從盛夏走到金秋，中郵保險2020年“美好生活 中郵相伴”客戶服務季活動圓滿落下帷幕。活動秉持“視客戶為親人”的服務理念，旨在為客戶送關愛、為公司樹品牌、為行業(yè)展形象。這已是中郵保險連續(xù)第四年推出該活動。前三屆客戶服務季活動得到了廣大客戶的認可，先后入選“2017~2018年度服務創(chuàng)新案例”“2019~2020年度服務創(chuàng)新金牌案例”。 

　　本次客服季活動從7月開始，到10月結束，主要包括“郵健康”“郵夢想”“郵特色”等六大系列線上和線下活動。在線下，舉辦了專項健康問診巡講、少兒郵票書信大賽、消費者教育及金融知識普及、客戶體驗官招募等活動，共計307場；在線上，開展?jié)M意度調查與NPS測評、最美客服人評選、線上健康直播等，累計舉辦37場。線上線下各項活動總體參與人數超120萬人次。

　　郵健康——問診講座活動

四川分公司開展健康巡講問診活動。

上海分公司舉辦健康講座活動。

　　自2015年開始，中郵保險持續(xù)推出“您的健康，郵我保障”健康服務專項活動，多年來，已成為深受客戶歡迎的品牌活動。今年，在疫情防控背景下，為讓客戶在家門口安心體檢，中郵保險深入市、縣，先后舉辦67場健康講座與問診，搭配貼心體檢項目，面對面解答客戶健康問題，為全國5000多位VIP客戶送上健康關愛。 

　　湖南分公司深入到11個市、縣，開展了14場巡講活動，主題涵蓋女性健康、疫情復學心理、過敏防治等系列內容。四川分公司邀請名醫(yī)專家，以通俗易懂的語言、圖文并茂的方式，通過案例，講解腫瘤防治健康知識，并現場提供腫瘤基因檢測服務。 

　　山東分公司分別在聊城、濰坊、煙臺開展健康巡診活動，活動邀請省級著名三甲醫(yī)院的專家，向客戶提供現場問診與腹部彩超檢查，現場活動氣氛熱烈，客戶紛紛結合體檢報告情況，咨詢了解疾病預防措施。 

　　除 VIP 客戶活動外，中郵保險還積極開展“送健康下鄉(xiāng)活動”。北京、江西、天津、浙江等分公司為農村客戶開展心肺復蘇急救知識、重大疾病預防、疫情期間心理與健康防護講座，并提供義診、體驗和專家健康咨詢服務，充分體現了中郵保險的關心與關愛。一位客戶動情地說：“今年疫情影響了收入，地里收成也不好，自己花錢體檢肯定是不舍得的。中郵保險真是及時送溫暖了?！薄　?/p>

　　郵夢想——少兒郵票書信大賽

江西少兒郵票設計大賽參賽作品。

江西少兒郵票設計大賽參賽作品。

浙江郵票設計大賽優(yōu)秀作品展。

　　2020年，中郵保險“方寸世界、放飛夢想”少兒郵票書信大賽在6省再度開啟，累計共收到作品近3.5萬幅，投票超270萬張，網絡評選參與38萬人次。作品內容涵蓋“決勝全面建成小康社會”“致敬最美逆行者”等主題，充分體現了“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價值觀。 

　　江蘇分公司在南通邀請全市10萬名中小學生，通過“上一堂集郵課、欣賞一次名家郵票、設計一枚郵票”活動，讓學生近距離接觸郵票，描繪心中對美好生活的情感。在泰州，少兒郵信大賽以“尋訪小康路 爭當小先鋒”為主題，以體驗祖國和家鄉(xiāng)的巨大發(fā)展成就，種下中國特色社會主義制度自信的種子為內容，培養(yǎng)少年兒童熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民的樸素感情，幫助其從小立志成為擔當民族復興大任的時代新人。 

　　湖南分公司聯合湖南省郵政分公司、湖南省集郵協會開展以“我心中的小康”為主題的青少年個性化郵票設計大賽，內容聚焦“全面建成小康社會、決勝脫貧攻堅”這一主線，征集評選了一批主題鮮明、題材多樣的優(yōu)秀作品，展示小康社會經濟發(fā)展、科教進步、文化繁榮、社會和諧和人民群眾的幸福生活。 

　　江西分公司聯合遂川縣郵政分公司、“全國青少年集郵活動示范基地”遂川正人紅軍小學共同舉辦少兒郵票設計大賽。孩子們紛紛拿起畫筆，用自己獨特的方式畫出了對一線抗疫人員的崇敬之情，對祖國母親的熱愛之情。 

　　浙江分公司面向全省大中小學生組織開展主題為 《致戰(zhàn)疫一線英雄的一封信》線上書信大賽，參賽作品內容深刻、文風樸實、情感真摯。浙江分公司將獲獎作品制作成優(yōu)秀作品集贈送給獲獎學生。同時，還舉辦了“發(fā)現身邊的美好”少兒郵票繪畫大賽，并將優(yōu)秀作品制作成個性化郵冊、聲波明信片、臺歷、筆記本、環(huán)保袋、絲巾、扇子等衍生物品，把作品變成實物，讓孩子的想象力成“真”，受到了孩子和家長的喜愛。在郵票繪畫大賽頒獎典禮現場，發(fā)布了本次繪畫大賽優(yōu)秀作品的成品郵票，學生和家長們將衍生產品義賣所得費用全部捐贈給貧困地區(qū)兒童，進一步提升了活動的意義。獲獎作品還同步在杭州圖書館進行為期一周的展覽，給予參賽學生多元化的展示平臺，受到了參賽學生、家長及社會各界的好評。　　

　　郵特色——紅色文化與傳統(tǒng)文化主題宣教活動

浙江分公司開展養(yǎng)生之旅活動。

河南分公司舉辦迎“七一”集郵展覽活動?！　?/p>

　　為弘揚中國傳統(tǒng)文化，中郵保險結合當地特色歷史文化、民俗風情，帶領客戶開展了一場又一場精彩紛呈的傳統(tǒng)文化之旅活動。

　　河南分公司聯合河南省集郵協會、河南郵政集郵與文化傳媒部，共同舉辦“方寸天地映紅色足跡”迎“七一”郵展活動。活動期間，分公司特邀國家級郵展評審員帶領客戶共同品鑒郵票，重溫紅色記憶，了解黨的輝煌歷史?；顒邮艿娇蛻舻囊恢潞迷u，稱贊此次活動是一場“文化知識之旅”、“愛國教育之旅”、“保險學習之旅”。

　　浙江分公司在秋初邀請客戶們同赴徑山秋日雅集，在宋代點茶、茶道禮儀、香道、八段錦中感受傳統(tǒng)文化魅力。一茶一香，以香輔茶，通過茶與香，客戶在活動中體會古人詩中意境，感受城市中匱乏的田園山水之樂。在秋末，邀請客戶共聚西湖，同赴秋日主題茶會。在西湖邊的桂花樹下，客戶伴著秋日滿城桂花香，聆聽茶文化講座，親手制作桂花龍井，同時，跟著專家學者漫步西湖、解讀西湖，在古人詩畫中領略西湖的絕美意境，放松心情，愉悅身心?！　?/p>

　　郵互動——滿意度及NPS測評活　　

　　為更好地傾聽客戶心聲，了解客戶需求，今年客戶服務季期間，中郵保險通過線上問卷的形式開展了滿意度及NPS測評，內容涵蓋產品保障、服務便利性、服務時效、服務態(tài)度、產品與服務的推薦程度、保障需求等?；顒庸彩占瘑柧?.6萬份，整體滿意度達到95.3%?！　?/p>

　　郵體驗——客戶體驗官招募活動

廣東分公司客戶體驗官座談會現場。

四川分公司給客戶體驗官頒發(fā)證書。

　　為更好地立足客戶視角，了解客戶的感知和體驗，中郵保險全國21家分公司通過線上招募、線下訪談相結合的形式，聘請了200余名客戶體驗官，頒發(fā)了客戶體驗官證書，認真傾聽了客戶關于銷售、承保、回訪、保全、理賠、續(xù)期、客戶服務活動、增值服務等各環(huán)節(jié)流程的體驗感受。未來一年，客戶體驗官們還將不定期地參與到服務質量監(jiān)督和客戶體驗評估的工作中來，共同促進中郵保險提升服務、改善體驗。

　　郵守護——消費者教育及金融知識普及活動

江西分公司開展送金融知識下鄉(xiāng)活動。

河北分公司開展“三進入”金融知識普及活動。

　　中郵保險結合自身客群特色，將農村、社區(qū)、校園作為重點消費者權益及金融知識宣教陣地，通過“線上+線下”相結合的方式，面向不同人群，針對消費者金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，廣泛開展金融知識普及教育活動?；顒訁⑴c人數達104萬人次，發(fā)放宣傳資料超過20萬份 

　　安徽分公司舉辦“凝聚愛心力量、助力脫貧攻堅”公益扶貧捐贈活動與金融知識普及月專題講座。活動共計捐贈保險保障金額2710萬元，惠及建檔立卡貧困人口1355人。河南分公司同河南省郵政分公司開展夏糧贈險活動，針對收割機手的職業(yè)風險，為他們量身定制了專屬保險產品，共計向全省8000名收割機手贈送每人8萬元保額的人身意外傷害險和2000元保額的意外醫(yī)療險，總保額達6.56億元，幫助解決收割機手們的后顧之憂，受到社會各界的廣泛關注和好評。湖北分公司聯合武漢市郵政分公司分別走進武漢大學和武漢輕工業(yè)大學，開展金融知識進校園活動。通過發(fā)放宣傳手冊、金融知識講座以及開展金融知識有獎問答等形式向廣大學生普及了日常金融常識，強化了學生的自我保護意識，引導學生遠離金融詐騙。吉林分公司分別進入長春工程學院和長春市技師學院開展宣傳，發(fā)放宣傳手冊1000余份，并通過懸掛宣傳條幅、解答客戶疑問等形式，幫助同學們樹立正確的金融消費觀。