近年來，河北省邯鄲市郵政分公司積極抓住數(shù)字時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，以提升客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)模式，堅(jiān)持科技賦能，推動(dòng)線上渠道智能化、場(chǎng)景化、開放化發(fā)展，激活金融業(yè)務(wù)發(fā)展“動(dòng)力源”。在2020～2021年全國郵政金融跨年度營銷活動(dòng)中，全市代理金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2.33億元，同比增長(zhǎng)18.4%；新增總資產(chǎn)21.76億元，新增日均余額17.37億元。榮獲全國“百優(yōu)地市分公司”稱號(hào)。 

　　邯鄲市分公司立足“聚合碼+收單系統(tǒng)”兩大平臺(tái)，持續(xù)構(gòu)建金融支付生態(tài)圈，代理金融獲客模式由過去的單一網(wǎng)點(diǎn)獲客向以支付結(jié)算為核心的場(chǎng)景獲客轉(zhuǎn)變。同時(shí)，積極與煙草公司建設(shè)郵煙終端銷售網(wǎng)點(diǎn)，借助郵政廳堂經(jīng)營卷煙，滿足儲(chǔ)蓄客戶的非金融需求。 

　　“‘郵快合作’5個(gè)月來，開發(fā)價(jià)值客戶156戶，戶均資產(chǎn)提升41萬元，轉(zhuǎn)化定期客戶86戶，存款金額達(dá)140萬元，為支局今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展打下了很好的基礎(chǔ)。”柏寺營支局局長(zhǎng)路曉曉興奮地說。成安縣分公司柏寺營支局依托郵政網(wǎng)絡(luò)，2020年10月底向民營快遞企業(yè)——菜鳥鄉(xiāng)村共配公司開放網(wǎng)點(diǎn)資源，深化“郵快合作”，在方便當(dāng)?shù)厝罕娙〖耐瑫r(shí)，金融網(wǎng)點(diǎn)的客流量日均達(dá)到200余人。截至2021年3月底，全市在89個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)疊加郵政包裹代投自提，代投郵政包裹33.51萬件，CRM手工錄入客戶信息累計(jì)7506條，意向客戶轉(zhuǎn)化513戶。

　　該分公司依托手機(jī)銀行“交易享好禮”“郵儲(chǔ)食堂”等多種線上功能盤活客戶資源，豐富應(yīng)用場(chǎng)景，發(fā)展活躍客戶；鎖定青年目標(biāo)客群，以騰訊“閃光卡”為抓手，加強(qiáng)卡類營銷，提升青年客群占比；推動(dòng)線上常態(tài)化營銷，打造微信群、朋友圈、抖音直播帶貨、手機(jī)銀行一鍵下單等營銷模式，以“特色卡+手機(jī)銀行+快捷支付”組合改善客戶結(jié)構(gòu)。 

　　邯鄲市分公司全面推行CRM系統(tǒng)應(yīng)用，對(duì)全市119個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)通過騰訊會(huì)議開展輪訓(xùn)；以“理論授課+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操”的方式，深入網(wǎng)點(diǎn)對(duì)登錄系統(tǒng)各項(xiàng)模塊功能、系統(tǒng)的應(yīng)用推廣開展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，共同探討系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)與技巧。為確保系統(tǒng)運(yùn)用取得實(shí)效，成立了大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用小組，借助CRM零售系統(tǒng)客戶畫像實(shí)現(xiàn)分類分群，依托數(shù)據(jù)支撐開展精準(zhǔn)營銷。 

　　在重點(diǎn)客群、重點(diǎn)節(jié)日、重點(diǎn)項(xiàng)目活動(dòng)推進(jìn)過程中，不斷通過分層分類開展?fàn)I銷，多樣化疊加客戶持有產(chǎn)品。按照全省創(chuàng)建四類臨界客戶營銷活動(dòng)要求，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)線索分配與執(zhí)行，其中，三類活動(dòng)線索跟進(jìn)執(zhí)行率、營銷成功客戶時(shí)點(diǎn)新增資產(chǎn)均排名全省郵政首位，VIP客戶服務(wù)率達(dá)94%，排全省郵政前三位，較活動(dòng)前提升了7.47個(gè)百分點(diǎn)。 

　　2020年以來，邯鄲市分公司打造網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理兩支關(guān)鍵隊(duì)伍，借助“云平臺(tái)工作室”，為注冊(cè)的117名理財(cái)經(jīng)理開展職業(yè)化培訓(xùn)，建立理財(cái)經(jīng)理績(jī)效考核辦法，出臺(tái)全市30強(qiáng)支局考核辦法，激發(fā)重點(diǎn)崗位營銷動(dòng)力，對(duì)扭轉(zhuǎn)金融發(fā)展頹勢(shì)起到了關(guān)鍵作用。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，全市擇優(yōu)錄取16人為市級(jí)代理金融內(nèi)訓(xùn)師，加快推進(jìn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化運(yùn)營管理，利用展業(yè)設(shè)備提升智能化水平，壓減柜面臺(tái)席，將人員充實(shí)到理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍中，提升了理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品營銷能力。