“手抓羊肉來啦！”趁熱夾起一塊兒，鮮香的肉汁鎖在彈嫩的羊肉內(nèi)，配著香醋汁祛除若有似無的一點膩。在寧夏鹽池，一盤以鹽池灘羊為主材料的手抓羊肉驚艷了記者的味蕾。 

　　羊肉是鹽池乃至寧夏的特色物產(chǎn)，《舌尖上的中國》第二季播出后，寧夏鹽池灘羊聲名遠播。寧夏回族自治區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳發(fā)布數(shù)據(jù)，今年1月至2月，寧夏灘羊肉自治區(qū)外銷售量達3684噸，同比增長32.5%。在寧夏，羊肉寄遞市場已是各個快遞企業(yè)“兵家必爭之地”。 

　　每年冬天都是羊肉寄遞的旺季，近年來，寧夏郵政通過“極速鮮”羊肉寄遞項目，讓冷鮮肉乘坐專機飛往全國各個角落，許多“吃貨”足不出戶就能吃到來自原產(chǎn)地的美味。在剛剛過去的旺季，“極速鮮”的招牌比往年更亮，2020年10月1日至2021年2月6日，寧夏“極速鮮”羊肉寄遞項目共實現(xiàn)業(yè)務量25.13萬件，同比增長400%，實現(xiàn)收入2046.9萬元，同比增長164%。以“極速鮮”項目起步，今年1月至2月，寧夏郵政特快專遞業(yè)務收入同比增長97.2%，增幅排名全國郵政第1位，據(jù)估算，在特快專遞領域的市占率約達到40%，寧夏郵政寄遞業(yè)務同期實現(xiàn)收入4410萬元，同比增長41.9%。 

　　寧夏郵政寄遞改革如何破題主要矛盾，實現(xiàn)業(yè)務跨越發(fā)展？答案是：從“極速鮮”項目起步，以“系統(tǒng)化”思維布局。 

　　因地制宜 抓高效業(yè)務 

　　解題的第一步從“增量”說起，為何“極速鮮”業(yè)務量能夠同比增長400%？帶著這個問題，記者一路駛向增量效果顯著的吳忠市。 

　　鹽池位于吳忠市，吳忠的各類美食也因此十分聞名，寧夏人常戲稱“游在寧夏吃在吳忠”。吳忠市郵政分公司2020年寄遞業(yè)務量同比增長97%，鹽池縣郵政分公司特快專遞業(yè)務量同比增長91.2%，羊肉項目收入同比增長346%。

　　“這是我們新建的冷庫?！痹趨侵沂欣▍^(qū)攬投部，經(jīng)理馬飛頗為驕傲地介紹著位于攬投部一角的冷庫，“吳忠羊肉寄遞量大，我們在上級公司的支持下建了一個小冷庫?！边@個旺季，寧夏郵政按實際情況，在寧夏全區(qū)所有收寄點配置了冷庫或冰箱以及真空包裝機，只為更好服務客戶。 

　　“馬姐，你來啦。”跟著攬投員馬麗蘋走訪的路上，一家羊肉零售店經(jīng)營者親切地打著招呼，“郵政現(xiàn)在服務很好，我們很滿意。當時試寄了一次之后就一直用郵政發(fā)貨了，后面也沒出現(xiàn)過問題?！薄班]政跟我們合作，效果很不錯。現(xiàn)在郵政全年收件，上門速度很快，以后會考慮繼續(xù)擴大合作。”鹽池灘羊集團屠宰加工廠負責人黃明宏說。在吳忠采訪途中，許多客戶一聽到“郵政”兩個字，第一反應都是微笑點頭。 

　　這個旺季，“極速鮮”寄遞的覆蓋范圍擴大到了寧夏全區(qū)，收寄時長拓展到全年。不僅是時間、空間的雙重提升，服務上也通過對標同業(yè)更加細致，寧夏郵政為客戶提供試寄體驗、快速響應和先行理賠服務，并為“極速鮮”專門設計了包裝箱，使其更美觀、更實用。 

　　攬收環(huán)節(jié)不斷升級，處理環(huán)節(jié)緊跟而上。“這個場地是旺季開始前為‘極速鮮’項目專設的，羊肉在這個場地進行分揀處理后，直接由郵車拉往機場，乘坐飛機運往各地。”銀川郵件處理中心業(yè)務主管郭亮站在場地門口指向遠處，“你看，那兒就是寧夏河東機場，與這個處理中心直線距離就700米左右?！闭f起今年旺季的“無積壓”，郭亮很驕傲：“今年郵航機型升級，使用裝載量更大的波音757飛機，開通直航線路，每天郵航飛機都能達到滿載?！背酥?，大幅增長的郵件量讓民航貨運部門對郵政另眼相看，做出“就算只有1公斤貨物艙位也會優(yōu)先保障郵政”的承諾。為進一步提升運力，寧夏郵政還開通了“銀川—西安”高鐵運郵線路。 

　　“極速鮮”項目在各環(huán)節(jié)的升級配合下，取得了量質(zhì)并舉的跨越式增長。項目升級背后的推動力，源于結(jié)合市場實際，明晰發(fā)展路徑。 

　　在集團公司2021年工作會議上，劉愛力董事長指出，國企改革三年行動方案提出國企必須發(fā)揮經(jīng)濟功能，建立高標準市場體系，增強競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力和抗風險能力。我們要全面深化改革創(chuàng)新，增強盈利能力，切實把中國郵政打造成有核心競爭力的市場主體。 

　　“在寧夏，進口郵件量遠大于出口郵件量，在出口郵件中，特快專遞業(yè)務是高效業(yè)務。”寧夏區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理、寄遞事業(yè)部常務副總經(jīng)理胡非表示。質(zhì)量第一，效益優(yōu)先?！白ジ咝I(yè)務”為寧夏郵政的發(fā)展錨定航向。寧夏郵政2021年工作報告中提出“要突出特快專遞主體地位，推行特快、快包差異化發(fā)展策略”。 

　　今年1~2月，寧夏郵政特快業(yè)務完成收入2265萬元，占寄遞業(yè)務總收入的“半壁江山”，成為寧夏郵政增強盈利能力的重要抓手之一。依據(jù)集團公司提出的方法論，結(jié)合寧夏市場現(xiàn)狀，寧夏郵政以特快業(yè)務為切入點，走上了“高效”發(fā)展道路。

　　盯緊需求 市場化轉(zhuǎn)型

　　“極速鮮”是寧夏郵政落子寄遞市場棋局的關鍵一子，2020~2021年度“極速鮮”羊肉寄遞項目，形成了政府評價好、社會影響大、企業(yè)收益高的多贏局面。如何以“極速鮮”為根基，使“高效業(yè)務”節(jié)節(jié)高？解題的第二步，聚焦“能力”。

　　“我們用拆段擴部的方法，市場化開發(fā)網(wǎng)格，強化攬投網(wǎng)建設?！焙潜硎?。建立起市場化的網(wǎng)絡，才能更好攻入市場。位于銀川紫荊花商務區(qū)旁200米左右的紫荊花攬投部，就是今年拆段擴部的網(wǎng)點之一?！吧倘?nèi)客戶只要有需求，我們能夠做到5分鐘響應、10分鐘到達?！睌埻恫拷?jīng)理李洋說，“新網(wǎng)點與商圈的距離大大拉近，響應速度更快，投遞壓力也減輕了?！苯刂聊壳?，寧夏郵政對標競爭對手，累計新增攬投部29個，攬投部總數(shù)超過競爭對手。

　　拆段擴部之后，直觀面臨的就是人手不足問題。針對這一問題，寧夏郵政一方面通過加強自提點建設，外包快遞包裹投遞環(huán)節(jié)，釋放自有人員投遞壓力，將精兵強將匯聚在特快攬收一線。通過努力，目前寧夏郵政自提率近60%。另一方面推行“加盟制”“準加盟制”，在制度的保證下充分利用社會資源，讓社會人員和郵政員工的家屬成為寄遞隊伍中的力量，并用“眾創(chuàng)眾享”模式調(diào)動基層員工自主性，壯大攬投隊伍，達到增人的目的。

　　同樣位于商務區(qū)的閱海攬投部，在實行“眾創(chuàng)眾享”模式后，寄遞收入同比增長超80%。見到“眾創(chuàng)眾享”團隊隊長馬英龍的時候，他一只耳朵戴著藍牙耳機，正接聽著客戶的電話，接到客戶需求后迅速安排相應段道的負責人上門服務。馬英龍曾是一名有著5年攬投經(jīng)驗的普通攬投員，去年9月帶著幾名員工成立了馬英龍團隊，逐月刷新著閱海攬投部的特快專遞攬收紀錄?！拔铱梢宰灾鞣峙鋱F隊成員的績效和段道，根據(jù)淡旺季，還可以再增減人手，避免出現(xiàn)‘用工荒’?！庇民R英龍的話來說，“‘眾創(chuàng)眾享’讓我們肩上有了壓力，手中有了自主權，眼里有了市場，心里有了目標。跑市場、抓客戶、搞業(yè)務，也是越干越有信心，越干越起勁！”胡非表示，目前，寧夏郵政在攬投網(wǎng)點數(shù)量方面以“行業(yè)最優(yōu)視角”對標達標，計劃今年底在所有客戶有需求的地方，實現(xiàn)攬投網(wǎng)絡無縫銜接，30分鐘內(nèi)響應客戶需求。

　　在采訪過程中，記者不止一次聽到一個虛擬機構(gòu)——寧夏區(qū)寄遞運營中心。詢問后了解到，這是寧夏郵政在處理端改革作出的大膽嘗試。為了加快推進網(wǎng)絡運營由管理型向生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變，推動網(wǎng)絡運營管理一體化、扁平化，寧夏郵政將寄遞事業(yè)部運營管理部、物流業(yè)務分公司和銀川郵區(qū)中心局合署辦公，成立寧夏區(qū)寄遞運營中心，內(nèi)設機構(gòu)由13個調(diào)整為6個，銀川郵區(qū)中心局綜合職能機構(gòu)人員由33人精減為13人，在壓降組織、縮減管理成本的同時提高郵件處理效率。

　　寄遞運營中心的成立使部門之間的溝通更便捷，實現(xiàn)寧夏全區(qū)生產(chǎn)指揮調(diào)度一體化，由之前的盯“區(qū)內(nèi)時限”改為盯“全程時限”。在銀川郵區(qū)中心局的指揮調(diào)度中心，一整面大屏實時監(jiān)測各路向的情況，通過科技賦能，在大屏上實現(xiàn)了全面監(jiān)控、實時調(diào)度，動態(tài)解決問題。

　　寧夏郵政抓住主要矛盾，通過一系列改革切實補短板、強弱項、提能力，使特快專遞業(yè)務在日益白熱化的市場競爭中有了“一搏之力”。

　　協(xié)同發(fā)力 治標更治本

　　堅持系統(tǒng)觀念，這是“十四五”時期我國經(jīng)濟社會發(fā)展遵循的五項原則之一。胡非表示：“我們不光要治標，更要治本?！睂崿F(xiàn)跨越式發(fā)展，解題的最后一步，是培養(yǎng)樹立著眼全局的“系統(tǒng)化”思維。

　　“治本”的關鍵，在觀念的轉(zhuǎn)變。寧夏面積不大，基礎條件較為薄弱，發(fā)展阻力客觀存在，對于寧夏郵政來講，刀刃向內(nèi)的改革需要十足的勇氣和魄力。在充分的市場競爭下，寧夏郵政人逐漸意識到，市場不等人，直面挑戰(zhàn)、迎難而上才是解決問題的辦法。他們發(fā)揚為民服務孺子牛、創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛的“三牛精神”，因陋就簡、艱苦奮斗，在高熱市場中奮力博弈，爭當小而強的“領頭羊”。

　　在寧夏郵政各個網(wǎng)點，“三個視角”“三大規(guī)律”“三個導向”“五大改革”……這些標語時時出現(xiàn)在記者眼前。通過理念深入傳導，員工知道了“要干什么”。為了進一步幫助員工明確“怎么干”，區(qū)、市分公司領導改變了調(diào)研方法，不發(fā)通知、不打招呼，直奔基層開展調(diào)研，隨機訪、暗訪逐漸常態(tài)化。通過開展基層調(diào)研、座談交流等，了解困難和問題并及時解決，這讓基層干部員工在工作中心無旁騖，輕裝上陣。

　　鹽池曹忠歧牛羊肉零售店門頭掛著一條醒目橫幅“中國郵政助力鹽池灘羊走遍中國”?！霸瓉砦覀冎饕蛣e的快遞公司合作，現(xiàn)在我們家的貨不僅全部發(fā)郵政，還成了郵政的‘活廣告’?！崩习迥镖w紅霞說，“我其實脾氣不好，小馬也不在意，大過年的也一直幫忙，我是真被他打動了。加上郵政快遞服務越來越好，速度越來越快，我就更滿意了。有一次，一位廣東的客戶著急，我當天上午發(fā)貨，第二天下午就到了！”趙紅霞口中的“小馬”是郵政攬投員馬建琨?！皼]有上下班之分，客戶一個電話隨叫隨到。我知道干得越多，掙得越多?！瘪R建琨說。

　　要實現(xiàn)“治本”，還需要機制的支撐保障和創(chuàng)新變革。寧夏郵政加大基層經(jīng)營發(fā)展激勵力度，營銷激勵重點傾向于特快專遞。對基層單位充分放權授權，績效激勵重點向網(wǎng)點、攬投部和營銷團隊負責人傾斜。

　　“郵政越來越貼心，這個旺季你們派人在我們公司的分揀場地駐守幫了大忙?！便y川市賀蘭縣，杞樂康食品開發(fā)有限公司董事長任杰對賀蘭桃林攬投部的服務升級十分認可。桃林攬投部經(jīng)理趙鑫說：“獎勵制度變化后，我們就知道該往哪兒發(fā)力了。”寧夏郵政建立了特快專遞攬投部分檔達標獎勵制度，明確攬收獎勵標準，根據(jù)攬投員貢獻情況進行分配，激起了大家的沖勁兒，開發(fā)新市場的熱情空前高漲。

　　今年1~2月，寧夏郵政關注疫情防控政策和當?shù)卣雠_的疫情防控指南，積極走訪衛(wèi)健委及全區(qū)核酸檢測指定檢測點醫(yī)院，與衛(wèi)健委主管領導、醫(yī)院相關部門溝通核酸檢測報告寄遞事項，在全國率先推出了核酸檢測報告寄遞業(yè)務。

　　“目前，寧夏郵政正在積極開展中郵驛站建設，以此作為不斷提升郵政寄遞綜合服務水平、提升攬投末端服務能力的有效途徑。”胡非表示。

　　在銀川市金鳳大閱城商圈的核心位置，記者看到了今年2月剛剛建成的一家中郵驛站。走進驛站內(nèi)，第一眼就看到了幾排置物架和一臺智能取件終端?！斑@是每個中郵驛站的標準配置。”銀川市金鳳區(qū)郵政分公司運控部經(jīng)理唐海峰說，“社會快遞企業(yè)也可以將他們的快遞投遞到驛站讓客戶自取，客戶也能夠在這里寄快遞?！贝送猓朽]驛站全面采用加盟制，一方面解決快遞包裹投遞問題，另一方面解決散戶交寄問題。

　　作為寧夏郵政渠道平臺轉(zhuǎn)型的舉措之一，中郵驛站可以疊加多種功能，為郵政網(wǎng)點賦能。隨著驛站的建設深入鄉(xiāng)村，還可以借此完善縣鄉(xiāng)村三級物流體系，推進郵快下鄉(xiāng)。截至2月25日，寧夏郵政共建成中郵驛站21家。

　　寧夏郵政以“極速鮮”為切入點，通過推進特快業(yè)務的高質(zhì)量發(fā)展，激活寄遞板塊的市場競爭優(yōu)勢，不斷完善寄遞板塊內(nèi)部良性循環(huán)的小型生態(tài)圈，并逐漸建立起外部協(xié)同的大型生態(tài)圈?！跋乱徊剑瑢幭泥]政將發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，推動各板塊業(yè)務的綜合發(fā)展?！焙潜硎?。

　　“寧夏郵政將繼續(xù)秉承集團有要求、寧夏有行動、落實有成效的鮮明態(tài)度，立足新發(fā)展階段，堅持新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局?！痹趯幭泥]政2021年工作會上，寧夏區(qū)分公司總經(jīng)理鄧學軍如是說。奮力謀勢蓄勢積勢，努力識變應變求變，寧夏郵政正不斷探索，為構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展的新郵政貢獻著力量。