2月3日，在全國郵政經(jīng)營服務工作會議上，內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理閆峻作了有關創(chuàng)新發(fā)展“郵我學”在線教育項目的匯報，他將該項目的發(fā)展定位提煉為“塑造一個品牌，打造兩個平臺”，一個品牌即“郵我學”，兩個平臺指“在線教育推廣平臺”和“素質(zhì)教育服務平臺”。在過去的一年，在教育欠發(fā)達的祖國北疆，內(nèi)蒙古區(qū)分公司以協(xié)同促開發(fā)，將在線教育與傳統(tǒng)業(yè)務創(chuàng)新相融合，“學而思”課程實現(xiàn)銷售收入128.6萬元，“郵我學”卡三個月銷售4.3萬套，實現(xiàn)函件收入破千萬元。用戶、合作單位、郵政企業(yè)三方共贏，“蒙古馬”跑出了函件傳媒創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和渠道平臺疊加轉(zhuǎn)型的新速度。 

　　資源共享 業(yè)務升級 

　　時間拉回到2020年初，新冠肺炎疫情襲來，學校停課，線下教育“停擺”造成了教與學的割裂。面對這種情況，內(nèi)蒙古區(qū)分公司經(jīng)過研究決定，作為行業(yè)“國家隊”，經(jīng)濟效益必須讓位于社會效益，以國企責任擔當，解決教育部門以及學校、家長面臨的問題。于是，2月初，該分公司與集團公司在線教育服務商——北京科訊晨達教育科技有限公司牽手，“停課不停學”惠民活動、“防疫惠民·郵我出力”學而思輕課專業(yè)協(xié)同回饋客戶活動應時而生，為全區(qū)小學1~6年級免費提供線上同步課程，惠及學生3.13萬人；3月開始，策劃啟動了“你們護大家 我們護小家·致敬最美逆行者”活動，將該課程作為一份致敬禮物，贈送給全區(qū)849名援鄂人員家屬，在抗疫的戰(zhàn)火中，傳遞了國有品牌的溫情，獲得了自治區(qū)黨委常委、宣傳部部長的高度認可。 

　　隨著疫情逐漸平穩(wěn)，內(nèi)蒙古區(qū)分公司趁熱打鐵，以“學而思”課程為抓手，傳統(tǒng)郵務搭載“在線教育”的戰(zhàn)略布局撥開云霧，立足客戶需求和行業(yè)視角，尋找全新的市場“觸達”。區(qū)分公司成立了在線教育項目領導小組，副總經(jīng)理閆峻掛帥掌舵，親自謀劃部署，明確方向。市場營銷部負責整體項目推進、政策對接、營銷督導、選樹典型、復制推廣及CRM數(shù)據(jù)支撐；集郵與文化傳媒部負責產(chǎn)品設計、宣傳、培訓，落實推進素質(zhì)教育體驗點建設。盟（市）、旗（縣）層面相應成立領導小組，組建營銷團隊，全區(qū)郵政快速形成了市場營銷部牽頭、各專業(yè)聯(lián)動配合、統(tǒng)籌推進的網(wǎng)絡化項目開發(fā)陣營。 

　　全區(qū)郵政陸續(xù)啟動學而思輕課協(xié)同項目專項營銷活動、在線教育專項營銷活動等。組織推進與專業(yè)協(xié)同并舉，郵商聯(lián)盟和客戶協(xié)同共進，各級營銷團隊分層對接戰(zhàn)略合作客戶、教培機構(gòu)等。集郵文化傳媒專業(yè)與金融、寄遞板塊融合，發(fā)揮“長板效應”，云平臺客戶電訪、廳堂營銷、微信群營銷等項目拓展方式百花齊放，“學而思”課程注冊客戶快速飆升至9.8萬戶。 

　　追風競速的市場角逐考驗的不僅是對市場反應的速度，同時挑戰(zhàn)的是作為資源“供給側(cè)”持續(xù)有效輸出服務的能力。內(nèi)蒙古區(qū)分公司引入“跟誰學”“作業(yè)幫”“你拍一”三款在線教育品牌產(chǎn)品，相較于市場同類產(chǎn)品，打出了差異化的“組合拳”，構(gòu)建起課堂教學、作業(yè)輔導、能力提升的“在線教育推廣平臺”。內(nèi)蒙古區(qū)分公司以明信片為載體，設計了“郵我學”卡，用戶憑卡兌換在線教育課程。經(jīng)過對前期在線教育市場客戶的培育和蓄能，項目快速從星星之火發(fā)展為燎原之勢，“郵我學”品牌水到渠成。部分盟市郵政分公司，如興安盟、錫林郭勒盟、烏海市等分公司都與當?shù)亟逃块T聯(lián)手，將“郵我學”品牌融入教育扶貧公益活動，為草原牧區(qū)、偏遠農(nóng)村的學生雪中送炭，助力推動城鄉(xiāng)教育資源均衡使用。 

　　今年1月2日，內(nèi)蒙古區(qū)分公司傾力打造的“素質(zhì)教育服務平臺”——全國首家素質(zhì)教育主題郵局，正式在烏蘭察布市揭開面紗。約800平方米的建設場地，一層設立了郵政綜合體驗區(qū)，涵蓋惠農(nóng)專區(qū)、少兒文創(chuàng)專區(qū)、郵政便民服務專區(qū)、文化教育專區(qū)和紅色主題教育專區(qū)。全業(yè)務疊加的服務體系，不僅擴大了郵政的資源版圖，而且通過分層分類的“社群鏈接”鎖定不同客戶；二層為素質(zhì)教育課堂，利用AI技術(shù)賦能，為學生提供“直播+輔導”的雙師教學授課，實時互動的同時搭配線下輔導，讓服務更契合學生需求，全面提高學習成效。試營業(yè)當天，地方政府、家長、學生多方都給予好評。 

　　該主題郵局的亮相，為郵政各專業(yè)板塊融合、全業(yè)務疊加、線上線下教育雙輪互促提供了有效的“黏合劑”與“發(fā)動機”。推進的背后是內(nèi)蒙古區(qū)分公司將集團公司“以共享理念看傳統(tǒng)郵務，為有平臺的企業(yè)提供產(chǎn)品、為有產(chǎn)品的企業(yè)提供流量，借助社會資源優(yōu)勢，促進傳統(tǒng)郵務轉(zhuǎn)型升級”戰(zhàn)略落實落地落細的過程。 

　　教育扶貧 郵政在線 

　　2020年12月，興安盟郵政分公司與盟委宣傳部、盟文明辦、盟教育局、盟婦聯(lián)、盟紅十字會、盟民政局六家單位聯(lián)合下發(fā)了《關于在全盟開展“線上教育”網(wǎng)絡課程資源教育扶貧專項活動的通知》。收到文件后，興安盟科右中旗郵政分公司第一時間對接旗教育局，介紹了郵政線上教育課程的特點和優(yōu)勢，希望在脫貧攻堅收官之年，利用郵政資源，通過“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的方式，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)的孩子提供優(yōu)質(zhì)的學習資源，助力政府打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，鞏固農(nóng)村地區(qū)的脫貧成果。 

　　科右中旗是國家級貧困縣，教育水平較其他地區(qū)而言相對滯后。特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的學生，接觸線上教育的機會比較匱乏，父母外出務工，或受教育水平低，不能為孩子提供有效的學習輔導。結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的教育“短板”和學生最迫切的需求，科右中旗分公司主推在線教育“作業(yè)幫”項目，經(jīng)過溝通協(xié)商，旗教育局為29所學校的貧困家庭、建檔立卡戶、留守兒童資助“作業(yè)幫”課時卡800張。為保障所有學生都能夠正常使用“作業(yè)幫”APP進行網(wǎng)上學習，該分公司安排專人對接受課時卡的學生一對一指導進行操作，解決他們在使用過程中遇到的困難，切實讓在線教育發(fā)揮“幫手”作用。 

　　扶貧先扶智，治貧先治愚，教育在根除鄉(xiāng)村貧困中有著基礎性和先導性作用。郵政通過向農(nóng)村地區(qū)輸出在線教育，打破空間壁壘，讓農(nóng)村地區(qū)的孩子也可以共享優(yōu)質(zhì)教育資源，助力提高邊遠地區(qū)的教育水平，在一定程度上幫助學生解決了學習過程中的“痛點”和“難點”，地方政府也對郵政的在線教育產(chǎn)品給予了肯定。 

　　平臺賦能 大有可為 

　　“郵我學”素質(zhì)教育主題郵局的落成，為專業(yè)協(xié)同、板塊資源共享提供了一個非常好的平臺。目前，各項業(yè)務發(fā)展如何“獲客”和“留客”是郵政亟待解決的問題。通過素質(zhì)教育主題郵局可以實現(xiàn)客戶雙向引流，一方面把使用“學而思”雙師課程的家長發(fā)展成為郵政金融、寄遞、文傳及其它業(yè)務的客戶，同時可以將郵政客戶轉(zhuǎn)化為“學而思”雙師課程的用戶。在烏蘭察布市，郵政分公司副總經(jīng)理朱學勇這樣介紹。 

　　烏蘭察布市分公司配套組織了系列活動，如郵儲健康禮、優(yōu)惠購滿減、會員尊享和新春體驗等活動，宣傳素質(zhì)教育主題郵局。結(jié)合郵政代理金融專業(yè)旺季營銷、寄遞專業(yè)滿減、渠道平臺專業(yè)的年貨節(jié)、集郵文化傳媒專業(yè)的“航天微磁”檢測項目、集郵專業(yè)生肖賀歲活動等，郵政為不同年齡階段的客戶群量身定制了配套的專題活動，解決“獲客引流”問題。 

　　在此基礎上，烏蘭察布市分公司還致力于通過“郵我學”素質(zhì)教育主題郵局培養(yǎng)一批郵政的“種子”客戶?，F(xiàn)在，年輕一代對郵政品牌和業(yè)務的認知很模糊，更缺少“情懷”。通過在主題郵局內(nèi)建設兒童郵局，讓孩子們在學習文化課程之余，實踐操作郵政業(yè)務，參加開辦郵政儲蓄卡、學習使用儲蓄自助設備和點鈔，充當小小營業(yè)員、小小投遞員等實踐活動，制作有聲明信片和個性化郵票來增加課外知識，加深孩子們對郵政的了解，為今后的“獲客”打基礎。 

　　前期，為了讓“郵我學”素質(zhì)教育主題郵局“一炮而紅”，烏蘭察布市分公司在宣傳方面下了很大功夫。營業(yè)網(wǎng)點利用LED屏、海報、折頁、易拉寶、視窗媒體進行推廣，同時還借助公交車視頻廣告、樓體戶外廣告擴大知名度。重點通過微信朋友圈廣告，定位有適齡兒童的家長，精準投放主題郵局和“學而思”雙師教育課程宣傳內(nèi)容。組織人員進學校、進社區(qū)、進合作單位宣傳。市政府也給予郵政大力支持，春節(jié)前，提供了政府微信公眾平臺“烏麗吉”，發(fā)布“福到?！]’·新春惠民”活動訊息，多措并舉，充分造勢，為發(fā)展在線教育和郵政業(yè)務厚積“人氣”。 

在“郵我學”素質(zhì)教育主題郵局的一樓，讀書體驗區(qū)引起孩子和家長閱讀興趣。

孩子與迎賓機器人互動。