鄧先生當(dāng)時是廣東省清遠市一名即將退休的村支書，也是中國郵政的忠實客戶，2016年在清遠大灣郵政支局購買了一份年交3000元、保險期為10年的中郵“年年好百倍?！眱扇ｋU。2020年6月25日鄧先生的兒子到大灣支局咨詢理賠事宜，稱鄧先生于2020年6月23日發(fā)生交通事故導(dǎo)致身故。網(wǎng)點接到家屬的相關(guān)理賠咨詢后，立即指導(dǎo)家屬進行報案，中郵保險廣東分公司接到理賠報案后，經(jīng)系統(tǒng)核查，鄧先生已交保費15000元，根據(jù)保險合同約定，自駕車出險按已交保費的160倍賠付，該起事故的賠付金額預(yù)計高達240萬元，創(chuàng)分公司個案賠付金額新高。 

　　因涉案金額較大，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開緊急會議親自部署理賠方案，派遣兩名理賠員驅(qū)車趕赴清遠進行理賠調(diào)查工作。到達當(dāng)?shù)睾?，理賠員首先走訪了當(dāng)?shù)亟痪块T，與處理該交通事故的民警溝通，了解整個事故的經(jīng)過；隨后走訪了市人民醫(yī)院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，從搶救醫(yī)生那里進一步了解事發(fā)時鄧先生的傷情以及其死亡的具體原因；隨后，理賠員在事故現(xiàn)場進行了勘查，并且在事發(fā)地附近的加油站找到了目擊人，還原了整個事故的經(jīng)過；最后，調(diào)查人員走訪了當(dāng)?shù)刎敭a(chǎn)保險公司，明確了事故車輛的相關(guān)信息。 

　　經(jīng)過一系列理賠調(diào)查，基本還原了事故發(fā)生的經(jīng)過，明確了鄧先生系交通事故導(dǎo)致身故，情況屬實。同時，分公司聯(lián)合當(dāng)?shù)剜]政機構(gòu)，上門對家屬進行探望慰問，并現(xiàn)場指導(dǎo)理賠事宜。 

　　2020年8月20日，客戶家屬準(zhǔn)備好理賠資料，并對保險金的分配方案協(xié)商完畢，向中郵保險提出申請理賠。分公司立即開通綠色通道，鑒于前期扎實的調(diào)查工作，且與總部和再保公司提前積極溝通，該案于當(dāng)天順利結(jié)案并支付保險金240萬元整。 

　　2020年8月末，鄧先生的家屬特地將一面寫有“高效理賠顯誠信郵政服務(wù)暖人心”的錦旗送到網(wǎng)點，表達對中郵保險、當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)的感謝之情。 

　　在處理本次重大交通事故中，廣東分公司第一時間成立應(yīng)急小組進行前置調(diào)查，主動開展人性化服務(wù)，迅速、便捷地辦理理賠案，在客戶家屬提交材料的當(dāng)天即完成案件審批，幫助家屬迅速獲得應(yīng)有的保險賠付，讓家屬在最為悲痛的時刻，感受了保險的溫暖和價值。本案最終以保費金額的160倍進行賠付，理賠總金額達到240萬元，讓家庭在親人不幸離開后，得到充分的經(jīng)濟保障。