曾經(jīng)的重慶市大渡口區(qū)郵政分公司在分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展中苦苦探索而無(wú)明顯成效，但在去年5月，通過(guò)創(chuàng)新開(kāi)展“食為鮮”食堂食材配送項(xiàng)目以來(lái)，大渡口區(qū)分公司猶如打通了分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展的“任督二脈”，分銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)模日益壯大，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。截至今年6月底，該分公司分銷(xiāo)業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入570萬(wàn)元，其中，“食為鮮”項(xiàng)目收入409.06萬(wàn)元。 

　　突破瓶頸 引進(jìn)區(qū)域性項(xiàng)目 

　　無(wú)成熟商圈、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大學(xué)校園，區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境不佳，業(yè)務(wù)發(fā)展受限，對(duì)于大渡口區(qū)分公司來(lái)說(shuō)，突破分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，難上加難。 

　　轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在2019年10月。當(dāng)時(shí)，大渡口區(qū)分公司總經(jīng)理陳濤帶隊(duì)拜訪重慶市通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司獲取到重要信息，對(duì)方將于當(dāng)年12月對(duì)食堂食材供應(yīng)商進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。得益于雙方前期在分銷(xiāo)業(yè)務(wù)上的良好合作，對(duì)方單位負(fù)責(zé)人主動(dòng)提出：“你們郵政也搞過(guò)蔬菜配送，要是有興趣，可以試試來(lái)參與投標(biāo)?！?nbsp;

　　這無(wú)疑是條新路子，其根本在于業(yè)務(wù)疊加，利用郵政自身資源優(yōu)勢(shì)探索深度合作的可能性。而對(duì)于食堂食材供應(yīng)，有兩個(gè)要素：一是貨源要好，二是配送及時(shí)。后者不用說(shuō)，郵政自身寄遞網(wǎng)完全可以應(yīng)對(duì)，但貨源礙于分銷(xiāo)系統(tǒng)中的商品不完善，尤其是缺少新鮮蔬果、肉禽等，并不能完全滿足食堂運(yùn)轉(zhuǎn)需求。如何盡快找到一家合適的第三方供應(yīng)商呢？ 

　　帶著思考，大渡口區(qū)分公司迅速成立了“食為鮮”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，決定引入分銷(xiāo)業(yè)務(wù)區(qū)域性項(xiàng)目。項(xiàng)目組多次調(diào)整修改方案，調(diào)研市場(chǎng)、接洽供應(yīng)商，逐一審核供應(yīng)商資質(zhì)、證照，實(shí)地考察產(chǎn)品、談判合作內(nèi)容，上報(bào)請(qǐng)示，最終引入重慶市開(kāi)州食品有限公司的蔬菜、糧油、肉禽等為區(qū)域性商品，進(jìn)行食堂食材配送。 

　　在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，重慶市郵政分公司渠道部也給予大渡口區(qū)分公司最大的支持和指導(dǎo)，不僅第一時(shí)間審批、處理該項(xiàng)目區(qū)域供應(yīng)商新增商品、價(jià)格變更等，還在食材安全、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目毛利等多個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)指導(dǎo)，促進(jìn)項(xiàng)目有序推進(jìn)。 

　　“我們前前后后開(kāi)了13次協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，修改了6次方案，歷經(jīng)6個(gè)供應(yīng)商、8次商務(wù)談判，不容易??！”談及“食為鮮”項(xiàng)目發(fā)展歷程，陳濤感慨良多。 

　　由點(diǎn)及面 有效拓展客戶 

　　大渡口區(qū)分公司深知，即使栽好貨源平臺(tái)這棵“梧桐樹(shù)”，客戶也不可能自己“飛”來(lái)。 

　　在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目組遇到的挫折比想象中還多。全程跟進(jìn)重慶市通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司食堂食材配送項(xiàng)目投標(biāo)過(guò)程，渠道部主任黎曉彬記憶猶新：“當(dāng)時(shí)，整整一個(gè)星期，項(xiàng)目組從準(zhǔn)備資質(zhì)、業(yè)績(jī)材料，到制作投標(biāo)文件，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)、反復(fù)修改。”其中，定價(jià)環(huán)節(jié)是投標(biāo)成功與否的關(guān)鍵，在各投標(biāo)單位都符合資質(zhì)、硬件條件滿足需求的基礎(chǔ)上，價(jià)格決定著成敗。 

　　項(xiàng)目組根據(jù)客戶需求，深度調(diào)研市場(chǎng)價(jià)格，再參照上一年的中標(biāo)價(jià)格，反復(fù)研究，最終拿出了投標(biāo)價(jià)格。投標(biāo)前一天晚上，項(xiàng)目組成員一直熬至次日凌晨2點(diǎn)，眾人心中只有一個(gè)念頭，一擊即中，絕不能讓之前的十多次走訪成果付諸東流。 

　　雖然受新冠肺炎疫情影響，2020年5月，大渡口區(qū)分公司才正式與該公司簽訂協(xié)議，但最終卻憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拿下了對(duì)方公司6個(gè)食堂的業(yè)務(wù)，范圍涉及大渡口、渝中、渝北等區(qū)域。 

　　以此為契機(jī)，大渡口區(qū)分公司又及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行復(fù)制推廣，目前，已經(jīng)成功與4個(gè)大型企事業(yè)單位簽訂了食堂食材供應(yīng)協(xié)議。 

　　主動(dòng)客服 推動(dòng)協(xié)同發(fā)展 

　　主動(dòng)客服、及時(shí)解決問(wèn)題，是售后服務(wù)的重點(diǎn)。項(xiàng)目組不僅定期回訪，詳細(xì)了解反饋的問(wèn)題，還到各食堂現(xiàn)場(chǎng)征集客戶及用餐人員意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)多次走訪對(duì)接客戶和供應(yīng)商，項(xiàng)目組對(duì)食材配送、補(bǔ)貨、退換等流程進(jìn)行了優(yōu)化，并建立微信工作群，暢通問(wèn)題反饋渠道。 

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的最終認(rèn)可。項(xiàng)目組趁熱打鐵，推動(dòng)在客戶食堂搭載超市業(yè)務(wù)——“小賣(mài)部”，銷(xiāo)售奶制品、飲料、堅(jiān)果、日用品、食品、煙草等分銷(xiāo)商品，擴(kuò)大創(chuàng)收范圍。目前，“小賣(mài)部”已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額98萬(wàn)元。 

　　去年，隨著全市郵政“內(nèi)購(gòu)會(huì)”活動(dòng)的接連舉辦，項(xiàng)目組同樣把眼光聚焦于此。經(jīng)過(guò)與某一客戶單位溝通，大渡口區(qū)分公司相繼在其5個(gè)食堂組織開(kāi)展“雙11”“雙12”以及元旦、春節(jié)等節(jié)日員工“內(nèi)購(gòu)會(huì)”。同時(shí)，邀請(qǐng)對(duì)方單位員工參與郵政舉辦的集分銷(xiāo)產(chǎn)品、金融產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品等于一體的“919內(nèi)購(gòu)會(huì)”，以優(yōu)惠活動(dòng)滿足客戶多方位需求，加深其對(duì)郵政產(chǎn)品的認(rèn)可度。