“快20年的老存單了，我都擔(dān)心這筆錢不翼而飛了，沒有想到能這么順利地取到。郵儲銀行真是值得老百姓信賴的銀行，讓我們放心、暖心！”60多歲的魏奶奶略帶激動地說。 

　　近日，魏奶奶拿著一張泛黃的手寫存單來到郵儲銀行江西省石城縣橫江鎮(zhèn)支行。她告訴工作人員，這是她2002年為小孫子存的一筆壓歲錢，這些年來一直居住外地沒有來支取。柜員溫晴接過這張有著厚重年代感的存單，立即進(jìn)行賬戶信息查詢。但嘗試多種方法后，未在系統(tǒng)中查詢到任何痕跡。與魏奶奶再次核對，魏奶奶表示從未掛失并支取過該款項(xiàng)。溫晴犯難了。近20年，經(jīng)歷了政企分開等改革，多次柜面操作系統(tǒng)升級、處理程序變更、人員更迭等，加上魏奶奶存單開戶的證件信息與現(xiàn)在的身份信息不一致，導(dǎo)致無法直接兌付該筆存款。 

　　“有什么問題嗎？錢不會取不出來吧？”魏奶奶顯得很擔(dān)心?！澳棠?，您放心，錢存在郵儲銀行，郵儲銀行就一定會負(fù)責(zé)，我們會盡快處理好！”見此情景，溫晴趕緊安撫道。她留下了老人的聯(lián)系方式，并承諾會盡快查出結(jié)果并及時告知進(jìn)展。不管多難，都一定要為客戶負(fù)責(zé)！溫晴將此事逐級向上級行匯報后，石城縣支行安排了專人負(fù)責(zé)老存單的原始憑證調(diào)取。歷經(jīng)兩天的辛苦工作，終于從海量的舊檔案資料中找到該筆定期存單的原始檔案憑證。當(dāng)魏奶奶再次來到橫江鎮(zhèn)支行，還是溫晴為她辦理業(yè)務(wù)。這次。溫晴在5分鐘之內(nèi)就辦妥了支取業(yè)務(wù)。順利收到1500余元本金和利息的魏奶奶連聲感謝，對郵儲銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度贊不絕口。 

　　魏奶奶的經(jīng)歷僅僅是石城縣支行為客戶提供暖心服務(wù)的一個縮影。該支行堅持以客戶為中心，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂功能分區(qū)，完善便民設(shè)施，營造“最美廳堂”溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境；有效規(guī)范服務(wù)流程，開展豐富客戶活動，提供“最優(yōu)服務(wù)”，最大限度滿足客戶個性化服務(wù)需求；樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，有效提升隊伍專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)主動服務(wù)能力，全力打造“最強(qiáng)隊伍”，為廣大客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的綜合金融服務(wù)。