自2020年下半年以來，江蘇省無錫市郵政分公司在快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展中以集群市場為突破口，抓好大客戶的精耕細(xì)作，同時(shí)積極挖掘散戶潛在市場，推動(dòng)快包業(yè)務(wù)量質(zhì)并舉、協(xié)調(diào)發(fā)展。今年1～4月，無錫市分公司快包業(yè)務(wù)累計(jì)完成1826.49萬件，同比增長18%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6540萬元，結(jié)算毛利率為37%，專業(yè)全成本核算利潤為924萬元，實(shí)現(xiàn)效益性轉(zhuǎn)型發(fā)展。 

　　強(qiáng)基補(bǔ)短保規(guī)模 

　　4月14日，菜鳥裹裹自助寄件柜落戶無錫市中澳經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限責(zé)任公司，門衛(wèi)室內(nèi)人頭攢動(dòng)，大家都在有序排隊(duì)寄件?！耙郧凹耐藫Q貨的快遞，都要提前跟快遞小哥約好時(shí)間，等著他們上門取件。如今有了自助寄件柜，可以隨時(shí)發(fā)件。現(xiàn)在還可以使用寄件優(yōu)惠券，真是又省事又省錢。”該公司員工胡燕燕一邊說著，一邊往寄件柜里放快件。 

　　自疫情防控常態(tài)化以來，無錫市委、市政府密集出臺了一系列惠企政策，市民、商家店鋪形成了網(wǎng)上購銷、快遞送達(dá)的新型消費(fèi)習(xí)慣，隨之也出現(xiàn)了退換貨這一需求巨大的潛在市場。借助全省推進(jìn)菜鳥裹裹退換貨項(xiàng)目的契機(jī)，無錫市分公司乘勢而上，迅速成立工作推進(jìn)小組，明確責(zé)任人、工作職責(zé)和進(jìn)度時(shí)間表。在正式上線菜鳥裹裹上門取件業(yè)務(wù)之前，無錫市分公司對全部環(huán)節(jié)進(jìn)行了實(shí)測，并制作了無錫版的培訓(xùn)手冊，對準(zhǔn)備開通的站點(diǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 

　　在菜鳥裹裹上門攬收取得初步成效后，無錫市分公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)形式，與江蘇菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司達(dá)成合作，成為無錫區(qū)域內(nèi)菜鳥裹裹寄件柜的唯一合作快遞服務(wù)商。隨后，無錫市分公司在濱湖區(qū)馬山街道、江陰市青陽街道試點(diǎn)，通過布局自助寄件柜和自提點(diǎn)疊加代收功能，在包裹散戶市場形成差異化競爭點(diǎn)，提升了市場覆蓋率。 

　　截至4月底，無錫市分公司共布設(shè)菜鳥裹裹寄件柜128臺，簽約轉(zhuǎn)化菜鳥驛站為代寄點(diǎn)71個(gè)，收寄裹裹郵件7.7萬件，增加收入79.3萬元。 

　　流程創(chuàng)新提效益 

　　“現(xiàn)在的攬收時(shí)間縮短了，攬收頻次也增加了！”樂童商貿(mào)的負(fù)責(zé)人對無錫郵政混合收寄模式表示認(rèn)可。 

　　無錫市分公司使用的混合收寄一體機(jī)，可以自動(dòng)完成稱重計(jì)費(fèi)。在攬收端可采取客戶交接或點(diǎn)數(shù)收寄方式，無須再進(jìn)行路向粗分和稱重收寄，同時(shí)，利用小車實(shí)現(xiàn)客戶端多頻次、快速攬收，大大縮短了在客戶端的停留時(shí)間，做到應(yīng)收盡收，提高了車輛綜合利用率，也進(jìn)一步改善了客戶體驗(yàn)。如在去年“雙11”期間，一體機(jī)混合收寄比例達(dá)87.66%，最大限度地避免了少計(jì)重量造成的資費(fèi)誤差或跑冒滴漏問題，提高了收寄質(zhì)量。 

　　無錫市分公司以“簡單、合理”為原則，綜合考慮場地利用效率、產(chǎn)品規(guī)格等因素，設(shè)計(jì)了新的收寄流程，配備集包一體化供包機(jī)，實(shí)現(xiàn)快速攬收—混合收寄—集包處理—掃描裝車的流程優(yōu)化，不斷提高收寄環(huán)節(jié)的自動(dòng)化處理能力。比如，在無錫內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)集群處理中心，日均處理量達(dá)到16.5萬件，是原來處理能力的5倍。同時(shí)，自營攬收件均成本下降0.04元，外包攬收件均成本下降0.045元，處理端件均成本下降0.112元，運(yùn)輸成本件均壓降0.084元，集包率更是達(dá)到90%以上。 

　　優(yōu)化服務(wù)贏客戶 

　　去年，華誠沿江國際物流有限公司將倉庫從常熟搬至無錫后，繼續(xù)選擇原來合作的快遞公司發(fā)貨。當(dāng)無錫市分公司快遞包裹部營銷員吳雙慶第一次上門拜訪客戶時(shí)，就吃了閉門羹。該公司總經(jīng)理王振國表示：“郵政寄遞時(shí)效慢，客戶體驗(yàn)不理想，我們暫時(shí)就不考慮合作了?！辈贿^，吳雙慶并沒有放棄，他多次上門拜訪，在了解該客戶產(chǎn)品的流量流向后，向其推薦了長三角優(yōu)勢路線，并采用“一事一議”形式靈活報(bào)價(jià)，促成了雙方的合作。 

　　“郵政的速度和服務(wù)真是今非昔比啊！”經(jīng)過幾次試寄，王振國對郵政豎起了大拇指。半個(gè)月后，該客戶將長三角區(qū)域的發(fā)貨全權(quán)交給了無錫郵政。臨近春節(jié)，為了更好地提升客戶體驗(yàn)，快遞包裹部提前做好旺季籌備工作，明確客戶需求，將其引入長三角倉，壓縮內(nèi)部處理時(shí)間，并安排專人24小時(shí)協(xié)助客戶打單發(fā)運(yùn)?！半m然我們的工作時(shí)間延長了，工作量也增加了，但是客戶的發(fā)件量翻了幾番，大家的干勁更足了！”無錫市分公司快遞包裹部經(jīng)理吳強(qiáng)高興地說。春節(jié)期間，華誠沿江公司通過郵政發(fā)貨11.5萬件。 

　　面對快遞市場的高速發(fā)展，無錫市分公司堅(jiān)持“規(guī)模效益并重”的經(jīng)營理念，利用地面營攬能力開拓快包散戶市場，聚焦集群市場優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精準(zhǔn)發(fā)力；同時(shí)，打造高水平內(nèi)部支撐團(tuán)隊(duì)，從數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管控、運(yùn)營保障等全方位服務(wù)客戶、服務(wù)前端，為快包業(yè)務(wù)提質(zhì)增效開新局奠定了良好基礎(chǔ)。目前，無錫市分公司快遞包裹交寄客戶達(dá)1523個(gè)，全線路均實(shí)現(xiàn)贏利，其中，新增規(guī)?？蛻?42個(gè)，累計(jì)發(fā)件量為24.92萬件，形成有效收入95.8萬元。