匯業(yè)務的“郵政儲金匯業(yè)局”正是憑借“人嫌細微，我寧煩瑣，不爭大利，但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營方針，贏得“百姓銀行”美譽。成立14年來，郵儲北分行延續(xù)了“百姓銀行”的傳統(tǒng)，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，將有溫度的金融服務觸角延伸到首都的每一個角落。

　　用10年手語服務傳遞無聲溫暖

　　郵儲銀行香山支行地處海淀區(qū)香山公園景區(qū)附近，面積不大，責任不小——網(wǎng)點附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠，服務范圍內有數(shù)百名視力、聽力及其他障礙人士。作為該地區(qū)僅有的兩家銀行網(wǎng)點之一，香山支行承擔著為附近老年和殘障客群代發(fā)養(yǎng)老金的工作。

　　為做好特殊客群的金融服務，香山支行主動聯(lián)系專業(yè)手語老師，全行員工利用休息時間一起學習手語。新入職員工要先學會手語再上崗，大堂經(jīng)理和柜員要求能用手語進行溝通，做到無障礙交流，香山支行已被稱為“手語銀行”。十余年間，員工換了一茬又一茬，但是“用心、貼心、真心”的服務卻傳承了下來，他們還把為特殊群體提供優(yōu)質金融服務滲透到專設盲道、“暖心號”專號等每個細節(jié)。

　　值得一提的是，香山支行為特殊群體提供金融服務打造的“樣板”，有望將在郵儲北分得到全面推廣。郵儲銀行北京分行負責人表示，“香山支行手語服務體現(xiàn)的是我們便民惠民的服務精神，延伸的是郵儲銀行‘為民服務’的宗旨。下一步，我們將推廣香山支行的手語服務經(jīng)驗，讓更多客戶感受到金融服務的溫暖?！?/p>

　　打通農(nóng)村基層金融服務“最后一公里”

　　按照黨中央國務院賦予郵儲銀行“服務三農(nóng)”的使命，郵儲北分自成立以來堅守這一初心使命，堅持打通農(nóng)村基層金融服務的“最后一公里”，持續(xù)將金融活水澆灌在服務“三農(nóng)”這片沃土上。截至今年6月末，郵儲北分涉農(nóng)貸款結余近130億元，已成為首都地區(qū)支持農(nóng)業(yè)強、農(nóng)村美、農(nóng)民富的重要金融機構。

　　北京門頭溝區(qū)雁翅鎮(zhèn)的大村為深山區(qū)，近年來，大村發(fā)展起菌菇種植產(chǎn)業(yè)，然而，因地處深山，優(yōu)質的菌菇銷路一直不暢。郵儲銀行北京分行門頭溝區(qū)支行在轄區(qū)的摸排走訪活動中了解到了大村的實際困難。

　　經(jīng)過與郵政協(xié)調，門頭溝區(qū)支行將大村的菌菇上線郵政直播平臺，擴展了銷售渠道。同時，利用郵政速遞，幫助種植戶快速發(fā)貨，實現(xiàn)了融資、宣傳、銷售的綜合金融服務。此外，門頭溝區(qū)支行還制定了配套的金融支持方案，幫助大村菌類種植擴大再生產(chǎn)。第一筆90萬元貸款，就這樣成功發(fā)放。2020年，大村累計銷售蘑菇達6萬斤，銷售收入30萬元，從業(yè)人員年增收2.52萬元，有效推動了當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　此外，郵儲北分還結合農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，研發(fā)特色產(chǎn)品為鄉(xiāng)村發(fā)展“賦能”。例如，用“民宿升級貸”支持鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展；以大數(shù)據(jù)為支撐，推出小額“極速貸”等線上產(chǎn)品；以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)為核心，推出“郵信貸”“糧抵貸”“種植貸”等特色產(chǎn)品，更好支持產(chǎn)業(yè)振興、農(nóng)民增收致富。

　　做中小微企業(yè)的“解困人”

　　眾所周知，中小微企業(yè)具有“五六七八九”的特征，即貢獻了50%以上的稅收，60%以上的國內生產(chǎn)總值，70%以上的技術創(chuàng)新成果，80%以上的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)，90%以上的企業(yè)數(shù)量。但融資時的“慢、難、貴”難題卻與中小微企業(yè)長期相伴。

　　耿先生是一家小微企業(yè)的負責人。最近，隨著國內經(jīng)濟回暖，訂單激增，喜悅的同時心生擔憂，隨著墊資增加，他將面臨無法按時償還郵儲銀行700萬貸款的困境，經(jīng)營節(jié)奏被打亂。郵儲北分了解這一情況后，為其成功辦理了無還本續(xù)貸業(yè)務，為企業(yè)節(jié)約了轉貸成本，有效解決了他的資金周轉困境。

　　“郵儲北分緊密圍繞中小企業(yè)融資需求，持續(xù)加大對小微企業(yè)的支持力度”，郵儲北分負責人表示。據(jù)了解，郵儲北分已用十余年的時間和經(jīng)驗構建了獨具特色的“四三二一”小微金融服務模式，包含“營銷、產(chǎn)品、運營、風控”四大體系，“體制、機制、隊伍”三大保障，“科技、文化”兩大支撐和一個“以客戶為中心”的服務理念。截至2021年6月末，郵儲北分已累計為近2萬戶小微企業(yè)提供了約1170億元融資支持。

　　“未來，郵儲北分將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以這次會議為一個新的起點，保持初心，堅守本源，以金融‘血液’滋養(yǎng)實體經(jīng)濟‘肌體’，讓金融服務沒有距離，讓金融的光芒照亮每一個夢想，打造一家‘有擔當、有韌性、有溫度’的百姓銀行?！编]儲北分負責人在會議現(xiàn)場如是表示。