短發(fā)、清瘦，胸前掛著“黨員先鋒崗”標(biāo)志牌，在北京市石景山區(qū)魯谷郵政支局，營業(yè)員武瑤像風(fēng)一樣快速穿梭在客戶測溫登記點(diǎn)、集郵展柜和業(yè)務(wù)辦理柜臺之間。疫情發(fā)生以來，尤其是近期北京出現(xiàn)多例確診病例，這是武瑤每天的工作狀態(tài)。面對她忙碌的身影，武瑤身邊的同事早已習(xí)以為常，因為在大家眼中，她是一個遇事不會往后縮，凡事都要“多一點(diǎn)”的人。 

　　多一點(diǎn)擔(dān)當(dāng) 

　　營業(yè)廳是郵政企業(yè)重要的服務(wù)窗口，自疫情發(fā)生以來，武瑤便主動承擔(dān)起營業(yè)廳和辦公場所的清潔、消毒工作。 

　　為了讓來辦業(yè)務(wù)的客戶安心、放心，每天早上，武瑤都會提前1小時來到單位，用消毒液仔細(xì)擦拭辦公桌、柜臺、門把手等經(jīng)常接觸的地方，并對營業(yè)廳地面進(jìn)行消毒。為了減輕其他同事的工作壓力，她還主動承擔(dān)起為客戶測量體溫、登記個人信息等工作，并在每位客戶辦完業(yè)務(wù)后，認(rèn)真清潔消毒。“每天做這些重復(fù)、細(xì)碎的清潔消毒工作不會厭煩嗎？”面對提問，武瑤笑著回答：“我喜歡干這些活兒，看著同事們在干凈衛(wèi)生的環(huán)境中辦公，客戶能踏踏實實辦理業(yè)務(wù)，我特別有成就感?！?nbsp;

　　多一點(diǎn)耐心 

　　因為總是佩戴著“黨員先鋒崗”標(biāo)志牌，并且服務(wù)細(xì)致有耐心，很多客戶一遇到難題就愛找武瑤幫忙。 

　　一位80多歲的老郵迷一直在武瑤那里預(yù)定套票，有時候不在北京不能按時取票便讓武瑤幫他保存。這位老郵迷十分感動，多次在留言簿寫下感謝的話語。還有一位客戶連續(xù)多年購買郵票年冊，有一年沒訂上，便來找武瑤解決難題?！肮媚?，你是黨員，我就相信你，幫我想想辦法?！薄按鬆?，您別急！我這幾天幫您看看，能不能補(bǔ)訂上。”了解客戶的難處后，武瑤一直繃著這根弦，關(guān)注預(yù)訂系統(tǒng)里還有沒有新的名額。功夫不負(fù)有心人，幾天后，武瑤幫客戶完成了心愿。為了表示感謝，客戶給她帶去一條圍巾作為禮物，但是武瑤沒有收，她覺得客戶對她信任就是最大的獎勵。 

　　“營業(yè)員就是讓客戶在效率之外感受到理解和溫暖，焦慮時有處說、麻煩時有人助，我的工作才算做到位了?！蔽洮庂|(zhì)樸的話語道出了她的“服務(wù)經(jīng)”。 

　　多一點(diǎn)貢獻(xiàn) 

　　除了做好本職工作，在支局業(yè)務(wù)發(fā)展上，武瑤也沖在前面，積極參與各項勞動競賽，并找準(zhǔn)時機(jī)宣傳郵政的產(chǎn)品和服務(wù)。 

　　去年初，魯谷支局召開“開門紅”保險動員會，會議結(jié)束不到兩天，武瑤便出單10萬元，在助力支局業(yè)務(wù)發(fā)展上作出了表率。與此同時，武瑤在維護(hù)集郵客戶的過程中，每隔一段時間就會在客戶微信群發(fā)布熱門郵品和集郵活動信息，向客戶宣傳近期最新的集郵產(chǎn)品和服務(wù)。因為在群里發(fā)布的郵品都是武瑤仔細(xì)了解過并精心挑選的，所以每次客戶向她咨詢產(chǎn)品，她都能詳細(xì)為其介紹產(chǎn)品的文化內(nèi)涵、設(shè)計理念以及使用的工藝和材料?！拔覀兠總€人都是支局的一員，支局建設(shè)發(fā)展需要大家共同努力?！痹谖洮幙磥恚约菏且幻h員，理應(yīng)比別人多做一些、做好一些，為支局各項業(yè)務(wù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。