前不久，湖北省武漢市武昌區(qū)郵政分公司水果湖網(wǎng)點(diǎn)等5家單位被交通運(yùn)輸部授予“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。服務(wù)小窗口，點(diǎn)亮大文明。長(zhǎng)期以來(lái)，水果湖網(wǎng)點(diǎn)始終踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，立足窗口主陣地，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，提升服務(wù)品質(zhì)，用人性化、有溫度的郵政服務(wù)，展示文明形象，充分彰顯郵政行業(yè)在推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)中的示范帶動(dòng)作用。 

　　黨建引領(lǐng)聚合力 

　　走進(jìn)水果湖網(wǎng)點(diǎn)，映入眼簾的是干凈整潔的廳堂環(huán)境、清晰醒目的服務(wù)指引，社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，老花鏡、應(yīng)急藥品等便民用品一應(yīng)俱全，著裝統(tǒng)一的工作人員面帶微笑，使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)，熱情引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)……正是因?yàn)樵谖拿鞔翱趧?chuàng)建中堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，為網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了新氣象。 

　　水果湖網(wǎng)點(diǎn)筑牢思想根基，引導(dǎo)黨員在打造一流服務(wù)窗口中打頭陣、當(dāng)先鋒、做表率。通過(guò)設(shè)立黨員示范崗，劃分“服務(wù)質(zhì)量責(zé)任區(qū)”等3個(gè)黨員責(zé)任區(qū)，定期組織“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)，利用主題黨日活動(dòng)契機(jī)，廣泛開(kāi)展“我要做服務(wù)標(biāo)兵”學(xué)習(xí)討論等活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍，讓規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)落地生根。 

　　在去年疫情形勢(shì)嚴(yán)峻之時(shí)，水果湖網(wǎng)點(diǎn)黨員帶頭逆行而上，多次開(kāi)辦應(yīng)急金融、郵政服務(wù)，全力保障群眾的寄遞和存取款需求，網(wǎng)點(diǎn)平均每天電話服務(wù)100人次，線上微信服務(wù)120人次，累計(jì)辦理金融業(yè)務(wù)1021筆，收寄包裹8779件，關(guān)鍵時(shí)刻彰顯行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 

　　在網(wǎng)點(diǎn)員工的共同努力下，“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”“武漢市五星級(jí)基層黨支部”“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司先進(jìn)基層黨組織”等一塊塊金燦燦的獎(jiǎng)牌，掛滿了水果湖網(wǎng)點(diǎn)的榮譽(yù)墻。 

　　對(duì)標(biāo)提質(zhì)樹(shù)品牌 

　　在持續(xù)打造舒適網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的同時(shí)，水果湖網(wǎng)點(diǎn)還著力提升“軟實(shí)力”，圍繞“競(jìng)進(jìn)提質(zhì)、對(duì)標(biāo)先進(jìn)”的要求，結(jié)合日常檢查，把服務(wù)形象、現(xiàn)場(chǎng)管理和基礎(chǔ)管理各項(xiàng)指標(biāo)納入常態(tài)化管理范圍，對(duì)照湖北郵政“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)明星周周評(píng)”“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建”等活動(dòng)，緊盯年度客戶滿意度100%目標(biāo)，激勵(lì)員工不斷提升服務(wù)水平。 

　　“太感謝了！郵政工作人員就像我的家人一樣貼心，考慮得特別周到！”前不久，住在水果湖北環(huán)路社區(qū)的莫師傅的妻子拉著營(yíng)業(yè)員張暢的手再三感謝。在一次社區(qū)走訪中，張暢了解到莫師傅患有小兒麻痹，長(zhǎng)期臥床，平時(shí)都是妻子照料起居。張暢和網(wǎng)點(diǎn)同事定期帶著慰問(wèn)品來(lái)到莫師傅家中開(kāi)展幫扶，義務(wù)大掃除?？紤]到莫師傅的妻子到水果湖網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取低保金，往返路途較遠(yuǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工在每月低保金到賬后都會(huì)電話提醒，并開(kāi)通“綠色通道”，讓莫師傅的妻子優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，真正為困難群眾解憂。 

　　特色服務(wù)惠民生 

　　為最大限度提供便利，水果湖網(wǎng)點(diǎn)積極對(duì)接轄內(nèi)街道辦事處，充分了解服務(wù)需求，開(kāi)展社區(qū)“最后一公里”延伸服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)員工深入社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所，開(kāi)展郵政社區(qū)行服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)派專人進(jìn)駐街道辦事處政務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦業(yè)務(wù)、進(jìn)駐湖北省社保營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)設(shè)賬戶……把郵政服務(wù)送進(jìn)社區(qū)、送到家門、送到身邊，得到了周邊居民的廣泛好評(píng)。通過(guò)與社區(qū)共建，建立結(jié)對(duì)幫扶，組織青年員工開(kāi)展節(jié)日問(wèn)候、上門服務(wù)，為轄區(qū)社區(qū)建設(shè)和管理貢獻(xiàn)郵政力量。 

　　去年8月，武漢迎來(lái)持續(xù)高溫天氣，水果湖網(wǎng)點(diǎn)率先在全市范圍內(nèi)設(shè)置納涼專區(qū)，提供飲用水、應(yīng)急藥品、消毒用品，敞開(kāi)“愛(ài)心之門”，為戶外工作者提供免費(fèi)納涼服務(wù)，得到了戶外工作者的一致好評(píng)。

水果湖網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)戶外工作者。